Seiring musim belanja liburan yang semakin memanas, pergeseran fundamental dalam perilaku konsumen online mulai muncul, dipimpin oleh kecerdasan buatan. OpenAI secara agresif memposisikan platform ChatGPT-nya sebagai destinasi belanja "serba ada" yang baru, sebuah langkah yang menurut analis industri berpotensi mengganggu dominasi mapan raksasa e-commerce seperti Amazon dan Google dalam penemuan produk dan pembelian.
Kebangkitan Belanja Berbasis AI
Sebuah survei terbaru oleh First Insight mengungkapkan bahwa 40% pembeli liburan berencana menggunakan alat AI untuk pembelian mereka tahun ini, dengan Generasi Z memimpin tren ini. Hampir tiga dari empat responden Gen Z menunjukkan bahwa mereka berharap menggunakan AI untuk setiap langkah perjalanan belanja, mulai dari penemuan produk awal hingga proses checkout akhir. Tren menuju belanja generatif AI ini merupakan perubahan signifikan dari model tradisional menggunakan mesin pencari untuk menemukan produk di situs web retailer. Pengalamannya bergeser dari pencarian reaktif ke perencanaan proaktif, di mana AI mempelajari dan memprediksi kebutuhan pengguna.
Adopsi Belanja AI oleh Konsumen: Survei First Insight menemukan 40% pembeli liburan berencana menggunakan alat AI, dengan hampir 75% pembeli Gen Z yang berharap menggunakan AI untuk seluruh proses belanja.
Dorongan Strategis OpenAI di Bidang Perdagangan
OpenAI dengan cepat membangun infrastruktur untuk mendukung paradigma belanja baru ini. Musim gugur ini, perusahaan meluncurkan kemitraan ritel besar pertamanya dengan Etsy, memberikan kemampuan kepada penggunanya untuk menemukan dan membeli barang unik, buatan tangan, dan barang vintage langsung melalui ChatGPT. Perusahaan juga memperluas fitur "Instant Checkout"-nya ke lebih dari satu juta merchant di platform Shopify. Fitur ini menjadi pusat dari model baru, memungkinkan pengguna menyelesaikan pembelian tanpa pernah meninggalkan antarmuka ChatGPT, menciptakan pengalaman perdagangan percakapan yang mulus.
Kemitraan Ritel OpenAI:
- Etsy: Kemitraan ritel pertama, memungkinkan belanja untuk lebih dari 90 juta pelanggan.
- Shopify: Fitur Instant Checkout diperluas ke lebih dari satu juta pedagang.
- Walmart & Target: Pengaturan serupa diumumkan, memungkinkan belanja langsung dalam ChatGPT.
Cara Kerja Perdagangan Percakapan
Prosesnya dirancang agar intuitif. Seorang pengguna dapat cukup memasukkan perintah seperti, "Saya ingin membelikan ibu saya sweter hijau untuk Natal." Fitur penelitian belanja baru ChatGPT, yang tersedia untuk semua pengguna, kemudian akan terlibat dalam dialog seperti kuis, menanyakan pertanyaan klarifikasi tentang anggaran, preferensi gaya, dan detail lainnya. Kemudian, fitur ini akan menyajikan opsi produk yang dapat dijelajahi, disempurnakan, dan dibeli menggunakan Instant Checkout. OpenAI menyatakan bahwa hasil produk saat ini "organik dan tidak disponsori," bersumber langsung dari halaman ritel publik sambil menghindari situs berkualitas rendah.
Detail Fitur Belanja ChatGPT:
- Ketersediaan: Untuk pengguna pada paket Free, Go, Plus, dan Pro.
- Antarmuka: Prompt berbentuk kuis untuk anggaran, gaya, dan preferensi lainnya.
- Hasil: Dijelaskan sebagai "organik dan tidak disponsori," yang bersumber dari halaman ritel publik.
- Proses Pembayaran: "Instant Checkout" memungkinkan pembayaran tanpa perlu meninggalkan chat.
Lanskap Persaingan yang Berubah
Integrasi langsung ini menimbulkan tantangan potensial terhadap model bisnis inti Amazon dan Google. Sebagian besar lalu lintas web ke toko online saat ini berasal dari pembeli yang mengklik hasil pencarian bersponsor. Dengan menjaga pengguna tetap dalam ekosistemnya sendiri untuk seluruh proses pembelian, ChatGPT dapat mencegat lalu lintas ini. Seorang analis EMARKETER mencatat bahwa menyematkan checkout untuk ratusan juta pengguna dapat mengubah ChatGPT menjadi "destinasi perdagangan yang sesungguhnya," mengukir aliran pendapatan baru yang menguntungkan bagi OpenAI.
Implikasi Potensial bagi Retailer
Sementara kenyamanan bagi konsumen jelas, model ini menghadirkan pedang bermata dua bagi retailer. Di satu sisi, model ini menawarkan saluran penjualan baru dengan keterlibatan tinggi. Di sisi lain, model ini mengurangi peluang untuk penemuan yang tidak terduga. Ketika pelanggan melakukan checkout secara instan dalam ChatGPT, mereka cenderung tidak akan menjelajahi keseluruhan situs web retailer dan menemukan barang lain yang tidak mereka ketahui sebelumnya, sebuah fenomena yang sering meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Untuk saat ini, OpenAI telah menyatakan bahwa mereka tidak mengambil komisi dari penjualan, tetapi CFO perusahaan menunjukkan bahwa mengambil bagian dari kedua penemuan produk dan transaksi yang diselesaikan adalah jalur yang direncanakan untuk mencapai profitabilitas.