Kesalahan sistem selama pre-order iPhone 17 menyebabkan pelanggan T-Mobile menerima kredit trade-in yang jauh lebih sedikit dari yang dijanjikan, dengan beberapa pelanggan hanya mendapat 200 dolar AS alih-alih 800 dolar AS yang diharapkan. Apple dan T-Mobile kini telah mengakui masalah tersebut dan sedang bekerja untuk mengganti rugi pelanggan yang terdampak melalui kredit tagihan selama beberapa bulan ke depan.
Kekurangan Kredit Trade-In
Ketika Apple meluncurkan seri iPhone 17 minggu lalu, banyak pelanggan T-Mobile bergegas memanfaatkan promosi trade-in yang menarik. Namun, pelanggan paket Go5G Plus T-Mobile dengan cepat menemukan bahwa mereka menerima kredit yang jauh lebih sedikit dari yang diiklankan. Alih-alih mendapat 800 dolar AS dalam nilai trade-in yang dijanjikan untuk perangkat mereka, banyak pelanggan hanya menerima 200 dolar AS sebagai kredit instan selama proses pre-order.
Perbedaan ini menciptakan kebingungan dan frustrasi yang signifikan di antara pelanggan yang mengandalkan nilai promosi penuh untuk membuat pembelian iPhone 17 mereka lebih terjangkau. Banyak pelanggan awalnya membatalkan pesanan mereka, khawatir telah disesatkan tentang syarat trade-in atau bahwa kesalahan tersebut mungkin tidak akan diperbaiki.
Respons Cepat dan Penyelesaian
Baik Apple maupun T-Mobile bergerak cepat untuk mengatasi situasi tersebut setelah ruang lingkup masalah menjadi jelas. Apple mulai mengirim email kepada pelanggan yang terdampak menjelaskan bahwa masalah tersebut adalah kesalahan perhitungan sistem bukan pengurangan yang disengaja pada nilai trade-in. Email tersebut mengkonfirmasi bahwa pelanggan akan menerima jumlah kredit penuh yang dijanjikan, dengan sisa saldo didistribusikan selama siklus tagihan.
Menurut komunikasi yang dikirim kepada pelanggan, mereka yang hanya menerima 200 dolar AS dalam kredit instan akan secara otomatis menerima sisa 600 dolar AS selama tiga siklus tagihan setelah trade-in perangkat mereka selesai. Proses ini tidak memerlukan tindakan tambahan dari pelanggan, karena T-Mobile akan menerapkan kredit langsung ke akun mereka.
Jadwal Distribusi Kredit untuk Pelanggan yang Terdampak
- Kredit Instan: USD $200 (diterima saat pre-order)
- Sisa Saldo: USD $600 (didistribusikan selama 1-3 siklus tagihan)
- Total Kredit: USD $800 (untuk pelanggan paket Go5G Plus)
- Pemicu: Kredit diterapkan secara otomatis setelah pemrosesan perangkat trade-in selesai
Struktur Program Trade-In T-Mobile
Insiden ini menyoroti kompleksitas program trade-in bertingkat T-Mobile untuk seri iPhone 17. Pelanggan paket Experience More atau Go5G Plus dapat menerima hingga 830 dolar AS potongan untuk model iPhone 17 apa pun ketika menukar perangkat yang memenuhi syarat. Mereka yang menggunakan paket tingkat lebih tinggi seperti Experience Beyond dan Go5G Next dapat memperoleh hingga 1.100 dolar AS dalam kredit dan memiliki fleksibilitas untuk menukar perangkat terlepas dari kondisinya.
Nilai trade-in yang substansial ini menjadi semakin penting bagi konsumen karena harga smartphone terus naik. Kredit tersebut sering menjadi penentu apakah pelanggan akan upgrade ke model terbaru atau tetap menggunakan perangkat yang ada selama satu tahun lagi.
Struktur Kredit Trade-In iPhone 17 T-Mobile
| Jenis Paket | Kredit Maksimum | Persyaratan Kondisi Perangkat |
|---|---|---|
| Experience More | Hingga USD $830 | Hanya perangkat yang memenuhi syarat |
| Go5G Plus | Hingga USD $830 | Hanya perangkat yang memenuhi syarat |
| Experience Beyond | Hingga USD $1,100 | Kondisi apapun diterima |
| Go5G Next | Hingga USD $1,100 | Kondisi apapun diterima |
Dampak pada Kepercayaan Pelanggan
Meskipun kedua perusahaan merespons dengan cepat untuk memperbaiki kesalahan tersebut, insiden ini menimbulkan pertanyaan tentang keandalan sistem penilaian trade-in otomatis selama periode permintaan tinggi seperti peluncuran iPhone baru. Glitch terjadi pada momen kritis ketika pelanggan membuat keputusan pembelian berdasarkan nilai trade-in yang dijanjikan.
Situasi ini menunjukkan bagaimana kesalahan teknis selama peluncuran produk besar dapat dengan cepat mengikis kepercayaan konsumen, bahkan ketika perusahaan bekerja dengan tekun untuk memperbaiki kesalahan. Bagi pelanggan yang membatalkan pesanan mereka karena kebingungan, perbaikan mungkin datang terlambat untuk mengamankan model iPhone 17 pilihan mereka untuk pengiriman minggu peluncuran.
