T-Mobile sekali lagi telah memperbarui kebijakan privasinya untuk mengaktifkan fitur pengumpulan data tambahan secara default, melanjutkan pola perluasan pengumpulan data pelanggan tanpa persetujuan eksplisit pengguna. Operator seluler ini telah memperkenalkan dua pengaturan privasi baru yang secara otomatis mendaftarkan pelanggan untuk berbagi informasi pribadi dengan perusahaan pihak ketiga, menimbulkan kekhawatiran baru tentang privasi pengguna dan praktik perlindungan data.
Fitur Perlindungan Penipuan Baru Mengumpulkan Data Pribadi Secara Ekstensif
Pengaturan baru pertama, yang diberi label perlindungan penipuan dan pencurian identitas, merupakan upaya T-Mobile untuk memposisikan pengumpulan data sebagai manfaat bagi pelanggan. Fitur ini menganalisis informasi akun, detail perangkat, pola mengirim pesan dan menelepon, serta interaksi dengan URL yang berpotensi berbahaya untuk membuat indikator penipuan. Meskipun tujuan yang dinyatakan untuk mencegah pencurian identitas tampak bermanfaat, ruang lingkup pengumpulan data sangat luas. T-Mobile tidak hanya menyimpan indikator-indikator ini secara internal tetapi juga membagikannya dengan perusahaan pihak ketiga yang tidak disebutkan, berpotensi termasuk bisnis tempat pelanggan memiliki akun.
Raksasa telekomunikasi ini mengklaim bahwa berbagi data ini membantu mendeteksi aktivitas penipuan di berbagai platform. Namun, sifat yang samar tentang pihak ketiga mana yang menerima informasi ini menciptakan ketidakpastian tentang keamanan dan penggunaan data. Pelanggan tidak memiliki pemahaman yang jelas apakah pola panggilan dan informasi perangkat mereka dibagikan dengan bank mereka, yang mungkin masuk akal, atau dengan perusahaan pemasaran yang sama sekali tidak terkait, yang akan jauh lebih mengkhawatirkan.
Pengaturan Privasi Baru T-Mobile
| Nama Pengaturan | Data yang Dikumpulkan | Berbagi dengan Pihak Ketiga |
|---|---|---|
| Perlindungan penipuan dan pencurian identitas | Informasi akun, detail perangkat, pola SMS/panggilan, interaksi URL | Dibagikan dengan perusahaan pihak ketiga yang tidak disebutkan |
| Berbagi informasi keuangan | Data pembiayaan perangkat, informasi layanan pascabayar, data terkait kredit | Perusahaan keuangan, afiliasi, non-afiliasi untuk pemasaran |
Berbagi Data Keuangan Memperluas Jangkauan Pemasaran
Pengaturan baru kedua berfokus pada berbagi informasi keuangan dan mewakili kepentingan komersial yang lebih langsung. Ketika pelanggan terlibat dengan layanan keuangan T-Mobile , termasuk pembiayaan perangkat atau paket pascabayar, perusahaan sekarang berbagi data terkait dengan berbagai kategori pihak ketiga. Penerima ini termasuk perusahaan keuangan untuk tujuan pemasaran bersama, perusahaan afiliasi dan non-afiliasi untuk inisiatif pemasaran, dan afiliasi untuk tujuan bisnis umum yang terkait dengan informasi kredit.
Pengaturan berbagi data yang luas ini pada dasarnya mengubah setiap interaksi keuangan dengan T-Mobile menjadi peluang pemasaran bagi perusahaan mitra. Perbedaan antara afiliasi dan non-afiliasi tetap sengaja dibuat samar, menunjukkan bahwa data keuangan pelanggan dapat mencapai jaringan luas bisnis yang mencari peluang pemasaran.
Pengaturan Privasi Tetap Tersembunyi dan Tidak Ramah Pengguna
Mengakses kontrol privasi ini terus memerlukan navigasi melalui antarmuka Privacy Center T-Mobile yang sengaja dibuat rumit. Pelanggan harus mengunjungi dasbor Privacy melalui aplikasi T-Life atau portal web, memilih merek T-Mobile spesifik mereka, dan masuk untuk mengakses toggle yang relevan. Prosesnya menjadi lebih rumit lagi bagi pelanggan dengan beberapa jalur telepon, karena setiap jalur memerlukan penyesuaian pengaturan privasi terpisah.
Dalam aplikasi T-Life , pengguna harus menavigasi ke tab Manage , menemukan ikon roda gigi, menggulir ke Privacy & policies , dan kemudian mengakses dasbor Privacy . Toggle spesifik diberi label Share your data to help protect you against fraud and identity theft dan Share certain information used to manage financial offerings . Sifat tersembunyi dari kontrol ini menunjukkan T-Mobile lebih memilih pelanggan tetap tidak menyadari praktik pengumpulan data ini.
Cara Menonaktifkan Pengumpulan Data T-Mobile
Melalui Aplikasi T-Life:
- Buka tab Manage
- Ketuk ikon roda gigi
- Gulir ke "Privacy & policies"
- Ketuk "Privacy dashboard"
- Pilih merek T-Mobile dan masuk
- Matikan opsi berbagi data yang tidak diinginkan
Melalui Web:
- Kunjungi dashboard Privasi T-Mobile secara online
- Masuk dengan kredensial akun
- Temukan dan nonaktifkan toggle tertentu
Penting: Pengaturan harus disesuaikan secara terpisah untuk setiap jalur telepon di akun
 |
|---|
| Menavigasi pengaturan privasi yang kompleks pada smartphone bisa menjadi tantangan bagi pelanggan T-Mobile |
Pola Pengumpulan Data Default Berlanjut
Pembaruan kebijakan privasi terbaru ini mengikuti keputusan kontroversial T-Mobile sebelumnya untuk mengaktifkan perekaman layar dalam aplikasi T-Life secara default. Fitur tersebut menangkap interaksi pelanggan dalam aplikasi kecuali pengguna secara khusus menemukan dan menonaktifkan pengaturan tersebut. Pola konsisten mengaktifkan fitur pengumpulan data secara default sambil menyembunyikan kontrol opt-out dalam sistem menu yang rumit menunjukkan pendekatan sistematis T-Mobile untuk memaksimalkan peluang pengumpulan data.
Pendekatan industri telekomunikasi terhadap data pelanggan mencerminkan pergeseran fundamental dari penyediaan layanan ke monetisasi data. Sementara pelanggan membayar harga premium untuk layanan nirkabel, operator semakin memperlakukan informasi pelanggan sebagai aliran pendapatan tambahan melalui penjualan data dan kemitraan pemasaran. Strategi monetisasi ganda ini menimbulkan pertanyaan apakah pelanggan menerima nilai yang adil ketika mereka membayar untuk layanan dan memberikan data pribadi yang berharga.
Respons Pelanggan dan Implikasi Industri
Reaksi dari advokat privasi dan jurnalis teknologi menyoroti frustasi yang berkembang dengan praktik data perusahaan telekomunikasi. Tidak seperti perusahaan teknologi yang menawarkan layanan gratis sebagai imbalan akses data, operator nirkabel mengumpulkan informasi pribadi yang komprehensif sambil mengenakan biaya bulanan yang substansial untuk layanan konektivitas dasar. Kombinasi layanan berbayar dan pengumpulan data ekstensif ini mewakili pendekatan yang sangat agresif terhadap monetisasi pelanggan.
Bagi pelanggan T-Mobile yang peduli tentang privasi, solusi langsung melibatkan pemeriksaan dan penyesuaian pengaturan Privacy Center secara teratur. Namun, masalah yang lebih luas tentang kebijakan opt-in default dan kontrol privasi yang sengaja dibuat rumit menunjukkan bahwa intervensi regulasi mungkin diperlukan untuk melindungi kepentingan konsumen dalam industri telekomunikasi.