Ekspansi pesat industri kecerdasan buatan telah membawa tantangan ketenagakerjaan yang tidak terduga ke garis depan, karena lebih dari 200 kontraktor yang bertanggung jawab melatih sistem AI Google telah dipecat menyusul sengketa mengenai kompensasi dan kondisi tempat kerja. Para pekerja ini, yang memainkan peran penting dalam menyempurnakan produk seperti Gemini dan AI Overviews, mendapati diri mereka terjebak antara tuntutan pengembangan teknologi mutakhir dan kekhawatiran hak-hak buruh tradisional.
Peran Penilai AI dalam Sistem Google
Kontraktor yang dipecat bekerja sebagai super rater dan generalist rater, berperan sebagai kecerdasan manusia di balik produk AI Google. Tanggung jawab mereka meliputi mengevaluasi, mengedit, dan menulis ulang respons dari chatbot Gemini agar terdengar lebih natural dan cerdas. Para pekerja ini juga berkontribusi pada fitur AI Overviews Google, yang menyediakan ringkasan yang dihasilkan AI dalam hasil pencarian. Sebagian besar penilai adalah profesional berkualifikasi tinggi dengan gelar master atau PhD, termasuk guru, penulis, dan profesional kreatif yang membawa pengetahuan khusus untuk meningkatkan output AI.
Persyaratan dan Tanggung Jawab Pekerja
Kualifikasi yang Diperlukan:
- Gelar Master atau PhD untuk posisi super rater
- Latar belakang dalam bidang pengajaran, penulisan, bidang kreatif
- Pengetahuan khusus dalam berbagai mata pelajaran
Tanggung Jawab Utama:
- Mengevaluasi dan menilai respons yang dihasilkan AI
- Mengedit dan menulis ulang output chatbot agar lebih natural
- Membuat prompt untuk menguji performa model AI
- Memastikan respons AI memiliki dasar yang kuat dan sumber yang tepat
- Bekerja pada proyek Gemini , AI Overviews , dan Magi milik Google
Kesenjangan Gaji Memicu Frustrasi Pekerja
Kesenjangan upah yang signifikan muncul sebagai sumber utama ketegangan di antara tenaga kerja. Sementara beberapa super rater yang dipekerjakan langsung oleh GlobalLogic memperoleh antara 28 hingga 32 dolar Amerika per jam, yang lain yang melakukan pekerjaan identik melalui subkontraktor pihak ketiga hanya menerima 18 hingga 22 dolar Amerika per jam. Kesenjangan ini menciptakan kebencian di antara pekerja yang merasa keterampilan khusus dan gelar lanjutan mereka layak mendapat kompensasi yang lebih adil. Situasi ini diperparah oleh kurangnya tunjangan kerja tradisional, dengan sekitar 80 persen pekerja proyek tetap berstatus kontrak tanpa cuti berbayar atau tunjangan kesehatan.
Perbandingan Skala Gaji untuk Penilai AI
| Jenis Pekerja | Metode Kerja | Tarif per Jam | Tunjangan |
|---|---|---|---|
| Super Raters (Langsung) | Karyawan GlobalLogic | USD 28-32/jam | Tunjangan terbatas |
| Super Raters (Kontrak) | Kontraktor pihak ketiga | USD 18-22/jam | Tanpa tunjangan |
| Penilai Generalis | Kontrak (80% dari tenaga kerja) | Tidak disebutkan | Tanpa cuti berbayar |
Upaya Serikat Pekerja dan Respons Perusahaan
Frustrasi pekerja mengarah pada upaya pengorganisasian yang dimulai pada akhir 2023 dengan pembuatan saluran komunikasi informal. Pada awal 2024, beberapa karyawan berkolaborasi dengan Alphabet Workers Union untuk mendirikan cabang GlobalLogic, tumbuh dari 18 anggota awal menjadi 60 pada Februari 2024. Namun, aktivitas pengorganisasian ini diduga memicu pembalasan perusahaan. GlobalLogic melarang penggunaan saluran komunikasi sosial selama jam kerja dan memecat beberapa pengorganisir vokal, termasuk Ricardo Levario, yang dipecat setelah mengajukan keluhan whistleblower dan terus menggunakan platform sosial yang dibatasi.
Kronologi Peristiwa Organisasi Buruh
- Akhir 2023: Para pekerja membuat grup WhatsApp informal " Super Secret Secondary Location " dengan 80 anggota
- Musim Semi 2024: Kolaborasi dengan Alphabet Workers Union dimulai
- Desember 2023: Cabang GlobalLogic mencapai 18 anggota
- Februari 2024: Keanggotaan serikat pekerja bertambah menjadi 60 anggota
- Februari 2024: Saluran komunikasi sosial dilarang selama jam kerja
- Agustus 2024: Pemutusan hubungan kerja besar-besaran dimulai yang mempengaruhi lebih dari 200 kontraktor
Kondisi Tempat Kerja dan Tekanan Kinerja
Di luar masalah kompensasi, pekerja melaporkan kondisi kerja yang semakin menegangkan yang mempengaruhi kemampuan mereka untuk melakukan pekerjaan berkualitas. Beberapa proyek memberlakukan batas waktu lima menit per tugas, menyebabkan pekerja memprioritaskan kecepatan daripada akurasi. Tekanan ini menciptakan apa yang digambarkan seorang pekerja sebagai pergeseran dari pekerjaan yang merangsang mental menjadi tugas berulang yang membuat pikiran mati rasa. Selain itu, GlobalLogic menerapkan kebijakan wajib kembali ke kantor untuk pekerja Austin, Texas, yang secara tidak proporsional mempengaruhi karyawan dengan kendala keuangan, disabilitas, atau tanggung jawab merawat.
Respons Google dan Tanggung Jawab
Google telah menjauhkan diri dari tanggung jawab langsung atas kondisi kerja, dengan juru bicara Courtenay Mencini menyatakan bahwa individu yang terkena dampak adalah karyawan GlobalLogic dan subkontraktornya, bukan Alphabet. Perusahaan menekankan bahwa mereka mengaudit pemasok berdasarkan Kode Etik Pemasok tetapi mempertahankan bahwa kondisi kerja tetap menjadi tanggung jawab kontraktor. GlobalLogic menolak memberikan komentar mengenai tuduhan tersebut, meninggalkan pertanyaan tentang akuntabilitas tanpa jawaban.
Implikasi yang Lebih Luas untuk Ketenagakerjaan Industri AI
Situasi ini mencerminkan pola global yang berkembang dari sengketa ketenagakerjaan dalam industri AI. Upaya pengorganisasian serupa telah muncul di antara pekerja data AI di Kenya, di mana Data Labelers Association dibentuk untuk mengadvokasi kondisi yang lebih baik, dan moderator konten di seluruh dunia telah mendirikan Global Trade Union Alliance. Peneliti ketenagakerjaan mencatat bahwa pembalasan terhadap pekerja yang mengorganisir telah menjadi respons umum dari perusahaan outsourcing yang menangani pekerjaan data AI, menunjukkan tantangan sistemik dalam praktik ketenagakerjaan industri.
Kontroversi ini menyoroti ketegangan antara pengembangan AI yang cepat dan praktik ketenagakerjaan yang adil, menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana perusahaan teknologi dapat mempertahankan standar etis sambil meningkatkan kemampuan AI mereka melalui hubungan kontraktor.