Tantangan lama tentang software bloat telah memicu perdebatan segar di antara para developer dan manajer produk. Diskusi terbaru menyoroti kebenaran fundamental tentang desain aplikasi: meskipun pengguna biasanya hanya menggunakan 20% dari fitur aplikasi, setiap pengguna mengandalkan 20% yang benar-benar berbeda.
Realitas Enterprise
Percakapan menjadi menarik ketika mengkaji penjualan software enterprise. Banyak developer berbagi pengalaman di mana fitur yang tampaknya tidak terpakai menjadi penghambat kesepakatan untuk klien korporat besar. Fitur hygiene ini - seperti single sign-on, audit logging, atau persyaratan compliance tertentu - mungkin jarang digunakan tetapi sangat penting untuk menutup kontrak besar.
Karena satu 'fitur hygiene' yang hilang bisa menggagalkan seluruh kesepakatan. Dan setiap Enterprise memiliki fitur yang berbeda.
Hal ini menciptakan dinamika yang menantang bagi tim pengembangan. Tim sales sering menjanjikan fitur khusus untuk mendapatkan klien besar, meninggalkan engineer untuk membangun dan memelihara fungsionalitas yang melayani kebutuhan yang sangat spesifik, terkadang hanya untuk satu pelanggan. Technical debt dari fitur-fitur yang wajib ada ini dapat terakumulasi dengan cepat, terutama ketika pelanggan yang awalnya meminta fitur tersebut akhirnya churn.
Daftar Periksa "Fitur Kebersihan" Enterprise:
- Single Sign-On (SSO) / integrasi SAML
- Sertifikasi ISO dan kepatuhan
- Pengujian penetrasi berkala
- Dukungan lokalisasi
- Akses API (sering tidak digunakan tetapi diperlukan)
- Kemampuan operasi massal
- Opsi self-hosting
- Tim & izin berbutir halus
- Pencatatan audit
- Kepatuhan SOC 2/3
- Kebijakan retensi data
- Alat kepatuhan GDPR & CCPA
Fenomena Microsoft Office
Diskusi sering kembali ke Microsoft Office sebagai contoh utama dari prinsip ini. Seorang developer mencoba menganalisis aplikasi SaaS mereka dengan mengelompokkan pengguna berdasarkan penggunaan fitur, berharap dapat mengidentifikasi arketipe pengguna inti. Hasilnya mengejutkan - selain fungsionalitas login dasar, hampir setiap pengguna memiliki kombinasi fitur unik yang mereka andalkan.
Ini mencerminkan pengamatan puluhan tahun tentang penggunaan Office Suite, di mana lelucon yang beredar adalah tidak ada yang menggunakan lebih dari 5% kemampuan Microsoft Word , tetapi tidak ada dua pengguna yang berbagi 5% yang sama. Pola yang sama muncul di seluruh aplikasi kompleks: setiap pengguna mengukir toolkit esensial mereka sendiri dari kumpulan fitur yang lebih luas.
 |
|---|
| Keragaman keterlibatan pengguna dengan fitur-fitur tertentu dalam aplikasi perangkat lunak mencerminkan kombinasi unik yang dianggap penting oleh setiap pengguna, seperti yang terlihat dalam dashboard keuangan yang ditampilkan di sini |
Menemukan Kesuksesan di Celah-celah
Beberapa perusahaan telah menemukan peluang dalam fragmentasi ini. Search engine Kagi mengidentifikasi bahwa 1% pengguna Google yang tidak puas - power user yang frustrasi dengan spam SEO dan masalah privasi - sebenarnya mewakili jutaan pelanggan potensial. Daripada bersaing dengan Google di semua use case, Kagi fokus melayani segmen spesifik ini dengan sempurna.
Strategi ini muncul dalam produk sukses lainnya juga. Figma tidak perlu menggantikan semua creative tools Adobe - mereka hanya perlu unggul dalam collaborative design. Insight kuncinya adalah mengenali segmen pengguna mana yang kurang terlayani oleh solusi yang ada dan membangun khusus untuk kebutuhan mereka.
Contoh Strategi "20% yang Berbeda" yang Sukses:
- Kagi: Berfokus pada pengguna power Google yang tidak puas dan mencari pencarian bebas iklan serta berfokus pada privasi
- Figma: Mengkhususkan diri pada desain kolaboratif versus suite kreatif Adobe yang lebih luas
- Notion: Alat hibrida untuk tim yang membutuhkan fungsionalitas pengolah kata dan database sekaligus
- VS Code: Editor modular yang memungkinkan kustomisasi 20% melalui ekstensi
- Trello: Manajemen proyek yang disederhanakan yang diturunkan dari fungsionalitas pembuatan tabel Excel
Dilema Pengembangan
Untuk developer individu dan tim kecil, realitas ini menciptakan paradoks yang membuat frustrasi. Banyak hobbyist developer membuat aplikasi yang memecahkan masalah spesifik mereka dengan sempurna, tetapi ragu untuk merilis secara publik karena mereka tidak ingin mengimplementasikan 80% lainnya yang mungkin dibutuhkan pengguna berbeda.
Solusinya semakin terletak pada membangun platform modular dan extensible daripada aplikasi monolitik. VS Code berhasil dengan memulai dari core text editor yang ringan dan memungkinkan pengguna menyesuaikan lingkungan mereka melalui extension. Pendekatan ini memungkinkan setiap pengguna membangun 20% sempurna mereka sambil menjaga aplikasi dasar tetap dapat dikelola.
Kesimpulan
Aturan 80/20 dalam software bukan hanya tentang mengidentifikasi fitur yang tidak terpakai - ini tentang memahami bahwa pengguna yang berbeda memiliki kebutuhan yang fundamental berbeda dari aplikasi yang sama. Daripada melawan realitas ini, produk yang sukses merangkulnya dengan menciptakan fondasi fleksibel yang dapat diadaptasi pengguna sesuai kebutuhan spesifik mereka. Tantangan bagi developer adalah membangun sistem yang mendukung keragaman ini tanpa menjadi tidak dapat dipelihara atau kehilangan fokus pada fungsionalitas inti.