Google secara resmi telah mengakui adanya masalah perangkat keras terkait layar yang memengaruhi sebagian dari smartphone flagship Pixel 9 Pro-nya, dan merespons dengan Program Perbaikan Diperpanjang yang ditargetkan. Langkah ini menawarkan kepada pemilik Pixel 9 Pro, 9 Pro XL, dan 9 Pro Fold jalur untuk perbaikan gratis atas masalah spesifik, memperpanjang cakupan jauh melampaui periode garansi standar satu tahun. Pengumuman ini menyoroti tantangan berulang bagi divisi perangkat keras raksasa teknologi ini sekaligus memberikan solusi terstruktur bagi pengguna yang terdampak.
Google Konfirmasi Masalah Layar, Umumkan Cakupan Perbaikan Tiga Tahun
Menyusul laporan pengguna, Google telah mengonfirmasi bahwa sejumlah terbatas perangkat Pixel 9 Pro dan Pixel 9 Pro XL rentan terhadap malfungsi layar spesifik. Perusahaan telah memulai Program Perbaikan Diperpanjang untuk menangani kesalahan perangkat keras yang telah dikonfirmasi ini. Yang terpenting, program ini menawarkan cakupan hingga tiga tahun dari tanggal pembelian ritel asli, sebuah perpanjangan yang signifikan dibandingkan dengan garansi terbatas satu tahun yang biasa. Jangka waktu yang diperpanjang ini memberikan jaminan jangka panjang bagi pemilik yang mungkin menghadapi masalah ini di kemudian hari dalam siklus hidup perangkat, meskipun secara ketat terbatas pada masalah layar yang teridentifikasi dan tidak memperluas garansi untuk kerusakan lain yang tidak terkait.
Rincian Cakupan:
- Durasi: Hingga 3 tahun dari tanggal pembelian asli.
- Masalah yang Dicakup (Pixel 9 Pro/Pro XL): Garis vertikal pada layar (dari bawah ke atas), layar berkedip.
- Masalah yang Dicakup (Pixel 9 Pro Fold): Masalah yang memengaruhi fungsionalitas perangkat (tidak ditentukan).
- Garansi Perbaikan: 90 hari untuk suku cadang yang diganti di bawah program ini.
Cacat Spesifik yang Dicakup: Garis Vertikal dan Layar Berkedip
Program ini bukanlah cakupan menyeluruh untuk semua masalah layar. Google telah secara tepat mendefinisikan cacat yang memenuhi syarat. Untuk Pixel 9 Pro dan Pro XL, program ini mencakup unit yang mengembangkan garis vertikal berbeda yang membentang dari bawah ke atas layar atau menunjukkan layar berkedip yang persisten. Untuk Pixel 9 Pro Fold, pengumuman Google sedikit lebih samar, menyatakan bahwa mereka akan memperbaiki unit dengan masalah yang memengaruhi "fungsionalitas perangkat" tanpa menentukan gejala pastinya, meskipun berada di bawah payung program yang sama. Spesifisitas ini memastikan program menargetkan cacat manufaktur yang telah dikonfirmasi, bukan keausan umum atau kerusakan tidak sengaja.
Persyaratan Kelayakan dan Detail Proses Perbaikan
Pemilik yang mengajukan perbaikan gratis harus terlebih dahulu memeriksakan perangkatnya ke pusat layanan resmi untuk memverifikasi bahwa masalahnya sesuai dengan cacat yang dicakup. Google secara eksplisit menyatakan bahwa perangkat dengan layar retak, kaca pelindung rusak, atau tanda-tanda masuknya cairan tidak akan memenuhi syarat untuk penggantian layar gratis di bawah program yang diperpanjang ini. Namun, opsi garansi standar atau perbaikan berbayar di luar garansi tetap tersedia untuk unit-unit tersebut. Perbaikan dapat diakses melalui pusat layanan walk-in Google, mitra resmi, atau melalui permintaan perbaikan online, dengan program yang kini aktif per Desember 2025. Setiap perbaikan yang diselesaikan di bawah program ini didukung oleh garansi 90 hari untuk suku cadang yang diganti.
Kondisi yang Mendiskualifikasi Perangkat: Layar atau kaca penutup retak. Tanda-tanda masuknya cairan.
- Kerusakan yang tidak sesuai dengan masalah spesifik yang dicakup.
Langkah Proaktif di Tengah Tantangan Perangkat Keras yang Berulang
Program perbaikan yang ditargetkan ini mewakili respons proaktif dan berfokus pada pelanggan dari Google terhadap masalah kontrol kualitas perangkat keras. Dengan secara terbuka mengakui masalah dan membangun jalur perbaikan yang jelas dan jangka panjang, perusahaan bertujuan untuk mempertahankan kepercayaan pengguna smartphone flagship-nya. Meskipun masalah layar telah menjadi titik sakit historis untuk lini Pixel, pendekatan terstruktur dari cakupan yang diperpanjang dan spesifik-cacat ini adalah langkah positif dalam dukungan pasca-pembelian. Bagi pengguna yang terdampak, ini mengubah kegagalan perangkat keras yang berpotensi membuat frustrasi menjadi proses resolusi yang dapat dikelola dan bebas biaya.