Sonos menghadapi krisis keamanan perangkat keras yang serius karena banyaknya laporan tentang speaker Roam generasi pertama yang mengalami panas berlebih hingga terbakar dan port pengisian USB-C meleleh. Insiden-insiden ini merupakan eskalasi yang signifikan dari kerusakan perangkat biasa, menimbulkan kekhawatiran tentang kerusakan properti dan keselamatan pribadi bagi pengguna yang memiliki speaker portabel ini.
Mode Kegagalan Utama: Port pengisian USB-C mengalami panas berlebih, meleleh, dan terbakar
Insiden Kebakaran Didokumentasikan oleh Pengguna
Pengguna Reddit telah mendokumentasikan kasus-kasus mengkhawatirkan tentang speaker Roam yang terbakar secara spontan tanpa peringatan. Salah satu pemilik menggambarkan bagaimana dia menemukan speaker berusia dua tahun miliknya telah terbakar setelah mencium bau plastik terbakar di rumahnya. Perangkat tersebut tidak digunakan selama lebih dari sebulan ketika mulai mengeluarkan asap dan mengalami kerusakan parah pada koneksi USB-C, dengan pembengkakan dan hangus yang terlihat di sekitar port pengisian.
Respons Perusahaan Kurang Transparan
Meskipun tingkat keparahan insiden ini, Sonos telah mempertahankan sikap publik yang sangat tenang terhadap masalah ini. Menurut laporan Bloomberg , perusahaan mengakui masalah tersebut ada tetapi menggambarkannya sebagai hanya mempengaruhi sejumlah terbatas unit Roam generasi pertama. Juru bicara Sonos mengaitkan kegagalan tersebut sebagian pada kondisi lingkungan sambil mengklaim tingkat kejadian secara keseluruhan sangat rendah.
Respons Perusahaan: Mengakui masalah yang ada, mengklaim tingkat kejadian "sangat rendah", mengaitkannya dengan kondisi lingkungan
Akar Penyebab Teknis Masih Tidak Jelas
Mekanisme pasti yang menyebabkan kegagalan ini belum diungkapkan oleh Sonos . Perusahaan menyebutkan bahwa faktor lingkungan berperan, tetapi belum memberikan detail spesifik tentang rentang suhu, tingkat kelembaban, atau kondisi lain yang mungkin memicu panas berlebih. Kurangnya transparansi teknis ini membuat pengguna tidak dapat menilai risiko mereka sendiri atau mengambil tindakan pencegahan.
Langkah Perlindungan Konsumen Terbatas
Sonos dilaporkan telah menerapkan pembaruan perangkat lunak dan perbaikan perangkat keras untuk mengatasi masalah ini, meskipun efektivitas langkah-langkah ini masih belum terbukti. Beberapa pengguna melaporkan berhasil mendapatkan unit pengganti dengan menghubungi Sonos secara langsung, tetapi perusahaan belum menetapkan program penarikan formal atau pemberitahuan keselamatan publik. Model Roam 2 yang lebih baru tampaknya tidak terpengaruh oleh cacat khusus ini.
Langkah-langkah Keamanan: Pembaruan perangkat lunak dan perbaikan perangkat keras telah diimplementasikan, namun efektivitasnya belum terverifikasi
 |
|---|
| Dampak dari kerusakan perangkat: laptop yang terbakar menunjukkan potensi bahaya dari elektronik yang mengalami panas berlebih |
Konteks yang Lebih Luas dari Perjuangan Perusahaan
Kegagalan perangkat keras ini memperparah kesulitan terbaru Sonos , termasuk reaksi keras pelanggan yang meluas atas aplikasi mobile yang didesain ulang yang gagal memenuhi ekspektasi pengguna. Kontroversi aplikasi tersebut akhirnya menyebabkan pengunduran diri CEO perusahaan, dan insiden kebakaran menambah lapisan kerusakan reputasi lainnya tepat ketika kepemimpinan baru berusaha memulihkan kepercayaan pelanggan.
Rekomendasi Keselamatan untuk Pemilik
Mengingat potensi kerusakan properti dan risiko keselamatan, para ahli merekomendasikan agar pemilik Roam generasi pertama menghubungi layanan pelanggan Sonos secara proaktif daripada menunggu tanda-tanda kerusakan yang terlihat. Sifat tak terduga dari kegagalan ini, termasuk kasus di mana perangkat yang tidak digunakan secara spontan mengalami panas berlebih, menunjukkan bahwa semua unit dari produksi yang terkena dampak mungkin menimbulkan tingkat risiko tertentu terlepas dari pola penggunaan.