Jaringan supermarket Inggris Iceland telah memperkenalkan sistem reward kontroversial sebesar 1 pound sterling untuk pelanggan yang melaporkan insiden pencurian, memicu diskusi sengit tentang etika dan kepraktisan mengubah pembeli menjadi informan. Dengan pencurian mencapai rekor tertinggi di seluruh Inggris dan Wales, kebijakan ini merupakan pendekatan baru untuk pencegahan kejahatan ritel yang telah membagi opini publik.
Statistik Pencurian di Toko ( England & Wales )
- 2025 (hingga Maret): 530.643 pelanggaran tercatat (peningkatan +20%)
- 2024: 444.022 pelanggaran tercatat
- Angka saat ini merepresentasikan level tertinggi sejak pencatatan dimulai pada 2002-03
Insentif Ekonomi vs. Biaya Sosial
Reward kecil sebesar 1 pound sterling telah menuai kritik karena nilai ekonominya yang dipertanyakan bagi pelanggan. Banyak yang berpendapat bahwa investasi waktu yang diperlukan untuk mencari staf, memberikan deskripsi detail, dan berpotensi menunggu untuk verifikasi jauh melebihi manfaat finansialnya. Sistem reward ini juga menimbulkan pertanyaan apakah insentif sekecil itu dapat secara tidak sengaja menciptakan hasil yang merugikan, di mana individu yang putus asa mungkin mengeksploitasi sistem untuk keuntungan finansial minimal.
Diskusi ini telah mengungkap kekhawatiran yang lebih luas tentang implikasi sosial dari memberikan insentif pengawasan di antara pelanggan. Para kritikus khawatir tentang potensi tuduhan palsu, stigma sosial karena dicap sebagai informan, dan risiko konfrontasi dengan individu yang dituduh di luar toko.
Fenomena Snitchnomics
Diskusi komunitas telah menciptakan istilah snitchnomics untuk menggambarkan tren yang muncul ini yaitu memberikan insentif finansial untuk perilaku pelaporan. Konsep ini meluas melampaui ritel, dengan contoh seperti Ryanair yang membayar karyawan 1,50 euro untuk mengidentifikasi tas kabin yang berukuran berlebihan. Ini merepresentasikan pergeseran menuju monetisasi apa yang secara tradisional dianggap sebagai kewajiban sipil atau tanggung jawab karyawan.
Paralel historis telah ditarik ke sistem pengawasan di rezim otoriter, menyoroti kekhawatiran tentang normalisasi jaringan informan berbayar dalam pengaturan komersial. Perdebatan ini menyentuh pertanyaan fundamental tentang kepercayaan komunitas dan batas-batas yang tepat antara kepentingan bisnis dan kohesi sosial.
Sistem Reward Perbandingan
- Iceland (UK): £1 untuk laporan pencurian barang
- Ryanair: €1.50 (EUR) untuk karyawan yang mengidentifikasi tas kabin berukuran berlebihan
- 90% apotek di UK melaporkan peningkatan pencurian barang dan agresi staf dalam setahun terakhir
Kompleksitas Moral di Masa Sulit
Mungkin aspek paling kontroversial dari kebijakan ini melibatkan penerapannya pada pencurian makanan. Dengan Iceland memposisikan dirinya sebagai salah satu jaringan supermarket paling terjangkau di Inggris, banyak yang berpendapat bahwa pelanggan yang mencuri makanan kemungkinan mengalami kesulitan yang nyata. Diskusi ini telah mengungkap perpecahan moral antara mereka yang memandang semua pencurian sebagai tidak dapat diterima dan mereka yang percaya bahwa kebutuhan dasar harus diabaikan.
Jika seseorang mencuri makanan dari Iceland mereka mungkin lapar dan terjebak dalam kemiskinan. Siapa pun yang melaporkan mereka demi 1 pound sterling adalah bajingan.
Sentimen ini mencerminkan kekhawatiran yang lebih luas tentang mengkriminalisasi perilaku yang didorong kemiskinan, terutama ketika insentif finansial tampak sangat minimal dibandingkan dengan potensi biaya manusiawi.
Dampak Keuangan Iceland
- Kerugian pencurian tahunan: £20 juta (GBP)
- Hadiah untuk pelanggan: £1 (GBP) per laporan yang terverifikasi
- Tidak ada persyaratan untuk menangkap pencuri, hanya melaporkan dan verifikasi
Tantangan Implementasi Praktis
Kebijakan ini menghadapi rintangan praktis yang signifikan di luar kekhawatiran etis. Pencegahan kerugian ritel biasanya memerlukan kontak visual berkelanjutan dan langkah-langkah prosedural spesifik untuk memvalidasi tuduhan pencurian. Beban pembuktian, dikombinasikan dengan nilai reward yang rendah, menciptakan sistem yang mungkin lebih simbolis daripada efektif.
Waktunya bertepatan dengan pelanggaran pencurian mencapai 530.643 insiden tercatat dalam tahun hingga Maret 2025, merepresentasikan peningkatan 20% dan angka tertinggi sejak pencatatan saat ini dimulai pada 2002-03. Sementara Iceland memperkirakan kerugian tahunan 20 juta pound sterling dari pencurian, sistem reward 1 pound sterling tampaknya lebih tentang meningkatkan kesadaran daripada menciptakan insentif finansial substansial untuk partisipasi pelanggan.
Kontroversi ini menyoroti persimpangan kompleks antara tekanan ekonomi, tanggung jawab sosial, dan nilai-nilai komunitas dalam menangani kejahatan ritel selama masa ekonomi yang menantang.
Referensi: Iceland offers £1 reward for reporting shoplifters