Platform komunikasi pelanggan berbasis web baru bernama OnAir telah memicu diskusi intens di dalam komunitas teknologi tentang masa depan komunikasi bisnis. Solusi bootstrap ini bertujuan untuk menyederhanakan interaksi pelanggan-bisnis melalui panggilan berbasis web instan, menantang sistem telepon tradisional dan platform rapat terjadwal.
Panggilan Web: Inovasi atau Kompleksitas yang Tidak Perlu
Pendekatan platform dalam menggantikan sistem telepon tradisional dengan tautan web telah menghasilkan reaksi beragam dari komunitas. Sementara beberapa memuji pendekatan inovatifnya dalam mengurangi hambatan komunikasi pelanggan, yang lain mempertanyakan apakah ini benar-benar menyelesaikan masalah nyata. Sistem ini memungkinkan bisnis membuat tautan unik (misalnya, onair/namakamu) yang dapat digunakan pelanggan untuk memulai panggilan instan melalui browser web mereka, tanpa mengunduh aplikasi apapun.
Menyembunyikan nomor telepon asli dan memungkinkan Anda mengontrol kapan dan bagaimana Anda menerima panggilan. Cukup cerdas sebenarnya.
Fitur Utama:
- Sistem panggilan berbasis browser
- Tidak memerlukan pengunduhan aplikasi
- Perutean panggilan secara bergilir
- Fungsi penangkapan prospek
- Perekaman dan transkripsi
- Integrasi dengan Google Calendar
- Desain yang mengutamakan privasi
Harga:
- Paket Dasar: $9/pengguna/bulan
- Paket Perusahaan: Mulai dari $250/bulan (hingga 50 pengguna)
Masalah Implementasi Teknis dan Integrasi
Dibangun di atas infrastruktur WebRTC Livekit, OnAir menawarkan fitur seperti perutean panggilan round-robin, penangkapan prospek, dan perekaman panggilan. Namun, pengguna enterprise telah mengangkat kekhawatiran tentang integrasi dengan sistem yang ada. Beberapa komentator menyoroti kebutuhan integrasi dengan platform populer seperti Salesforce dan Gong untuk adopsi yang lebih luas di lingkungan korporat.
Kontroversi Struktur Harga
Model harga platform ini telah mendapat pengawasan, dengan beberapa pengguna menunjukkan presentasi yang berpotensi menyesatkan. Meskipun diiklankan seharga $9/bulan untuk 10 tautan dan kemampuan round-robin, komunitas menemukan bahwa ini sebenarnya $9/pengguna/bulan, membuat fitur seperti round-robin multi-pengguna jauh lebih mahal dari yang terlihat awalnya.
Tantangan Pengalaman Pengguna
Sebagian besar diskusi berpusat pada keterbatasan praktis panggilan berbasis web. Pengguna menyoroti skenario di mana sistem telepon tradisional mungkin lebih disukai, seperti komputer desktop tanpa peralatan audio atau situasi dengan koneksi internet yang tidak stabil. Komunitas juga mengangkat kekhawatiran tentang tidak adanya opsi cadangan ketika perwakilan tidak tersedia.
Peluncuran OnAir merepresentasikan eksperimen menarik dalam modernisasi komunikasi bisnis, tetapi umpan balik komunitas menunjukkan bahwa menemukan keseimbangan yang tepat antara inovasi dan kepraktisan tetap menjadi tantangan. Meskipun platform ini menawarkan fitur yang menjanjikan untuk bisnis kecil yang ingin merampingkan komunikasi pelanggan, kesuksesannya mungkin bergantung pada penanganan kebutuhan integrasi dan kejelasan dalam struktur harga.
Sumber: Zero-friction customer calls