Google secara resmi telah mengakui masalah terkait layar yang memengaruhi sebagian dari seri flagship Pixel 9 Pro dan Pixel 9 Pro Fold, menanggapi laporan pengguna yang muncul dalam beberapa bulan terakhir. Dalam langkah signifikan untuk mengatasi kekhawatiran perangkat keras ini, perusahaan mengumumkan dua program dukungan diperpanjang yang terpisah, menawarkan perbaikan atau penggantian gratis untuk perangkat yang memenuhi syarat. Tindakan ini menyoroti tantangan kontrol kualitas yang langka namun persisten dalam manufaktur smartphone modern, bahkan untuk raksasa teknologi seperti Google.
Google Konfirmasi Cacat Layar Pixel 9 Pro dan Pro XL
Menyusul banyak keluhan pengguna di forum seperti Reddit, Google telah mengonfirmasi bahwa sejumlah terbatas unit Pixel 9 Pro dan Pixel 9 Pro XL rentan terhadap malfungsi layar tertentu. Masalah utamanya melibatkan garis vertikal persisten yang berjalan dari atas ke bawah layar, sebuah masalah yang biasanya mengindikasikan kesalahan perangkat keras yang mendasarinya. Selain itu, program perbaikan diperpanjang perusahaan ini mencakup layar yang menunjukkan perilaku berkedip. Google telah memulai program dukungan khusus yang akan menanggung biaya perbaikan untuk masalah spesifik ini hingga tiga tahun dari tanggal pembelian asli perangkat, suatu periode yang melampaui masa garansi standar.
Program Dukungan Diperpanjang untuk Seri Google Pixel 9 (Efektif 8 Desember 2025)
| Model Perangkat | Jenis Program | Masalah yang Dicakup | Periode Cakupan | Kondisi Utama / Catatan |
|---|---|---|---|---|
| Pixel 9 Pro / Pro XL | Program Perbaikan Diperpanjang | Garis vertikal pada layar; Layar berkedip | 3 tahun sejak pembelian asli | Perangkat mungkin tidak memenuhi syarat jika layarnya retak atau mengalami kerusakan cairan/perangkat keras. |
| Pixel 9 Pro Fold | Program Penggantian Diperpanjang | "Masalah yang memengaruhi fungsionalitas" (kemungkinan terkait layar) | 3 tahun sejak pembelian asli | Perangkat mungkin tidak memenuhi syarat jika layarnya retak atau mengalami kerusakan cairan/perangkat keras. |
Semua perbaikan/penggantian di bawah program ini dilengkapi dengan garansi 90 hari. Kelayakan dapat diperiksa di situs web dukungan resmi Google.
Kelayakan dan Batasan untuk Program Perbaikan
Meskipun program ini menawarkan solusi bagi pengguna yang terdampak, program ini datang dengan kriteria kelayakan tertentu. Perbaikan gratis secara eksplisit untuk cacat garis vertikal atau berkedip. Google menyatakan bahwa perangkat dengan layar retak, tanda-tanda kerusakan cairan, atau masalah perangkat keras tidak terkait lainnya mungkin tidak memenuhi syarat untuk layanan gratis. Dalam kasus seperti itu, pemilik perlu mengandalkan cakupan garansi standar mereka atau membayar perbaikan secara mandiri. Pengguna dapat mengunjungi situs web dukungan resmi Google untuk memeriksa kelayakan perangkat mereka dan menjelajahi opsi perbaikan yang tersedia, yang didukung oleh garansi 90 hari untuk pekerjaan perbaikan itu sendiri.
Pixel 9 Pro Fold Mendapat Program Penggantian Diperpanjang
Untuk flagship lipatnya, Pixel 9 Pro Fold, Google telah mengambil pendekatan yang sedikit berbeda dengan mengumumkan program penggantian garansi diperpanjang. Perusahaan kurang spesifik tentang sifat pasti dari "masalah yang memengaruhi fungsionalitas" yang dicakup dalam rencana ini, meskipun secara luas diduga terkait dengan mekanisme layar lipat yang kompleks. Alih-alih perbaikan, Google akan mengganti unit Pixel 9 Pro Fold yang memenuhi syarat secara gratis, juga dalam jendela tiga tahun dari pembelian. Diskualifikasi serupa berlaku untuk kerusakan fisik atau cairan. Kebijakan penggantian ini menunjukkan bahwa masalah pada model Fold mungkin lebih kompleks atau integral terhadap perangkat dibandingkan sekadar garis layar sederhana pada model Pro.
Tantangan Industri Berulang dengan Layar Modern
Kemunculan garis vertikal pada layar smartphone, meski kurang umum saat ini, bukanlah masalah yang belum pernah terjadi sebelumnya di industri ini. Masalah serupa telah melanda perangkat dari produsen lain dalam beberapa tahun terakhir, termasuk model tertentu dari seri OnePlus 8, 9, dan 10, serta beberapa unit Samsung Galaxy S20, S21, dan S22. Cacat ini sering kali ditelusuri kembali ke kesalahan perangkat keras kecil selama proses manufaktur panel OLED, seperti kabel fleksibel yang terhubung dengan buruk yang menghubungkan layar ke papan induk. Program proaktif Google, yang diumumkan pada 8 Desember 2025, mewakili langkah bertanggung jawab untuk mengelola kelalaian kontrol kualitas, memastikan kepuasan pelanggan jangka panjang bagi pemilik perangkat premiumnya.