Upaya perlindungan konsumen menghadapi kemunduran lagi saat Federal Trade Commission menunda penegakan regulasi pembatalan langganan. Penundaan ini memberikan perusahaan waktu tambahan untuk menyesuaikan praktik mereka sambil membuat konsumen harus menunggu lebih lama untuk proses pembatalan yang lebih sederhana.
FTC Menunda Penegakan Selama Dua Bulan
Federal Trade Commission telah memberikan suara untuk menunda penegakan aturan click-to-cancel hingga 14 Juli 2025, mundur dari tenggat waktu awal 14 Mei selama 60 hari. Keputusan bulat 3-0 ini muncul setelah apa yang digambarkan lembaga tersebut sebagai penilaian baru terhadap beban yang akan ditimbulkan pada bisnis jika dipaksa mematuhi aturan pada tanggal ini. Ini menandai penundaan kedua untuk aturan tersebut, yang awalnya dijadwalkan akan ditegakkan lebih awal tahun ini sebelum menerima penangguhan pertamanya.
Hasil pemungutan suara FTC mengenai penundaan: 3-0 mendukung
Tujuan dan Persyaratan Aturan
Secara resmi dikenal sebagai Negative Option Rule yang telah diamendemen, regulasi ini mengharuskan layanan berlangganan membuat proses pembatalan semudah mendaftar. Jika pelanggan dapat berlangganan secara online, perusahaan harus menyediakan opsi pembatalan online yang sama mudahnya—menghilangkan praktik terkenal yang memaksa pelanggan melalui prosedur pembatalan yang rumit sementara menawarkan proses pendaftaran yang sederhana. Aturan ini secara khusus menargetkan penawaran opsi negatif, pengaturan di mana diam atau tidak adanya tindakan dari pelanggan dianggap sebagai izin untuk terus menagih atau mengirim produk.
Oposisi Industri Tetap Kuat
Penundaan ini muncul di tengah penolakan signifikan dari industri yang terdampak. Pada Oktober 2024, ketika FTC meratifikasi aturan tersebut dengan suara 3-2, beberapa gugatan segera diajukan oleh perusahaan telekomunikasi, pengiklan, penerbit surat kabar, dan asosiasi industri termasuk US Chamber of Commerce dan Internet and Television Association. Kelompok-kelompok ini berpendapat bahwa regulasi tersebut membatasi kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan mengklaim bahwa itu melanggar perlindungan Amandemen Pertama. Tantangan hukum ini menyoroti kepentingan finansial bagi bisnis yang selama ini mendapat keuntungan dari prosedur pembatalan yang sulit.
Hasil pemungutan suara FTC asli untuk meratifikasi aturan: 3-2 pada Oktober 2024
Timeline Implementasi dan Rencana Penegakan
Meskipun ada penundaan terbaru ini, FTC telah menekankan bahwa setelah tenggat waktu 14 Juli tiba, entitas yang diatur harus mematuhi seluruh Aturan karena Komisi akan mulai menegakkannya. Aturan ini secara teknis mulai berlaku pada 19 Januari, tetapi penegakan ketentuan tertentu awalnya ditunda untuk memberi perusahaan waktu 180 hari untuk menyesuaikan sistem dan prosedur mereka. Perpanjangan dua bulan tambahan menunjukkan perusahaan mungkin membutuhkan waktu lebih lama dari yang diperkirakan semula untuk menerapkan perubahan yang diperlukan.
Peraturan secara resmi mulai berlaku: 19 Januari 2025
Potensi untuk Modifikasi Lebih Lanjut
Meskipun FTC tampaknya berkomitmen untuk menegakkan aturan mulai Juli, mereka tidak mengesampingkan kemungkinan penyesuaian. Komisi menyatakan tetap terbuka untuk mengubah Aturan jika penegakan mengungkapkan masalah apa pun. Ini menunjukkan kemungkinan penyempurnaan lebih lanjut berdasarkan pengalaman implementasi di dunia nyata, meskipun prinsip inti untuk membuat pembatalan semudah pendaftaran tampaknya akan tetap utuh.
Dampak pada Konsumen
Bagi konsumen yang frustrasi dengan proses pembatalan yang sengaja dibuat rumit, penundaan ini berarti menunggu lebih lama untuk mendapatkan solusi. Ketika sepenuhnya diterapkan, aturan ini seharusnya menghilangkan banyak frustrasi umum, seperti dipaksa melakukan panggilan telepon, menavigasi beberapa layar, atau menghadapi upaya retensi yang panjang ketika mencoba membatalkan langganan. Uji coba gratis yang secara otomatis berubah menjadi langganan berbayar masih akan diizinkan, tetapi membatalkannya seharusnya menjadi jauh lebih mudah setelah aturan ini berlaku.
 |
|---|
| Gambar ini menunjukkan kemudahan mendaftar untuk berlangganan, menekankan pentingnya proses pembatalan yang mudah yang ingin ditegakkan oleh FTC |
Tantangan Regulasi FTC
Penundaan penegakan ini terjadi selama periode tantangan bagi FTC. Seperti dicatat dalam satu laporan, dua dari lima komisioner biasanya absen dari pemungutan suara karena mereka dipecat secara ilegal oleh Donald Trump pada Maret. Keadaan tidak biasa ini mungkin memiliki implikasi pada agenda regulasi dan kemampuan penegakan lembaga ke depan, meskipun tidak mencegah keputusan bulat tentang penundaan tertentu ini.