Penunjukan co-founder Airbnb Joe Gebbia sebagai Chief Design Officer untuk Amerika Serikat telah memicu perdebatan sengit di komunitas teknologi. Kontroversi ini berpusat pada waktu penunjukannya, yang terjadi tidak lama setelah pembubaran 18F, kantor layanan desain federal pemerintah yang telah bekerja pada tujuan serupa selama bertahun-tahun.
Pembongkaran Keahlian yang Ada Menimbulkan Pertanyaan
Komunitas teknologi sangat khawatir tentang keputusan untuk menghapus 18F, sebuah tim yang terdiri dari ratusan praktisi desain dengan keahlian mendalam dalam sistem pemerintahan. Kelompok ini dimodelkan berdasarkan Government Digital Service Inggris, yang dipuji oleh anggota komunitas sebagai standar emas saat ini untuk sistem desain pemerintahan. Pendekatan Inggris telah membutuhkan lebih dari satu dekade untuk mencapai hasil yang signifikan, membuat janji Gebbia untuk mereformasi semua layanan pemerintah dalam tiga tahun tampak tidak realistis bagi banyak pengamat.
Pembubaran 18F telah membuat banyak orang bertanya-tanya apakah National Design Studio yang baru akan sekadar mempekerjakan kembali profesional yang sama yang baru saja diberhentikan, atau apakah pemerintahan berencana untuk memulai sepenuhnya dari awal. Kedua skenario tersebut menimbulkan pertanyaan tentang efisiensi dan logika pembongkaran pengetahuan institusional yang ada.
Perbandingan Utama: Layanan Desain Pemerintah
- 18F ( US ): Ratusan praktisi desain, pengalaman federal bertahun-tahun, baru-baru ini dibubarkan
- UK Government Digital Service: Model standar emas, membutuhkan 10+ tahun untuk hasil yang signifikan
- National Design Studio: Inisiatif baru, timeline 3 tahun dijanjikan, dipimpin oleh co-founder Airbnb
Latar Belakang Regulasi dan Kekhawatiran Model Bisnis
Diskusi komunitas telah menyoroti kekhawatiran tentang potensi konflik kepentingan yang berasal dari latar belakang Gebbia. Model bisnis Airbnb secara historis melibatkan navigasi di sekitar regulasi perhotelan dan real estat yang ada, yang oleh beberapa pihak dianggap bermasalah untuk seseorang yang ditugaskan untuk meningkatkan sistem pemerintahan. Perusahaan tersebut telah menghabiskan bertahun-tahun melawan undang-undang zonasi lokal, regulasi perumahan, dan persyaratan perpajakan di berbagai yurisdiksi.
Kritikus menunjukkan bahwa memiliki co-founder Airbnb dalam peran desain pemerintahan tingkat tinggi menciptakan peluang yang jelas untuk pengaruh regulasi yang dapat menguntungkan kepentingan bisnis perusahaan. Kekhawatiran ini diperkuat oleh pola yang lebih luas dari para pemimpin bisnis yang memperoleh posisi yang dapat mempengaruhi regulasi yang mempengaruhi industri mereka.
Perbandingan Apple Store Menuai Skeptisisme
Arahan untuk membuat layanan pemerintah semenyenangkan penggunaan Apple Store telah menghasilkan skeptisisme yang signifikan di komunitas. Banyak yang berpendapat bahwa interaksi pemerintah melayani tujuan yang secara fundamental berbeda dari pengalaman ritel dan tidak boleh dimodelkan berdasarkan transaksi komersial.
Berinteraksi dengan pemerintah tidak bisa - dan tidak seharusnya lebih berbeda dari membeli sesuatu di Apple Store. Yang satu adalah lapisan antarmuka di atas masyarakat - sebuah ekosistem tersendiri yang tidak dapat direduksi menjadi satu titik dan tidak dapat dipisahkan dari dunia fisik dan filosofis di mana ia ada. Yang lainnya adalah toko.
Anggota komunitas juga mencatat bahwa bahkan Airbnb sendiri telah menggunakan praktik desain yang dipertanyakan, seperti menampilkan harga tanpa biaya dalam hasil pencarian - sebuah pola gelap yang telah dibuat ilegal oleh beberapa yurisdiksi. Rekam jejak ini menimbulkan pertanyaan tambahan tentang kesesuaian kepemimpinan Airbnb untuk peran desain layanan publik.
Ruang Lingkup Perubahan yang Dijanjikan
- 26.000+ situs web federal akan didesain ulang
- Semua layanan pemerintah (digital dan fisik) akan direformasi
- Jadwal waktu: 3 tahun
- Tujuan: Membuat layanan "sememuaskan Apple Store "
Tantangan Waktu dan Ruang Lingkup
Jadwal ambisius tiga tahun untuk mereformasi tidak hanya 26.000 situs web federal yang sering dikutip, tetapi semua layanan pemerintah, telah menuai skeptisisme luas dari mereka yang familiar dengan sistem pemerintahan. Government Digital Service Inggris, yang bekerja dengan struktur pemerintahan yang jauh lebih kecil, membutuhkan lebih dari satu dekade untuk mencapai kemajuan yang berarti.
Komunitas teknologi memandang jadwal ini sebagai tidak realistis secara fundamental atau berpotensi menunjukkan motivasi yang berbeda di balik perbaikan layanan publik yang sesungguhnya. Ruang lingkup perubahan yang dijanjikan tampaknya melebihi apa yang telah dapat dicapai oleh tim desain yang mapan dengan pengalaman pemerintahan bertahun-tahun.
Kontroversi ini mencerminkan kekhawatiran yang lebih luas tentang persimpangan kepentingan bisnis swasta dan layanan publik, terutama ketika menyangkut pengawasan regulasi dan pelestarian pengetahuan institusional dalam inisiatif teknologi pemerintahan.
Referensi: The National Design Studio is a Scam