Investigasi terbaru oleh The Markup telah mengungkap celah keamanan serius dalam cara Match Group menangani laporan pengguna tentang kekerasan seksual di seluruh platform kencannya. Perusahaan yang memiliki aplikasi populer seperti Tinder , Hinge , OkCupid , dan Plenty of Fish ini dikritik karena langkah-langkah keamanan yang tidak memadai yang memungkinkan pengguna yang diblokir dengan mudah kembali ke platform mereka.
Investigasi menemukan bahwa pengguna yang diblokir karena pelanggaran serius, termasuk tuduhan pemerkosaan, dapat membuat akun baru menggunakan informasi pribadi yang identik - nama yang sama, tanggal lahir, dan foto profil. Yang lebih mengkhawatirkan lagi, pengguna yang diblokir dari satu aplikasi Match Group dapat dengan mudah mendaftar ke aplikasi lain dalam portofolio perusahaan tanpa batasan apa pun.
Portofolio Aplikasi Kencan Match Group
- Tinder (fokus kencan kasual)
- Hinge (hubungan jangka panjang)
- OkCupid (fokus hubungan)
- Plenty of Fish
- BLK (menargetkan singles kulit hitam)
- Match.com
Model Bisnis Menciptakan Insentif yang Menyimpang
Diskusi komunitas telah menyoroti masalah mendasar dengan ekonomi aplikasi kencan. Komunitas teknologi menunjukkan bahwa model pendapatan Match Group menciptakan insentif untuk menjaga pengguna tetap lajang dan terlibat daripada membantu mereka menemukan hubungan yang langgeng. Pengguna melaporkan mengalami fitur manipulatif yang dirancang untuk mengekstrak biaya berlangganan, seperti menahan kecocokan sampai pembayaran dilakukan, kemudian melepaskannya secara strategis untuk mendorong perpanjangan.
Beberapa pengguna telah beralih ke Facebook Dating , mencatat bahwa Meta memiliki insentif yang berbeda karena kencan bukan sumber pendapatan utama mereka. Facebook Dating menawarkan fitur premium secara gratis dan tidak bergantung pada menjaga pengguna tetap lajang selamanya untuk mempertahankan keuntungan.
Langkah-langkah Keamanan Dirusak oleh Pemotongan Biaya
Investigasi mengungkap bahwa Match Group memotong 65 moderator keamanan di 20 anak perusahaan selama tiga tahun sebagai bagian dari langkah penghematan biaya. Mantan karyawan menggambarkan bagaimana perusahaan memprioritaskan konsolidasi sumber daya daripada investigasi menyeluruh terhadap laporan serius. Hingga 2019, Hinge gagal membagikan tuduhan pemerkosaan dengan perusahaan induknya Match Group , dan bahkan setelah perubahan kebijakan, berbagi informasi tetap tidak konsisten hingga awal 2021.
Sepertinya mereka tidak ingin menghabiskan uang untuk benar-benar menyelidiki kekerasan seksual, kekerasan dalam rumah tangga, atau pemerkosaan.
Pendekatan ini sangat kontras dengan pernyataan publik Match Group tentang penggunaan teknologi AI canggih dan tim khusus untuk menyelidiki masalah keamanan. Perusahaan menghasilkan pendapatan 3 miliar dolar Amerika Serikat selama 2021, dengan Tinder saja menyumbang 13% dari total pendapatan.
Pengurangan Staf Keamanan
- 65 moderator dihapus di 20 anak perusahaan Match
- Periode waktu: 3 tahun langkah-langkah pemotongan biaya
- Dampak: Berkurangnya kapasitas untuk menyelidiki laporan pengguna
- Kesenjangan kebijakan: Hinge tidak membagikan laporan pemerkosaan dengan Match hingga 2019
Tantangan Teknis dan Konsolidasi Pasar
Komunitas teknologi telah mengidentifikasi beberapa masalah struktural di luar praktik Match Group saja. Aplikasi kencan menghadapi tantangan inheren termasuk akun bot, ketidakseimbangan pasokan dan permintaan antara jenis kelamin, dan kesulitan menyampaikan kepribadian melalui profil singkat. Banyak pengguna melaporkan bahwa siklus konstan koneksi yang gagal menyebabkan kelelahan dan kelelahan hubungan.
Konsolidasi pasar telah memperburuk masalah ini. Strategi akuisisi Match Group telah menghilangkan banyak alternatif independen, mengurangi persaingan yang mungkin mendorong inovasi dalam fitur keamanan. OkCupid asli, yang dipuji karena algoritma pencocokan canggihnya sebelum diakuisisi oleh Match , sering dikutip sebagai contoh bagaimana akuisisi dapat menurunkan kualitas produk.
Data Keuangan Match Group (2021)
- Total Pendapatan: $3 miliar USD
- Kontribusi Tinder : 13% dari total pendapatan
- Harga Saham: $57 per saham (pada saat pelaporan)
- Harga Saham Tertinggi: Hampir $170 pada tahun 2021
Komunitas Menyerukan Perubahan
Profesional teknologi sedang mengeksplorasi alternatif untuk ekosistem aplikasi kencan saat ini. Beberapa mengusulkan platform kencan nirlaba yang mirip dengan Wikipedia , didanai oleh kepentingan publik daripada pendapatan berlangganan. Yang lain menyarankan regulasi pemerintah terhadap praktik keamanan atau tindakan antimonopoli untuk memecah dominasi pasar Match Group .
Investigasi telah memicu diskusi yang lebih luas tentang apakah perusahaan swasta harus menangani tuduhan kriminal serius tanpa keterlibatan penegak hukum. Sementara beberapa berpendapat bahwa perusahaan harus bertindak atas beberapa laporan yang kredibel, yang lain khawatir tentang tuduhan palsu dan kompleksitas sistem verifikasi identitas yang diperlukan untuk mencegah pengguna yang diblokir kembali.
Pengungkapan ini menyoroti bagaimana konsolidasi pasar dalam industri aplikasi kencan telah menciptakan sistem di mana masalah keamanan mengambil tempat kedua setelah maksimalisasi keuntungan, meninggalkan pengguna rentan terhadap pelanggar berulang yang dapat dengan mudah menghindari langkah-langkah keamanan dasar.
Referensi: Dating App Cover-Ups: How Tinder, Hinge, and Their Corporate Owner Keep Rape Under Wraps