Verizon secara resmi mengkonfirmasi langkah yang ditakutkan banyak pelanggan akan terjadi: penghapusan total diskon loyalitas di seluruh jaringannya. Raksasa telekomunikasi ini secara sistematis menghilangkan insentif retensi pelanggan sebagai bagian dari strategi yang lebih luas untuk mentransisikan pengguna ke struktur myPlan yang lebih baru sambil memprioritaskan profitabilitas daripada ekspansi basis pelanggan.
Program Diskon Loyalitas Berakhir
Mulai 1 September 2025, Verizon akan menghentikan semua diskon loyalitas yang sebelumnya membantu mempertahankan pelanggan yang mempertimbangkan untuk beralih ke operator pesaing. Diskon ini biasanya berkisar dari 10 hingga 40 dolar Amerika per bulan dan ditawarkan hingga satu tahun dengan opsi perpanjangan yang potensial. Perusahaan telah mulai memberitahu pelanggan yang terdampak melalui email, dengan banyak pengguna melaporkan bahwa mereka bahkan tidak menyadari telah menerima diskon ini sampai pemberitahuan penghentian tiba.
Detail Diskon Loyalitas
- Rentang Diskon: USD $10 hingga USD $40 per bulan (beberapa sumber menyebutkan $10 hingga $25 per line)
- Durasi: Hingga satu tahun dengan potensi perpanjangan
- Tanggal Berakhir: 1 September 2025
- Dampak Tahunan: USD $240 hingga lebih dari USD $1.000 untuk pelanggan multi-line
Dorongan Strategis Menuju Langganan myPlan
Penghapusan diskon tampaknya merupakan upaya yang diperhitungkan untuk mendorong pelanggan dari paket lama ke penawaran myPlan Verizon, yang diperkenalkan pada April 2025. Paket yang dapat disesuaikan ini menampilkan jaminan kunci harga tiga tahun, meskipun pajak dan biaya tambahan tetap dapat berubah. Bersamaan dengan menghapus diskon loyalitas, Verizon juga telah menghilangkan keuntungan populer dari paket 5G Get More dan 5G Play More yang lebih lama sambil mempertahankan manfaat ini secara eksklusif untuk pelanggan myPlan.
Fitur myPlan
- Tanggal Peluncuran: April 2025
- Kunci Harga: Jaminan tiga tahun (tidak termasuk pajak dan biaya)
- Struktur: Paket yang dapat disesuaikan
- Keistimewaan Eksklusif: Manfaat yang dihapus dari paket lama tetap dipertahankan untuk pelanggan myPlan
Dampak Finansial pada Pelanggan Jangka Panjang
Penghapusan diskon loyalitas akan berdampak signifikan pada pengeluaran tahunan pelanggan. Untuk pengguna dengan beberapa jalur, beban finansial dapat berkisar dari 240 hingga lebih dari 1.000 dolar Amerika per tahun, tergantung pada struktur diskon sebelumnya. Perubahan ini terutama mempengaruhi pelanggan yang tetap menggunakan paket lama khusus karena manfaat harga loyalitas yang mereka terima.
Kenaikan Harga Tambahan Memperparah Kekhawatiran Pelanggan
Selain menghapus diskon loyalitas, Verizon telah menerapkan beberapa kenaikan harga lain yang memperparah dampak finansial pada pelanggan. Biaya aktivasi perangkat telah naik dari 35 menjadi 40 dolar Amerika, sementara tarif paket data tablet juga mengalami kenaikan. Biaya Administratif dan Pemulihan Telco, bersama dengan Biaya Regulasi, berpotensi menghadapi penyesuaian ke atas juga.
Perubahan Harga Terbaru Verizon
- Biaya Aktivasi Perangkat: Naik dari USD $35 menjadi USD $40
- Paket Data Tablet: Kenaikan tarif telah diterapkan
- Biaya Administrasi: Biaya Pemulihan Telco dan Regulasi berpotensi mengalami kenaikan
- Perubahan Paket Lama: Menghapus keuntungan dari paket 5G Get More dan 5G Play More
CEO Memprioritaskan Profitabilitas Daripada Pertumbuhan Pelanggan
CEO Verizon Hans Vestberg telah memperjelas arah strategis perusahaan, menyatakan bahwa disiplin finansial lebih diutamakan daripada ekspansi basis pelanggan. Kami akan terus sangat disiplin secara finansial. Kami tidak akan mengorbankan keuangan kami [untuk mendapatkan penambahan bersih] jika itu tidak masuk akal, jika terlalu mahal, jelas Vestberg. Perusahaan fokus secara eksklusif pada apa yang mereka sebut pelanggan berkualitas tinggi yang bersedia membayar tarif premium.
Reaksi Negatif Pelanggan dan Tren Industri
Perubahan ini telah memicu reaksi negatif pelanggan yang signifikan, terutama mengingat komitmen publik Verizon pada Juni 2025 untuk memprioritaskan kepuasan pelanggan. Banyak pengguna mengekspresikan frustrasi di platform seperti Reddit, mengutip tidak hanya kenaikan harga tetapi juga kurangnya transparansi dalam komunikasi tentang perubahan ini. Langkah ini mengikuti tren industri yang lebih luas, dengan T-Mobile sebelumnya menghadapi kritik serupa karena menaikkan harga pada paket lama dan melanggar janji harga sebelumnya.
Opsi Terbatas untuk Pelanggan yang Terdampak
Pelanggan yang terdampak oleh penghapusan diskon loyalitas memiliki sedikit opsi jalan keluar. Mereka dapat mencoba bernegosiasi dengan layanan pelanggan Verizon untuk mendapatkan penawaran waktu terbatas guna mempermudah transisi, menjelajahi keuntungan tambahan yang tersedia dengan paket yang lebih baru, atau mempertimbangkan untuk beralih ke operator pesaing. Bagi banyak pelanggan jangka panjang, penghapusan manfaat loyalitas mungkin menandakan berakhirnya hubungan mereka dengan Verizon, karena perhitungan finansial untuk tetap loyal tidak lagi menguntungkan retensi pelanggan.