Gangguan CrowdStrike Menimbulkan Kekacauan: Pengajaran untuk Pemimpin IT
Gangguan IT global yang disebabkan oleh kesilapan kemas kini perisian CrowdStrike telah menyebabkan organisasi di seluruh dunia bergelut untuk pulih, memberikan pengajaran penting kepada pemimpin teknologi tentang pengurusan krisis dan strategi keselamatan siber.
Kejadian
Pada hari Jumaat, kemas kini yang gagal dari syarikat keselamatan siber CrowdStrike mengakibatkan kegagalan sistem secara meluas, menjejaskan:
- Syarikat penerbangan (penerbangan dibatalkan)
- Outlet media (laman web terputus)
- Hospital
- Perniagaan kecil
- Pejabat kerajaan
Kemas kini tersebut, yang melibatkan perubahan pada tahap kernel, menyebabkan ralat Blue Screen of Death (BSOD) pada berjuta-juta mesin Windows. CrowdStrike mengakui masalah tersebut, menyatakan mereka telah mengenal pasti, mengasingkan, dan menggunakan pembetulan.
 |
|---|
| Logo CrowdStrike, firma keselamatan siber yang bertanggungjawab atas kemas kini perisian yang cacat yang menyebabkan gangguan IT secara meluas |
Cabaran Pemulihan
Proses pemulihan terbukti menjadi usaha yang besar:
- Tiada pembetulan automatik tersedia
- Campur tangan manual diperlukan untuk setiap peranti yang terjejas
- Kakitangan IT bekerja berjam-jam untuk memulihkan sistem
- Beberapa organisasi menghadapi ribuan atau puluhan ribu mesin yang rosak
Pengajaran untuk Pemimpin IT
1. Menilai Semula Strategi Kemas Kini
- Pertimbangkan proses separa automatik dengan jaminan kualiti tempatan sebelum pelaksanaan penuh
- Seimbangkan antara keperluan keselamatan dan kestabilan operasi
2. Meningkatkan Keupayaan Pembalikan
- Bangunkan proses yang cekap untuk kembali ke keadaan stabil sebelumnya
- Penting untuk mengurangkan masa henti dalam sektor kritikal seperti penjagaan kesihatan
3. Merangkul Automasi Infrastruktur
- Walaupun menghadapi cabaran, automasi tetap penting untuk mengurangkan kesilapan manusia dan memastikan pelaksanaan yang konsisten
4. Meningkatkan Pelan Pemulihan Bencana
- Lakukan latihan kering secara berkala untuk menguji kebolehlaksanaan pelan pemulihan
- Pertimbangkan sandaran di lokasi geografi yang jauh dengan kaedah akses yang boleh dipercayai
- Nilai tempoh kehilangan data yang boleh diterima (contohnya, sandaran seminggu/sehari/sejam yang lalu)
5. Memperkukuh Komunikasi Krisis
- Berikan kemas kini segera dan telus melalui pelbagai saluran
- Minta eksekutif peringkat tinggi berhubung terus dengan pihak berkepentingan
- Tunjukkan komitmen untuk menyelesaikan masalah dan mencegah insiden masa depan
6. Membangunkan Kontingensi Kukuh
- Ubah prosedur masa henti menjadi latihan operasi seluruh organisasi
- Segar semula dan berlatih pelan tindak balas secara berkala
- Libatkan kepimpinan eksekutif dalam membina strategi tindak balas gangguan yang komprehensif
Implikasi untuk Industri
Insiden ini menunjukkan kerapuhan dunia digital kita dan risiko yang berkaitan dengan kebergantungan berlebihan kepada segelintir penyedia teknologi. Ia menjadi peringatan kepada organisasi untuk:
- Melabur dalam infrastruktur IT yang kukuh
- Melaksanakan langkah-langkah keselamatan siber yang menyeluruh
- Membangun dan mengemas kini pelan pengurusan krisis secara berkala
Apabila keadaan kembali normal, industri teknologi berkemungkinan akan menghadapi pengawasan yang lebih ketat terhadap proses kemas kini, terutamanya untuk perisian keselamatan kritikal dengan akses sistem tahap tinggi.
Gangguan CrowdStrike ini menjadi peringatan keras tentang pentingnya kesediaan, ketelusan, dan kebolehsuaian dalam landskap digital kita yang semakin saling berhubung.