Ketika Amazon mengumumkan pemutusan hubungan kerja 14.000 karyawan korporat, komunitas teknologi mengkaji ulang budaya teknik perusahaan yang banyak dibahas. Sementara Amazon mempromosikan prinsip-prinsip seperti obsesi pada pelanggan dan menyelesaikan masalah dalam skala besar, karyawan saat ini dan mantan karyawan mengungkapkan realitas yang lebih suram tentang tekanan kompetitif, kelelahan, dan perilaku beracun yang dinormalisasi yang sangat kontras dengan narasi resmi.
Budaya PIP dan Lingkungan Kompetitif
Sistem peringkat tumpukan Amazon, yang mengharuskan manajer menempatkan persentase tertentu karyawan pada Rencana Peningkatan Kinerja (PIP) terlepas dari kinerja tim, menciptakan lingkungan di mana rekan kerja menjadi pesaing alih-alih kolaborator. Sistem ini bertahan bahkan setelah karyawan berkinerja buruk dihapus, memaksa karyawan yang kompeten untuk bekerja larut malam dan akhir pekan dalam perlombaan putus asa untuk menghindari menjadi korban statistik. Ancaman pemecatan yang konstan menciptakan apa yang digambarkan seorang komentator sebagai perlombaan tikus orang-orang yang bekerja larut malam dan akhir pekan, masing-masing berusaha untuk tidak menjadi orang yang keluarganya dan anak-anaknya mungkin harus diungsikan dan meninggalkan AS dalam waktu 60 hari karena PIP. Lingkungan bertekanan tinggi ini sangat kontras dengan pesan publik Amazon tentang pekerjaan yang digerakkan oleh misi dan keahlian.
Konteks PHK Amazon (Oktober 2024)
- PHK: 14.000 pekerjaan korporat
- Keuntungan Terkini: $18 miliar USD (kuartal sebelumnya)
- Sistem PIP: Mengharuskan manajer untuk menempatkan persentase tertentu dari karyawan ke dalam Performance Improvement Plans tanpa memandang kinerja tim
Normalisasi Toksisitas dan Perilaku Kepemimpinan
Beberapa mantan karyawan Amazon menggambarkan budaya di mana perilaku agresif dan tidak profesional dari staf senior tidak hanya ditoleransi tetapi diharapkan. Banyak cerita tentang principal senior berteriak pada rekan junior, direktur yang berperilaku buruk dalam rapat besar, dan penerimaan umum terhadap apa yang disebut seorang komentator sebagai perilaku tidak baik dan benar-benar tidak profesional oleh orang-orang yang lebih tinggi di rantai komando. Masalah budaya ini tampaknya tertanam sangat dalam, dengan sumber yang menunjukkan hal ini sudah bermasalah sejak 2013. Pola perilaku ini begitu mapan sehingga telah menjadi bagian dari DNA kepemimpinan Amazon, dengan mantan karyawan mencatat bahwa para pemimpin yang sama ini sekarang telah menyebar ke perusahaan teknologi lain, secara aktif merusak industri dengan ekspor budaya Amazon.
Hal yang saya pelajari dari principal senior Amazon adalah bahwa sebenarnya baik dan normal untuk menjadi merah padam dan berteriak pada rekan junior Anda bahwa mereka adalah idiot ketika mereka berani tidak setuju dengan Anda dengan sopan.
Catatan Kronologi Budaya
- 2013: Laporan tentang perilaku tidak profesional yang dinormalisasi dari staf senior
- 5-7 tahun yang lalu: Awal dari penurunan budaya menurut pengamat lama
- Saat ini: Pola budaya digambarkan menyebar ke perusahaan teknologi lain melalui mantan pemimpin Amazon
Paradoks PHK dan Pergeseran Budaya
Waktu terbitnya pujian budaya bersamaan dengan PHK besar-besaran menyoroti apa yang oleh banyak orang dilihat sebagai disonansi korporat. Sementara Amazon melaporkan keuntungan 18 miliar dolar AS pada kuartal lalu, perusahaan tersebut melanjutkan pemotongan 14.000 posisi korporat, memicu pertanyaan tentang prioritas dan nilai-nilai. Pengamat lama mencatat bahwa budaya Amazon telah terdegradasi secara signifikan selama 5-7 tahun terakhir, dengan banyak insinyur dan manajer produk yang benar-benar digerakkan oleh misi telah pergi untuk peran kepemimpinan di tempat lain atau untuk memulai perusahaan mereka sendiri. Yang tersisa, menurut sentimen komunitas, adalah versi budaya Amazon asli yang telah dikosongkan—yang mempertahankan tekanan dan tuntutan tetapi telah kehilangan misi inspirasional yang pernah menarik bakat terbaik.
Keahlian versus Disiplin Teknik
Sebuah perspektif menarik dari dunia teknik perangkat keras menunjukkan bahwa pendekatan Amazon mencerminkan budaya kerajinan pengembangan perangkat lunak, bukan disiplin teknik yang sebenarnya. Tidak seperti perusahaan perangkat keras yang tidak dapat memecat sejumlah besar insinyur tanpa menjadi tidak berfungsi, operasi berfokus perangkat lunak Amazon dapat menahan pemotongan seperti itu karena pengembangan perangkat lunak menghargai pengrajin individu daripada proses yang ketat. Perbedaan ini dapat menjelaskan mengapa Amazon dapat mempertahankan operasi meskipun ada pengurangan tenaga kerja dramatis yang akan melumpuhkan organisasi teknik tradisional.
Diskusi komunitas mengungkapkan sebuah perusahaan di persimpangan budaya. Sementara prinsip-prinsip teknik Amazon pernah menjadi tolok ukur industri, realitas saat ini yang dijelaskan oleh mereka yang pernah mengalaminya menunjukkan budaya yang berjuang dengan skala dan kesuksesannya sendiri. Kombinasi sistem peringkat paksa, toksisitas yang dinormalisasi, dan PHK besar-besaran selama keuntungan rekor melukiskan gambaran budaya teknik yang mengutamakan efisiensi korporat daripada keberlanjutan manusia—jauh dari ideal yang berfokus pada keahlian dan digerakkan oleh misi yang dipromosikan perusahaan secara publik.
Referensi: Inside Amazon's Engineering Culture: Lessons from Their Senior Principals