Sementara Tuxedo Computers memamerkan prototipe laptop Linux ARM64 yang menjanjikan di acara-acara industri, pelanggan yang ada menyuarakan kekhawatiran serius tentang rekam jejak perusahaan dalam dukungan Linux dan kualitas perangkat keras. Produsen asal Jerman yang dikenal memasarkan laptop ramah Linux ini menghadapi kritik yang dapat berdampak pada kredibilitasnya saat memasuki pasar ARM64.
Janji yang Tidak Ditepati dan Kekecewaan Teknis
Pengguna melaporkan bahwa Tuxedo telah gagal memenuhi janji-janji utama yang menarik para penggemar Linux untuk membeli produk mereka. Fitur-fitur penting seperti dukungan fwupd untuk pembaruan firmware, driver yang di-upstream dengan benar, dan dukungan coreboot yang potensial tetap tidak terpenuhi bertahun-tahun setelah pembelian. Situasinya menjadi sangat bermasalah hingga para pengembang kernel dilaporkan mempertimbangkan untuk memasukkan driver Tuxedo ke dalam daftar hitam karena masalah kualitas.
Ketergantungan perusahaan pada driver proprietary dan out-of-tree telah menciptakan masalah tambahan bagi pengguna. Alih-alih menggunakan alat Linux standar, pelanggan harus menggunakan aplikasi berbasis Electron milik Tuxedo untuk mengonfigurasi perangkat mereka - perangkat lunak yang sangat buruk diterimanya hingga para sukarelawan membuat solusi alternatif.
fwupd: Layanan sistem yang memungkinkan pembaruan firmware pada sistem Linux. Coreboot: Pengganti firmware open-source untuk sistem BIOS/UEFI proprietary.
Kekhawatiran Kualitas Perangkat Keras dan Perbaikan
Selain masalah perangkat lunak, pengguna melaporkan masalah signifikan dengan daya tahan perangkat keras dan kemampuan perbaikan. Degradasi baterai tampaknya menjadi masalah yang berulang, dengan beberapa pelanggan memerlukan penggantian tahunan karena kehilangan kapasitas yang cepat. Kegagalan layar dalam 3-4 tahun setelah pembelian juga dilaporkan.
Yang mungkin lebih mengkhawatirkan adalah pendekatan Tuxedo terhadap perbaikan. Ketika layar rusak, perusahaan dilaporkan memberikan penawaran biaya perbaikan melebihi 200 euro, sambil tidak memberikan akses ke suku cadang pengganti atau dokumentasi perbaikan untuk pengguna yang ingin memperbaiki perangkat sendiri. Pendekatan ini bertentangan dengan filosofi kebebasan perangkat keras yang dihargai oleh banyak pengguna Linux.
Masalah Hardware Tuxedo yang Dilaporkan:
- Degradasi baterai yang memerlukan penggantian tahunan
- Kegagalan layar dalam waktu 3-4 tahun
- Biaya perbaikan: ~€200+ EUR untuk penggantian layar
- Tidak tersedia suku cadang yang dapat diakses pengguna
- Tidak disediakan dokumentasi perbaikan
Pengembangan ARM64 di Tengah Masalah yang Ada
Meskipun ada masalah berkelanjutan dengan produk saat ini, Tuxedo terus mengembangkan laptop ARM64 baru berdasarkan prosesor Snapdragon X Elite milik Qualcomm. Perusahaan telah bermitra dengan Linaro untuk membawa dukungan Linux ke perangkat-perangkat ini, dengan prototipe yang didemonstrasikan di acara-acara industri terbaru.
Namun, ekosistem ARM64 Linux sendiri menghadapi tantangan. Bahkan perangkat yang terdaftar sebagai didukung sering memiliki keterbatasan signifikan - laptop Microsoft Surface, misalnya, tidak memiliki fungsionalitas touchpad dan touchscreen di bawah Linux. Pengguna dengan perangkat bertenaga Snapdragon seperti Lenovo Yoga 7x melaporkan masalah berkelanjutan dengan driver periferal dan dukungan WiFi.
Fitur Linux Saat Ini pada Snapdragon X Elite:
- GPU dan akselerasi 2D/3D
- Output tampilan eksternal (mode alternatif USB-C DP)
- Dukungan USB
- Dukungan audio
- Dukungan kamera perangkat lunak
- Manajemen termal
- Wi-Fi/Bluetooth/Modem
- Suspend/resume
Status: Sedang dalam pengembangan, tidak semua fitur berfungsi penuh pada semua perangkat
Komunitas Mencari Alternatif
Kritik tersebut telah mendorong calon pelanggan untuk mempertimbangkan kembali keputusan pembelian mereka dan mencari alternatif. Laptop Framework sering disebutkan sebagai pilihan yang lebih baik, dengan pengguna memuji komitmen perusahaan untuk meng-upstream driver dan mengikuti standar Linux. Kolaborasi tim Framework dengan organisasi seperti GNOME Foundation menunjukkan pendekatan yang lebih berorientasi komunitas terhadap dukungan Linux.
Saya membelinya karena mereka menjanjikan dukungan fwupd, driver yang di-upstream dan mungkin dukungan coreboot. Tidak ada dari itu yang berfungsi bahkan bertahun-tahun kemudian.
Untuk pelanggan Eropa yang secara khusus mencari laptop ramah Linux, terbatasnya alternatif membuat kekurangan Tuxedo sangat mengecewakan. Sementara pasar laptop ARM64 menunjukkan janji untuk daya tahan baterai dan performa yang lebih baik, kombinasi dukungan Linux yang belum matang dan keandalan vendor yang dipertanyakan menciptakan lanskap yang menantang bagi para penggemar Linux.
Situasi ini menyoroti tantangan yang lebih luas di pasar laptop Linux: kesenjangan antara janji pemasaran dan pengiriman yang sebenarnya, terutama ketika vendor memprioritaskan pengembangan produk baru daripada mendukung pelanggan yang ada.
Referensi: Linux on Snapdragon X Elite: Linaro and Tuxedo Pave the Way for ARM64 Laptops