Hack Club , sebuah organisasi nirlaba yang menyediakan pendidikan coding untuk remaja di seluruh dunia, menghadapi krisis yang tidak terduga. Setelah 11 tahun menggunakan Slack untuk komunikasi komunitas, Salesforce tiba-tiba menuntut organisasi tersebut membayar 50.000 dolar AS dalam waktu satu minggu dan berkomitmen untuk membayar 200.000 dolar AS setiap tahunnya, atau kehilangan semua riwayat pesan dan akses workspace mereka.
Organisasi tersebut sebelumnya membayar 5.000 dolar AS per tahun di bawah perjanjian khusus nirlaba yang dinegosiasikan pada awal tahun 2024. Ini merupakan biaya yang wajar untuk komunitas mereka yang terdiri dari lebih dari 100.000 anggota, sebagian besar remaja yang belajar coding. Namun, tanpa peringatan, Salesforce mengubah persyaratan secara dramatis, menciptakan apa yang dilihat banyak orang sebagai situasi yang mustahil bagi organisasi nirlaba kecil.
Perbandingan Harga
- Tarif Hack Club sebelumnya: $5.000 USD/tahun
- Tuntutan Salesforce yang baru: $50.000 USD langsung + $200.000 USD/tahun
- Harga standar Slack Pro : $7,25 USD per pengguna per bulan
- Ukuran komunitas Hack Club : 102.500 anggota (tidak semuanya aktif)
Dampak Komunitas dan Tantangan Migrasi
Perubahan harga mendadak ini telah mengganggu puluhan program yang sedang berjalan di dalam Hack Club . Siswa dan relawan bergegas membangun kembali integrasi, memperbarui sistem, dan melestarikan pengetahuan institusional selama bertahun-tahun. Banyak anggota remaja membangun proyek khusus di sekitar fitur Slack , termasuk bot untuk mengelola kata sandi dan kunci SSH pada server pribadi virtual.
Migrasi teknis menghadirkan tantangan unik di luar perpindahan bisnis pada umumnya. Komunitas telah mengembangkan berbagai integrasi khusus yang bergantung pada API dan sistem izin spesifik Slack . Tidak seperti alat komunikasi yang lebih sederhana, integrasi ini mewakili kerja siswa selama berbulan-bulan yang sekarang harus dibangun kembali dengan cepat untuk platform baru.
Platform Alternatif yang Disebutkan
- Mattermost: Dapat di-host sendiri, dipilih oleh Hack Club untuk migrasi
- Zulip: Open-source, menyertakan fitur enterprise tanpa biaya tambahan
- Discord: Populer tetapi memiliki keterbatasan model izin
- Microsoft Teams: Terintegrasi dengan suite Office , ulasan pengguna beragam
Kepemilikan Data dan Keterbatasan Ekspor
Situasi ini menyoroti kekhawatiran yang lebih luas tentang kepemilikan data dalam layanan cloud. Kebijakan ekspor Slack membatasi akses data penuh hanya untuk pelanggan korporat yang disetujui dengan persyaratan hukum atau kepatuhan. Bahkan dalam kasus tersebut, proses ekspor memerlukan persetujuan perusahaan dan penjadwalan, membuat migrasi darurat hampir tidak mungkin.
Anggota komunitas menemukan bahwa batas tingkat API Slack membuat ekstraksi data komprehensif sangat sulit, dengan pembatasan hanya 2 permintaan per menit untuk riwayat saluran. Ini menciptakan hambatan ketika organisasi perlu dengan cepat melestarikan percakapan dan dokumentasi proyek selama bertahun-tahun.
Keterbatasan Ekspor Slack
- Ekspor Korporat memerlukan justifikasi hukum/kepatuhan dan persetujuan Slack
- Batasan tingkat API: 2 permintaan per menit untuk riwayat saluran
- Saluran publik dapat diekspor di bawah semua paket
- Pesan dan saluran pribadi memerlukan proses persetujuan khusus
Pola Industri Eskalasi Harga
Insiden ini mencerminkan pola yang lebih luas dalam industri software-as-a-service. Perusahaan sering memberikan harga awal yang menarik untuk membangun ketergantungan pengguna, kemudian secara dramatis meningkatkan biaya setelah perpindahan menjadi sulit. Strategi ini berhasil karena organisasi menginvestasikan waktu dan sumber daya yang signifikan untuk membangun proses di sekitar platform tertentu.
Berikan mereka sedikit rasa, buat mereka ketagihan, dapatkan pengetahuan institusional dan proses selama bertahun-tahun yang tertanam dalam aplikasi, tolak untuk membiarkan mereka mengekspornya, dan naikkan harganya.
Waktu ini tampaknya terkait dengan tekanan keuangan terbaru Salesforce , termasuk laporan pendapatan yang mengecewakan dan PHK besar-besaran di divisi dukungan pelanggan mereka. Perusahaan menghilangkan 4.000 posisi dukungan, mengurangi staf dari 9.000 menjadi 5.000 karyawan.
Solusi Alternatif dan Gerakan Self-Hosting
Hack Club mengumumkan migrasi mereka ke Mattermost , alternatif self-hosted yang menyediakan fungsionalitas serupa sambil mempertahankan kepemilikan data. Pengalaman ini telah memperkuat pentingnya mengendalikan infrastruktur kritis, terutama untuk organisasi yang melayani misi pendidikan.
Beberapa anggota komunitas merekomendasikan alternatif open-source lainnya seperti Zulip , yang menawarkan opsi hosted dan self-hosted tanpa mengenakan biaya tambahan untuk fitur enterprise seperti autentikasi single sign-on. Platform ini menyediakan fungsionalitas yang sebanding sambil menghindari situasi vendor lock-in.
Insiden ini berfungsi sebagai pengingat bahwa bahkan hubungan yang mapan dengan vendor teknologi dapat berubah dengan cepat. Untuk organisasi yang menangani komunikasi kritis atau program pendidikan, mempertahankan kontrol atas data dan memiliki rencana migrasi menjadi penting untuk keberlanjutan jangka panjang.
Referensi: Slack is extorting us with a $195k/yr bill increase