Perjalanan internasional rutin berubah menjadi mimpi buruk finansial bagi seorang pelanggan AT&T yang pulang ke rumah dan menemukan tagihan bulanan yang mencengangkan senilai 10.000 dolar Amerika, meskipun telah mengambil tindakan pencegahan untuk menghindari biaya roaming yang berlebihan. Insiden ini menyoroti kekhawatiran yang berkelanjutan tentang transparansi dalam penagihan telekomunikasi dan keandalan layanan perlindungan roaming internasional.
Rincian Tagihan yang Mengejutkan
Biaya yang sangat besar ini terutama disebabkan oleh biaya roaming internasional yang jauh melebihi ekspektasi yang wajar. Pelanggan ditagih sekitar 8.500 dolar Amerika hanya untuk penggunaan data roaming sebesar 4,25GB dan tambahan 1.000 dolar Amerika untuk 500 menit panggilan telepon internasional. Biaya-biaya ini terjadi meskipun pelanggan mengklaim bahwa mereka telah mengaktifkan International Day Pass AT&T dengan benar sebelum bepergian, sebuah layanan yang secara khusus dirancang untuk mencegah bencana penagihan seperti ini.
Rincian Tagihan:
- Total Tagihan: USD 10,000
- Biaya Data Roaming: USD 8,500 untuk 4,25GB
- Biaya Panggilan Internasional: USD 1,000 untuk 500 menit
- Tarif per GB: Sekitar USD 2,000
- Tarif per Menit: USD 2,00
Kegagalan Sistem International Day Pass
International Day Pass AT&T dipasarkan sebagai solusi yang memungkinkan pelanggan menggunakan jatah bicara, teks, dan data dari paket domestik mereka yang sudah ada saat bepergian ke luar negeri dengan biaya sekitar 10 dolar Amerika per hari. Pelanggan bersikeras bahwa mereka telah menelepon AT&T sebelum bepergian untuk memastikan International Day Pass aktif dan dikonfigurasi dengan benar. Namun, sistem tampaknya gagal mengenali atau menerapkan pass selama periode penggunaan internasional, sehingga tarif roaming standar diterapkan.
Detail AT&T International Day Pass:
- Biaya Harian: Sekitar USD 10
- Cakupan: Memperluas paket domestik ke luar negeri (panggilan, SMS, data)
- Business Unlimited Premium 2.0: Termasuk 7 pass gratis per line per siklus tagihan
- Tujuan: Mencegah biaya roaming yang berlebihan
Detail Paket Mengungkap Kompleksitas Tambahan
Penyelidikan terhadap akun pelanggan mengungkapkan bahwa mereka telah meningkatkan ke paket Business Unlimited Premium 2.0 AT&T , yang mencakup tujuh International Day Pass per jalur per siklus penagihan tanpa biaya tambahan. Detail ini menjelaskan mengapa tidak ada biaya Day Pass terpisah yang muncul di tagihan, karena pass seharusnya sudah otomatis disertakan. Ketiadaan item baris Day Pass awalnya menimbulkan pertanyaan tentang apakah layanan tersebut diaktifkan dengan benar, tetapi penyertaan paket menunjukkan bahwa pass seharusnya tersedia.
Respons Komunitas dan Standar Industri
Respons komunitas telekomunikasi terhadap insiden ini sangat mendukung pelanggan, dengan banyak yang menyatakan ketidakpercayaan bahwa 4GB data bisa membenarkan biaya 8.500 dolar Amerika pada tahun 2025. Pengamat industri mencatat bahwa meskipun biaya roaming seharusnya cukup tinggi untuk mendorong perencanaan yang tepat dan mencegah penggunaan berlebihan, biaya tersebut tidak seharusnya merusak keuangan. Biaya yang lebih wajar untuk data roaming non-paket sebesar 4GB disarankan sekitar 100 dolar Amerika, membuat biaya AT&T tampak berlebihan dengan faktor 85.
Hasil Polling Komunitas:
- AT&T melakukan kesalahan (paket pelanggan sudah termasuk pass gratis): 73,33%
- Pelanggan gagal mengaktifkan pass: 8,89%
- Kedua belah pihak melakukan kesalahan: 17,78%
- Total suara: 45
Proses Penyelesaian dan Perlindungan Konsumen
Setelah penemuan biaya yang salah, pelanggan menghubungi layanan pelanggan AT&T , yang menghasilkan pembuatan tiket dukungan untuk menyelidiki insiden tersebut. Kasus ini tampaknya mewakili kegagalan teknis di pihak AT&T , di mana sistem penagihan gagal menerapkan manfaat International Day Pass yang disertakan dengan benar. Untuk konsumen yang menghadapi masalah serupa dengan operator nirkabel Amerika Serikat, mengajukan keluhan ke Federal Communications Commission ( FCC ) telah disarankan sebagai jalan keluar yang efektif, dengan laporan yang menunjukkan waktu respons yang relatif cepat dari badan regulasi tersebut.