Marketplace Amazon telah menjadi tempat berkembang biaknya produk palsu dan tiruan, dengan pelanggan melaporkan barang-barang berbahaya mulai dari vitamin hingga komponen listrik. Masalah ini telah berkembang begitu parah sehingga bahkan para pekerja profesional dan institusi pendidikan memperingatkan untuk tidak membeli barang-barang tertentu dari platform tersebut.
Produk Kesehatan dan Keselamatan Berisiko
Laporan yang paling mengkhawatirkan berpusat pada produk-produk yang berhubungan dengan kesehatan. Pelanggan telah menerima suplemen vitamin palsu yang kemudian ditarik dari peredaran, dengan Amazon tidak memberikan informasi tentang kandungan atau penjual sebenarnya. Masalah ini meluas melampaui suplemen hingga mencakup buku referensi medis palsu, dengan seorang direktur program pascasarjana secara khusus memperingatkan mahasiswa tentang manual DSM-5 palsu yang dijual di Amazon.
Aturan praktis yang baik adalah jika produk tersebut digunakan pada atau di dalam tubuh Anda, jangan membelinya dari Amazon.
Masalah ini menjadi sangat berbahaya dengan komponen listrik. Pemutus sirkuit palsu yang berfungsi sebagai sakelar toggle sederhana tanpa mekanisme keselamatan yang tepat telah ditemukan, menciptakan bahaya kebakaran serius di rumah dan bangunan komersial. Beberapa sekering otomotif palsu juga ditemukan menimbulkan risiko yang mengancam jiwa.
Kategori Produk Berisiko Tinggi di Amazon:
- Vitamin dan suplemen
- Komponen listrik (pemutus sirkuit, sekering, kabel)
- Buku referensi medis dan profesional
- Elektronik dan aksesori
- Pakaian dan barang pribadi
- Komponen keselamatan otomotif
Sistem Pencampuran Inventori Amazon Menciptakan Masalah
Faktor kunci yang memperburuk masalah produk palsu adalah sistem pencampuran inventori Amazon. Bahkan ketika pelanggan membeli barang yang ditandai sebagai Dijual oleh Amazon, mereka mungkin menerima produk palsu karena Amazon mencampur inventori dari penjual pihak ketiga dengan stok mereka sendiri di gudang. Ini berarti bahwa membeli langsung dari Amazon tidak memberikan perlindungan terhadap barang palsu.
Kebijakan pengembalian perusahaan yang murah hati, meskipun ramah pelanggan, telah menciptakan masalah lain. Amazon secara rutin menjual kembali barang yang dikembalikan sebagai barang baru, menyebabkan pelanggan menerima kemasan yang sudah dibuka, komponen yang hilang, atau bahkan pakaian dalam bekas. Beberapa penipu memanfaatkan sistem ini dengan membeli elektronik, memasang malware, dan mengembalikannya untuk dijual kembali kepada pelanggan yang tidak curiga.
Masalah Sistem Inventaris Amazon:
- Pencampuran inventaris pihak ketiga dan Amazon di gudang
- Penjualan kembali barang yang dikembalikan sebagai produk baru
- Kemampuan terbatas untuk melacak produk palsu ke penjual asli
- Label "Sold by Amazon" tidak memberikan jaminan terhadap barang palsu
Tantangan Kontrol Kualitas
Skala besar Amazon dan ruang rak virtual yang tidak terbatas membuat kontrol kualitas hampir tidak mungkin dilakukan. Tidak seperti pengecer tradisional seperti Target atau Walmart, yang harus memilih produk dengan hati-hati karena ruang fisik yang terbatas, Amazon dapat mencantumkan ribuan variasi dari barang yang sama dari penjual yang berbeda. Ini menciptakan lingkungan di mana produk palsu dapat dengan mudah lolos.
Algoritma pencarian semakin memperumit masalah dengan mempromosikan merek tertentu dan membatasi pilihan pelanggan, bahkan sambil memberikan ilusi pilihan. Banyak pelanggan mendapati diri mereka membeli barang berkualitas rendah yang diimpor dari pabrik luar negeri dan dijual kembali dengan markup yang signifikan.
Rekomendasi Retailer Alternatif:
- Suplemen: iHerb , Vitacost , Nootropics Depot , apotek lokal
- Elektronik: B&H Photo , Adorama , penjualan langsung dari produsen
- Buku: Langsung dari penerbit, retailer akademik khusus
- Barang umum: Costco , retailer lokal dengan kontrol inventori fisik
Mencari Alternatif
Banyak pelanggan telah mulai mencari alternatif untuk kategori produk tertentu. Untuk suplemen, platform seperti iHerb dan Vitacost menawarkan kontrol kualitas yang lebih baik. Untuk buku teknis dan materi profesional, pembelian langsung dari penerbit atau pengecer khusus memberikan jaminan keaslian. Apotek lokal dan pengecer mapan mempertahankan kontrol rantai pasokan yang lebih ketat untuk produk yang berhubungan dengan kesehatan.
Masalah produk palsu merupakan tantangan signifikan bagi Amazon karena perusahaan menyeimbangkan pertumbuhan marketplace dengan kontrol kualitas. Meskipun perusahaan telah menerapkan beberapa langkah untuk memerangi produk palsu, skala masalah menunjukkan bahwa pelanggan perlu tetap waspada tentang keputusan pembelian mereka, terutama untuk barang yang berkaitan dengan kesehatan, keselamatan, dan penggunaan profesional.
Referensi: The Prime Reasons to Avoid Amazon