Google telah memulai program layanan tambahan untuk seri flagship Pixel 9 Pro, menangani cacat layar spesifik yang teridentifikasi pada sejumlah unit terbatas. Langkah ini menawarkan perbaikan gratis untuk Pixel 9 Pro dan Pro XL, serta penggantian perangkat penuh untuk Pixel 9 Pro Fold, menandai respons layanan pelanggan yang signifikan terhadap kekhawatiran keandalan perangkat keras.
Program Layanan Diperpanjang untuk Seri Google Pixel 9 Pro (Berlaku 8 Des 2025)
| Model Perangkat | Jenis Program | Masalah yang Dicakup | Solusi | Durasi | Syarat/Penting |
|---|---|---|---|---|---|
| Pixel 9 Pro / Pro XL | Program Perbaikan Diperpanjang | 1. Garis vertikal penuh pada layar.2. Layar berkedip. | Perbaikan layar gratis. | 3 tahun sejak pembelian asli. | Diperlukan pemeriksaan. Kaca retak atau kerusakan cairan dapat mendiskualifikasi. |
| Pixel 9 Pro Fold | Program Garansi Diperpanjang | Masalah perangkat keras yang memengaruhi fungsi inti (termasuk garis vertikal). | Penggantian perangkat penuh gratis. | 3 tahun sejak pembelian asli. | Satu penggantian per perangkat. Cakupan masalah yang lebih luas dan tidak ditentukan. |
Google Umumkan Perbaikan Tambahan untuk Pixel 9 Pro dan Pro XL
Pada 8 Desember 2025, Google secara resmi meluncurkan Program Perbaikan Tambahan yang menargetkan smartphone Pixel 9 Pro dan Pixel 9 Pro XL. Perusahaan menyatakan telah mengidentifikasi "sejumlah unit terbatas" yang mungkin menunjukkan malfungsi layar spesifik yang bukan disebabkan oleh kerusakan pengguna. Program ini dirancang untuk memperbaiki cacat perangkat keras ini tanpa biaya bagi pemiliknya, mencakup perangkat selama periode tiga tahun dari tanggal pembelian aslinya. Inisiatif ini mencerminkan komitmen Google untuk menangani masalah kontrol kualitas yang muncul pasca-peluncuran, sebuah praktik yang semakin umum di kalangan produsen smartphone besar untuk mempertahankan kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan.
Gejala Layar Spesifik yang Dicakup oleh Program
Perbaikan gratis ini bukanlah cakupan menyeluruh untuk semua masalah layar. Google telah menentukan dua kondisi tepat yang memenuhi syarat sebuah perangkat untuk program ini. Yang pertama adalah kemunculan garis vertikal yang berjalan terus menerus dari bagian bawah layar ke atas; garis parsial atau pola lain tidak memenuhi kriteria. Masalah kedua yang memenuhi syarat adalah layar berkedip, ditandai dengan layar yang dengan cepat dan berulang kali menjadi terang dan redup dengan sendirinya. Gejala-gejala ini menunjukkan kemungkinan kesalahan pada perangkat keras layar atau koneksinya, yang ingin diperbaiki oleh program ini. Perangkat dengan layar retak, kerusakan kaca pelindung, atau paparan cairan mungkin tidak memenuhi syarat untuk layanan gratis, meskipun perbaikan mungkin masih tersedia dengan biaya.
Pixel 9 Pro Fold Menerima Program Penggantian Terpisah
Dalam tindakan terpisah namun terkait, Google telah memberlakukan Program Garansi Tambahan untuk Pixel 9 Pro Fold. Pendekatan untuk perangkat lipat ini berbeda secara signifikan dari saudara-saudaranya yang berdesain slab. Alih-alih perbaikan, Google akan menawarkan penggantian perangkat penuh untuk unit yang mengalami masalah perangkat keras yang memengaruhi fungsi inti, yang termasuk cacat garis vertikal yang sama. Patut dicatat, Google belum secara publik menentukan rentang masalah yang tepat yang dicakup untuk Fold, menunjukkan jaminan perangkat keras yang lebih luas untuk perangkat yang lebih kompleks ini. Setiap Pixel 9 Pro Fold yang memenuhi syarat berhak atas satu penggantian gratis di bawah program ini.
Cara Mengklaim Perbaikan atau Penggantian
Pemilik perangkat yang berpotensi terdampak harus memulai klaim melalui saluran perbaikan resmi Google. Prosesnya memerlukan inspeksi kelayakan, yang dapat dilakukan di pusat layanan walk-in Google, mitra layanan resmi, atau melalui toko perbaikan online, tergantung pada lokasi pengguna. Bukti kepemilikan mungkin diminta, dan pengklaim harus berusia 18 tahun atau lebih. Google telah meyakinkan bahwa semua perbaikan dan penggantian yang diselesaikan di bawah program ini akan disertai dengan garansi 90 hari. Lebih lanjut, perusahaan menyatakan akan secara proaktif menghubungi pelanggan yang mungkin telah membayar untuk perbaikan yang sekarang akan memenuhi syarat di bawah program baru ini.
Ringkasan Proses Klaim:
- Pemeriksaan Kelayakan: Perangkat harus menunjukkan salah satu gejala yang ditentukan.
- Inspeksi: Diperlukan di pusat layanan resmi Google (tatap muka atau online).
- Hasil: Jika disetujui, perbaikan gratis (Pro/Pro XL) atau penggantian (Fold) akan dilakukan.
- Garansi: Semua layanan program mencakup garansi 90 hari.
- Cakupan Retroaktif: Google akan menghubungi pengguna yang sebelumnya membayar untuk perbaikan yang memenuhi syarat.
Konteks dan Preseden untuk Program Layanan Google
Ini bukanlah kampanye layanan tambahan pertama Google untuk perangkat Pixel. Program Pixel 9 Pro bergabung dengan sejarah tindakan serupa, termasuk program perbaikan untuk baterai Pixel 4a dan Pixel 6a, Pixel 7a, dan Pixel 8. Program-program ini melayani tujuan ganda: mereka menyelesaikan kegagalan perangkat keras spesifik bagi pelanggan dan membantu Google mengelola reputasinya dengan secara resmi mengakui dan menangani masalah sistemik. Bagi konsumen, ini menekankan pentingnya memantau pengumuman resmi dari pabrikan untuk pembaruan layanan lama setelah pembelian awal, karena program semacam itu dapat memberikan penghematan yang signifikan dan memperpanjang masa pakai perangkat mereka.