Sistem pemindaian kendaraan bertenaga AI terbaru Hertz menimbulkan kontroversi setelah mengenakan tarif 440 dolar AS kepada pelanggan untuk kerusakan roda yang tampak kecil. Insiden ini memicu diskusi luas tentang apakah perusahaan rental benar-benar memperbaiki kendaraan atau hanya menciptakan sumber pendapatan baru dari keausan normal.
Raksasa rental ini telah memasang pemindai UVeye di lokasi-lokasi tertentu, termasuk bandara-bandara besar, untuk secara otomatis mendeteksi kerusakan kendaraan setelah pengembalian. Sistem buatan Israel ini menggunakan kecerdasan buatan untuk membandingkan gambar sebelum dan sesudah mobil rental, menandai setiap perbedaan untuk potensi tagihan.
Pemain Kunci:
- Hertz: Perusahaan rental yang menerapkan pemindaian AI
- UVeye: Perusahaan AI Israel yang menyediakan teknologi pemindaian
- Penerapan: Lokasi terpilih termasuk bandara-bandara utama
- Teknologi: Perbandingan gambar sebelum/sesudah menggunakan kecerdasan buatan
Rincian 440 Dolar AS Menimbulkan Pertanyaan
Seorang pelanggan bernama Patrick baru-baru ini mengalami sistem tersebut secara langsung ketika mengembalikan Volkswagen ke lokasi bandara Atlanta milik Hertz . Dalam hitungan menit setelah menyerahkan kendaraan, dia menerima pemberitahuan tagihan sebesar 440 dolar AS: 250 dolar AS untuk perbaikan, 125 dolar AS untuk pemrosesan, dan 65 dolar AS biaya administrasi. Kerusakannya? Goresan kecil pada satu roda yang banyak orang anggap sebagai keausan normal.
Biaya pemrosesan mencakup biaya untuk mendeteksi dan memperkirakan kerusakan, sementara biaya administrasi menangani biaya yang terkait dengan memproses klaim Anda. Hertz bahkan menawarkan diskon 52 dolar AS untuk pembayaran langsung, menunjukkan perusahaan memprioritaskan penagihan cepat daripada penyelesaian sengketa.
Rincian Biaya Kerusakan:
- Biaya perbaikan: $250 USD
- Biaya pemrosesan: $125 USD
- Biaya administrasi: $65 USD
- Total: $440 USD
- Diskon untuk pembayaran langsung: $52 USD
Kekhawatiran Komunitas tentang Perbaikan Fiktif
Kekhawatiran paling signifikan yang diangkat pengguna mobil rental berpusat pada apakah perusahaan benar-benar memperbaiki kerusakan yang mereka tagih. Banyak penyewa berpengalaman melaporkan bahwa kendaraan sering memiliki banyak goresan dan lecet, menunjukkan bahwa perbaikan sebelumnya tidak pernah dilakukan.
Mereka bisa menagih 450 dolar kepada 20 orang berbeda untuk memperbaiki satu roda itu sebelum memperbaikinya satu kali seharga 300 dolar. Itu bukan biaya perbaikan, itu penalti.
Praktik ini telah menimbulkan tuduhan penipuan sistematis, di mana perusahaan mengumpulkan biaya perbaikan berkali-kali untuk kerusakan yang sama tanpa pernah menanganinya. Perbedaan ini penting karena menagih perbaikan yang tidak pernah terjadi bisa merupakan penipuan konsumen di banyak yurisdiksi.
Teknologi vs Penilaian Kerusakan Tradisional
Meskipun teknologi pemindaian AI menjanjikan deteksi kerusakan yang lebih konsisten dan objektif, teknologi ini mungkin terlalu sensitif untuk penggunaan praktis. Penilaian kerusakan mobil rental tradisional biasanya mengabaikan goresan yang lebih kecil dari seperempat atau kartu remi, mengakui bahwa beberapa keausan tidak dapat dihindari dengan penggunaan kendaraan.
Sistem otomatis tampaknya menandai setiap perubahan yang dapat dideteksi, terlepas dari tingkat keparahan atau dampak pada fungsi kendaraan. Pergeseran dari penilaian manusia ke deteksi algoritmik ini menghilangkan fleksibilitas yang sebelumnya memungkinkan pengecualian keausan yang wajar.
Ambang Batas Kerusakan Tradisional:
- Goresan lebih kecil dari koin seperempat: Biasanya diabaikan
- Goresan bumper di bawah 6 inci: Sering dianggap sebagai keausan normal
- Goresan roda di bawah 2 inci: Biasanya dapat diterima
- Sistem AI saat ini: Menandai setiap kerusakan yang dapat terdeteksi tanpa memandang ukuran
 |
|---|
| Sebuah SUV yang menjalani inspeksi di area pemindaian otomatis menekankan pergeseran ke teknologi AI dalam penilaian kerusakan mobil rental |
Implikasi Industri yang Lebih Luas
Reputasi Hertz yang bermasalah meluas melampaui tagihan kerusakan. Perusahaan sebelumnya menghadapi tuntutan hukum karena melaporkan mobil rental sebagai dicuri secara keliru, yang menyebabkan penangkapan dan penjara pelanggan. Insiden-insiden ini telah merusak kepercayaan dan membuat banyak konsumen menghindari merek tersebut sepenuhnya.
Perusahaan rental lain telah mengambil pendekatan berbeda. Beberapa perusahaan Eropa menawarkan perlindungan kerusakan komprehensif tanpa excess, menghilangkan potensi sengketa sepenuhnya. Perusahaan-perusahaan ini secara terbuka mengakui bahwa kendaraan rental akan mengalami kerusakan kecil dan memasukkan biaya tersebut ke dalam harga dasar mereka daripada menagih pelanggan individual.
Perdebatan ini menyoroti pertanyaan mendasar tentang ekonomi mobil rental: haruskah perusahaan menyerap kerusakan kecil sebagai biaya berbisnis, atau haruskah pelanggan individual menanggung tanggung jawab untuk setiap perubahan yang dapat dideteksi pada kondisi kendaraan? Seiring teknologi AI membuat deteksi kerusakan lebih tepat dan otomatis, pertanyaan ini menjadi semakin penting bagi perusahaan maupun konsumen.
UVeye: Perusahaan Israel yang mengkhususkan diri dalam teknologi inspeksi kendaraan bertenaga AI Biaya pemrosesan: Tagihan yang dinilai perusahaan rental untuk mendeteksi dan mengevaluasi kerusakan
Referensi: This Is What Happens When Hertz's AI Scanner Finds Damage on Your Rental