Gangguan layanan yang meluas telah melanda platform email Microsoft Outlook , menyebabkan jutaan pengguna tidak dapat mengakses akun email mereka selama jam-jam pagi yang sibuk. Gangguan ini, yang mulai mempengaruhi pengguna sekitar pukul 10 malam ET pada hari Rabu, meningkat secara signifikan pada pukul 7 pagi ET hari Kamis, berdampak pada layanan email pribadi dan bisnis di berbagai platform.
Kronologi Waktu:
- Laporan awal: ~pukul 10 malam ET Rabu
- Puncak masalah: ~pukul 7 pagi ET Kamis
- Pengakuan Microsoft : ~pukul 9 pagi ET Kamis
- Update yang dijanjikan: pukul 12:30 siang ET Kamis
Cakupan dan Dampak Gangguan
Gangguan layanan ini telah mempengaruhi seluruh ekosistem Outlook , termasuk Outlook.com , aplikasi Outlook Mobile , dan klien desktop Outlook . Dengan lebih dari 400 juta pengguna aktif di seluruh dunia, gangguan ini merupakan salah satu gangguan layanan email paling signifikan dalam ingatan terakhir. Pengguna yang mencoba mengakses akun mereka mengalami berbagai pesan kesalahan, dengan beberapa melihat notifikasi bahwa lisensi mereka tidak valid, sementara yang lain menerima peringatan umum Something went wrong.
Layanan yang Terdampak:
- Antarmuka web Outlook.com
- Aplikasi mobile Outlook
- Klien desktop Outlook
- Akun Hotmail (milik Microsoft)
Pengalaman Pengguna dan Pola Kesalahan
Menurut data dari DownDetector , mayoritas masalah yang dilaporkan berasal dari kesulitan login, mencakup 62% dari semua laporan masalah. Pengguna menggambarkan mengalami ketidakmampuan total untuk mengakses layanan email mereka atau kinerja yang sangat menurun dengan waktu loading yang sangat lambat. Waktu terjadinya gangguan terbukti sangat mengganggu, bertepatan dengan dimulainya hari kerja ketika jutaan orang bergantung pada email untuk komunikasi kerja.
Distribusi Error (melalui DownDetector):
- Masalah login: 62% dari semua laporan
- Error validasi lisensi
- Pesan "Something went wrong"
- Masalah performa lambat/loading
Respons Microsoft dan Detail Teknis
Microsoft mengakui gangguan layanan melalui portal kesehatan layanan Office -nya, mengkonfirmasi bahwa perusahaan sedang aktif bekerja untuk menyelesaikan masalah. Raksasa teknologi ini awalnya menyatakan mereka telah mengidentifikasi masalah dengan perbaikan dan sedang menerapkan perubahan konfigurasi, memulai ulang komponen yang terdampak dan validasi tambahan sedang berlangsung untuk mengkonfirmasi bahwa komponen autentikasi dikonfigurasi dengan benar. Kemudian, Microsoft memberikan pembaruan yang menunjukkan mereka telah menentukan penyebabnya dan menerapkan perbaikan, dengan harapan bahwa masalah akan secara bertahap teratasi seiring berjalannya penerapan.
Membedakan dari Masalah Terkini
Gangguan ini tampaknya tidak terkait dengan masalah Outlook lainnya yang baru-baru ini terjadi, termasuk bug terpisah yang menyebabkan aplikasi crash ketika pengguna mencoba memulai email baru atau membalas pesan yang ada. Masalah khusus tersebut, yang mempengaruhi pengguna beberapa minggu sebelumnya, memiliki akar penyebab yang berbeda terkait dengan fungsionalitas Forms Library . Microsoft juga telah mengklarifikasi bahwa gangguan saat ini tidak ada hubungannya dengan perubahan yang akan datang pada aplikasi Microsoft Authenticator , meskipun ada spekulasi yang menghubungkan kedua peristiwa tersebut.
Konteks yang Lebih Luas dan Timeline Penyelesaian
Gangguan ini menyoroti ketergantungan kritis jutaan pengguna pada layanan email berbasis cloud untuk komunikasi pribadi dan profesional. Microsoft belum memberikan timeline pasti untuk pemulihan layanan lengkap, meskipun perusahaan menunjukkan akan mengeluarkan pembaruan pada pukul 12:30 siang ET . Insiden ini berfungsi sebagai pengingat tentang dampak potensial ketika infrastruktur teknologi utama mengalami kegagalan, mempengaruhi produktivitas dan komunikasi dalam skala global.