Raksasa peralatan rumah tangga asal China, Midea , telah memulai penarikan sukarela 1,7 juta unit AC jendela tipe-U di Amerika Serikat dan Kanada menyusul laporan pertumbuhan jamur pada unit tersebut. Penarikan ini mempengaruhi unit yang dijual antara Maret 2020 dan Mei 2025, dengan perusahaan menekankan bahwa ini merupakan langkah proaktif dan bukan tindakan wajib yang diberlakukan oleh regulator.
Statistik Penarikan Produk
- Total unit yang ditarik: 1,7 juta
- Periode penjualan: Maret 2020 - Mei 2025
- Keluhan pelanggan yang diterima: 152 kasus
- Tingkat keluhan: Kurang dari 0,01% dari total penjualan
- Pasar yang terdampak: Amerika Serikat dan Kanada
Cacat Desain Produk Menyebabkan Masalah Kelembapan
AC yang ditarik tersebut memiliki desain berbentuk U yang khas yang memungkinkan jendela tetap tertutup selama instalasi, sehingga secara signifikan mengurangi kebisingan operasional. Namun, desain inovatif ini telah menciptakan masalah yang tidak terduga. Konfigurasi unik tersebut terkadang menghambat drainase air yang tepat, menyebabkan kondensasi menumpuk di dalam unit dan menciptakan kondisi ideal untuk pertumbuhan jamur pada bilah kipas aliran silang.
Tingkat Keluhan Rendah Meskipun Penarikan Berskala Besar
Respons Midea mengungkapkan bahwa cakupan masalah ini tetap relatif terbatas meskipun jumlah penarikan yang masif. Perusahaan hanya menerima 152 keluhan pelanggan terkait pertumbuhan jamur selama periode enam tahun sejak produk diluncurkan. Ini mewakili tingkat keluhan kurang dari 0,01% dari total penjualan, dengan sebagian besar kasus terjadi di lingkungan yang sangat lembap. Model yang terdampak meliputi unit 8.000, 10.000, dan 12.000 BTU yang awalnya dijual dengan harga ritel antara 280 hingga 500 dolar Amerika .
Spesifikasi Produk
- Model yang terdampak: 8.000, 10.000, dan 12.000 BTU AC jendela tipe U
- Harga eceran asli: USD 280 - USD 500 per unit
- Sertifikasi: Bersertifikat keamanan CSA ( Canadian Standards Association )
- Fitur utama: Desain berbentuk U yang memungkinkan instalasi dengan jendela tertutup
Perusahaan Mempertahankan Standar Keamanan Produk
Dalam pernyataan resminya, Midea menekankan bahwa unit jendela tipe-U yang terdampak tidak mengandung cacat desain, material, atau manufaktur utama yang akan mempengaruhi operasi normal, efisiensi energi, atau menyebabkan insiden keamanan atau cedera pribadi. Semua produk menjalani proses kontrol kualitas yang ketat sebelum pengiriman dan menerima sertifikasi keamanan dari Canadian Standards Association ( CSA ), otoritas sertifikasi produk terkemuka di Amerika Utara.
Dampak Finansial Bisa Mencapai Miliaran
Analis industri memperkirakan penarikan ini dapat merugikan Midea antara 3,4 miliar hingga 6,1 miliar yuan China berdasarkan harga ritel asli unit yang terdampak. Analis industri peralatan rumah tangga Liang Zhenpeng mencatat bahwa meskipun ini merupakan pukulan finansial yang signifikan, isu inti tetap pada kekhawatiran kualitas produk yang mungkin mengindikasikan pengawasan dalam strategi ekspansi internasional Midea . Insiden ini menyoroti pentingnya memprioritaskan kualitas produk daripada target penjualan yang agresif di pasar luar negeri.
Estimasi Dampak Keuangan
- Estimasi total biaya: CNY 3,4 miliar - CNY 6,1 miliar
- Berdasarkan harga ritel asli dari unit yang ditarik
- Merepresentasikan porsi signifikan dari pendapatan internasional Midea
- Penjualan luar negeri Midea 2024: Lebih dari 40% dari total pendapatan perusahaan
Program Dukungan Pelanggan Komprehensif
Midea menawarkan berbagai pilihan solusi kepada pelanggan yang terdampak, termasuk pengembalian dana penuh, suku cadang pengganti untuk perbaikan mandiri, dan layanan inspeksi dan perbaikan gratis di lokasi. Solusi perusahaan melibatkan penggantian sumbat drainase dengan material baru yang memungkinkan air kondensasi mengalir lebih cepat setelah AC dimatikan, secara efektif mencegah kondisi pertumbuhan jamur dalam sistem sirkulasi udara.
Ekspansi Internasional Dalam Sorotan
Penarikan ini terjadi pada saat operasi luar negeri Midea menunjukkan kinerja yang kuat, dengan penjualan internasional menyumbang lebih dari 40% dari total pendapatan perusahaan pada 2024. Produk perusahaan kini diekspor ke lebih dari 200 negara dan wilayah di seluruh dunia. Namun, para ahli industri menyarankan bahwa insiden ini seharusnya mendorong Midea untuk menilai kembali laju ekspansi internasionalnya dan memastikan langkah-langkah kontrol kualitas sejalan dengan pertumbuhan yang cepat di pasar luar negeri.