Sebuah pembaruan perangkat lunak yang kurang tepat waktu telah mengubah musim liburan menjadi sakit kepala bagi beberapa pemilik Fairphone 4 yang berfokus pada etika. Perusahaan, yang terkenal dengan komitmennya terhadap dukungan perangkat lunak jangka panjang, terpaksa menghentikan sementara peluncuran pembaruan baru setelah beberapa laporan muncul tentang perangkat yang menjadi benar-benar tidak berfungsi—atau "bricked"—setelah pemasangan.
Pembaruan Perayaan Berubah Fatal
Pembaruan bermasalah, dengan nomor versi FP4.QREL.15.15.2, mulai diluncurkan pada 23 Desember. Bagi banyak pengguna, memasang pembaruan sistem adalah tugas rutin, sering dilakukan pada malam hari. Namun, bagi sebagian pemilik Fairphone 4, pembaruan khusus ini terbukti sangat merusak. Laporan di forum komunitas resmi Fairphone merinci pola yang konsisten dan mengkhawatirkan: setelah mengunduh pembaruan dan me-restart perangkat mereka sesuai petunjuk, ponsel gagal menyala kembali. Pengguna menggambarkan perangkat mereka sama sekali tidak responsif, tanpa tanda-tanda kehidupan bahkan saat dihubungkan ke pengisi daya, secara efektif mengubah smartphone mereka menjadi pemberat kertas yang mahal tepat sebelum Natal.
Perangkat Terdampak & Pembaruan:
- Perangkat: Fairphone 4
- Versi Pembaruan Bermasalah: FP4.QREL.15.15.2
- Tanggal Rilis Awal: 2025-12-23
- Status: Peluncuran dihentikan sementara oleh Fairphone per 2025-12-24.
Respons Cepat Fairphone dan Panduan Pengguna
Menghadapi laporan-laporan ini, Fairphone bertindak cepat untuk mengatasi situasi. Perusahaan mengakui "masalah tak terduga" dengan pembaruan tersebut dan mengumumkan penghentian sementara distribusinya. Dalam sebuah pernyataan, Fairphone mengonfirmasi tim teknisnya sedang menyelidiki akar penyebab masalah dan menyatakan bahwa peluncuran resmi hanya akan dilanjutkan setelah perbaikan dikonfirmasi. Bagi pengguna yang sudah terkena dampak masalah bricking, perusahaan telah mengarahkan mereka untuk mencatat masalah melalui portal perbaikan resminya atau menghubungi layanan pelanggan langsung untuk dukungan, menunjukkan bahwa perbaikan atau penggantian perangkat keras mungkin diperlukan untuk perangkat yang paling parah terkena dampak.
Tanggapan Resmi Fairphone:
- Menjeda peluncuran pembaruan.
- Mengonfirmasi penyelidikan terhadap "masalah yang tidak terduga."
- Menyarankan pengguna yang terdampak untuk menghubungi dukungan melalui portal perbaikan.
- Akan membagikan catatan rilis lengkap dan melanjutkan pembaruan setelah masalah terselesaikan.
Ironi Janji Dukungan yang Terkikis
Insiden ini menyentuh inti identitas merek Fairphone. Perusahaan telah membangun reputasinya dengan menawarkan salah satu kebijakan dukungan perangkat lunak terlama di industri smartphone, poin penjualan utama bagi konsumen yang lelah dengan siklus peningkatan singkat yang lazim di tempat lain. Komitmen terhadap umur panjang ini adalah landasan misi etika dan berkelanjutannya. Fakta bahwa pembaruan resmi—yang dimaksudkan untuk memperpanjang umur dan fungsionalitas perangkat—justru membuat beberapa unit tidak berguna menghadirkan ironi yang signifikan dan tantangan bagi kepercayaan pengguna. Meskipun respons cepat perusahaan patut dipuji, peristiwa ini menyoroti keseimbangan yang rumit dan tanggung jawab besar yang terlibat dalam memelihara perangkat lunak untuk perangkat keras yang dirancang untuk bertahan lama.
Gejala yang Dilaporkan: Perangkat menjadi benar-benar tidak responsif setelah menginstal pembaruan dan melakukan reboot. Ponsel tidak menyala. Tidak ada indikator pengisian daya yang muncul saat terhubung ke sumber listrik. Perangkat secara umum disebut "bricked" (rusak total).
Melihat ke Depan: Pemulihan dan Pelajaran
Langkah ke depan segera melibatkan para insinyur Fairphone mendiagnosis cacat tepat dalam paket pembaruan. Tujuannya adalah untuk mengembangkan alat pemulihan atau pembaruan yang dikoreksi yang berpotensi menghidupkan kembali perangkat yang bricked, meskipun beberapa mungkin memerlukan perbaikan fisik. Untuk basis pengguna Fairphone 4 yang lebih luas, saran ini jelas: jika Anda belum memasang pembaruan FP4.QREL.15.15.2, jangan lanjutkan. Tunggu komunikasi resmi dari Fairphone yang mengonfirmasi bahwa versi yang aman dan telah dikoreksi tersedia. Episode yang tidak menguntungkan ini berfungsi sebagai pengingat yang jelas, bahkan bagi perusahaan dengan niat terbaik, tentang pentingnya kritis pengujian perangkat lunak yang ketat, terutama untuk pembaruan yang diterapkan ke perangkat komunikasi utama pengguna.