Program sewa PC NZXT Flex yang dulunya menjanjikan kini menemukan dirinya berada di pusat gugatan class-action federal yang dapat menentukan masa depan perangkat keras gaming berbasis langganan. Apa yang dimulai sebagai upaya ambisius untuk membuat PC gaming high-end lebih terjangkau melalui pembayaran bulanan telah meningkat menjadi pertempuran hukum yang menuduh penipuan sistematis dan praktik bisnis curang di bawah Undang-Undang Racketeer Influenced and Corrupt Organizations (RICO), sebuah statuta yang lebih umum dikaitkan dengan kejahatan terorganisir daripada elektronik konsumen.
 |
|---|
| Program sewa NZXT Flex bertujuan menyediakan PC gaming kelas atas seperti HAVN HS 420, kini berada di bawah pengawasan hukum |
Fondasi Hukum Kasus
Diajukan pada 5 Agustus 2025 di Northern District of California, Burns v. Fragile, Inc. mewakili eskalasi signifikan dalam kontroversi seputar inisiatif sewa PC NZXT. Gugatan tersebut menamai baik NZXT maupun mitranya yang kurang dikenal, Fragile, Inc., sebagai para tergugat, dengan tuduhan bahwa mereka bersekongkol untuk menipu konsumen melalui salah representasi besar dan praktik bisnis ilegal. Tuntutan hukum RICO perdata ini sangat patut diperhatikan karena menunjukkan bahwa para penggugat percaya mereka dapat mendemonstrasikan pola aktivitas penipuan yang menjangkau beberapa yurisdiksi dan melibatkan upaya terkoordinasi antara kedua perusahaan. Pendekatan hukum ini, meskipun sulit untuk dibuktikan, membawa konsekuensi yang berpotensi parah bagi para tergugat jika berhasil.
Detail Gugatan:
- Nama Kasus: Burns v. Fragile, Inc. and NZXT Inc.
- Nomor Kasus: 4:25-cv-06604
- Tanggal Pengajuan: 5 Agustus 2025
- Pengadilan: Northern District of California
- Dasar Hukum: Civil RICO (Racketeer Influenced and Corrupt Organizations Act)
Tuduhan Inti Terhadap Program Flex
Keluhan tersebut secara sistematis membongkar klaim pemasaran NZXT, menggambarkan program Flex sebagai skema umpan-dan-ganti yang disamarkan sebagai layanan sewa yang ramah konsumen. Menurut dokumen pengadilan, para tergugat diduga berjanji tanpa kontrak, tanpa komitmen, dan tanpa syarat tersembunyi, sementara secara bersamaan mengikat pelanggan pada apa yang digambarkan para penggugat sebagai sewa yang memberatkan, tidak jelas, kontradiktif, dan ilegal. Gugatan tersebut lebih lanjut menantang representasi NZXT tentang program ini sebagai sewa-sampai-milik, dengan argumen bahwa jalan untuk memiliki PC tersebut tidak ada atau begitu dikaburkan oleh huruf-huruf kecil sehingga secara efektif tidak berarti bagi konsumen.
Tuduhan Utama:
- Konfigurasi hardware bait-and-switch (diiklankan RTX 4090, dikirim RTX 4080)
- Salah representasi program sebagai "rent-to-own"
- Klaim palsu tentang "tanpa kontrak" dan "tanpa komitmen"
- Pengiriman komponen bekas dan inferior alih-alih hardware premium baru
- Iklan menyesatkan melalui influencer marketing
 |
|---|
| Casing NZXT H3 Flow, merepresentasikan jenis hardware yang diharapkan pelanggan namun diduga menerima alternatif yang lebih rendah kualitasnya |
Perbedaan Perangkat Keras dan Kekhawatiran Kinerja
Mungkin tuduhan yang paling merusak menyangkut perangkat keras aktual yang dikirimkan kepada pelanggan. Gugatan tersebut menyatakan bahwa para tergugat berulang kali menjanjikan perangkat keras komputer baru dan premium sementara dengan sengaja mengirimkan komponen bekas dan inferior. Satu contoh spesifik yang dikutip dalam keluhan melibatkan langganan yang diiklankan dengan kartu grafis NVIDIA RTX 4090 yang diduga dipenuhi dengan RTX 4080, yang mewakili penurunan kinerja signifikan tanpa penyesuaian harga yang sesuai. Substitusi perangkat keras ini secara langsung mempengaruhi pengalaman gaming yang diharapkan pelanggan versus apa yang mereka terima, mempertanyakan proposisi nilai fundamental dari program ini.
Dinamika Kemitraan dengan Fragile
Pencantuman Fragile, Inc. sebagai ko-tergugat mengungkap banyak hal tentang struktur operasional program. Meskipun sangat menggunakan merek di bawah nama NZXT, materi dukungan perusahaan itu sendiri mengidentifikasi Fragile sebagai pihak yang menangani langganan, penagihan, manajemen akun, dan pertukaran perangkat keras. Gugatan tersebut menggambarkan Fragile sebagai perusahaan layanan penagihan utang dan pembayaran yang mengelola dan mengatur Program, mengisyaratkan bahwa NZXT mungkin sengaja menciptakan jarak antara mereknya dan aspek operasional program. Struktur perusahaan ini telah menciptakan kebingungan di antara konsumen tentang dengan siapa sebenarnya mereka berkontrak dan ke mana harus mengarahkan keluhan.
Perusahaan Tergugat:
- NZXT Inc.: Produsen perangkat keras PC dan merek di balik program Flex
- Fragile, Inc.: Digambarkan sebagai "perusahaan layanan penagihan utang dan pembayaran" yang menangani langganan, penagihan, dan manajemen perangkat keras
Konteks Historis dan Pola Perusahaan
Ini bukan pertemuan pertama NZXT dengan kontroversi produk, meskipun ini mewakili eskalasi signifikan dalam tingkat keparahan hukum. Perusahaan sebelumnya pernah menghadapi penarikan kembali pada tahun 2021 atas ribuan casing H1 menyusul peringatan Komisi Keamanan Produk Konsumen AS tentang risiko kebakaran, dan menyelesaikan perkara dengan regulator energi California atas pelanggaran efisiensi pada tahun 2023. Meskipun tidak ada masalah sebelumnya yang langsung dirujuk dalam gugatan saat ini, keduanya berkontribusi pada pola tantangan regulasi dan hubungan konsumen yang mungkin digunakan para penggugat untuk membuktikan sejarah praktik bisnis yang bermasalah.
Dampak Industri dan Implikasi bagi Konsumen
Kasus ini muncul pada saat layanan langganan perangkat keras semakin populer di seluruh sektor teknologi, membuat hasilnya berpotensi signifikan bagi seluruh industri. Klaim RICO yang berhasil dapat menetapkan preseden hukum baru untuk bagaimana perusahaan memasarkan dan mengelola program hardware-as-a-service. Bagi konsumen yang saat ini terdaftar dalam program Flex, gugatan ini menekankan pentingnya meninjau kontrak dengan hati-hati—sebagian besar di antaranya menamai Fragile, bukan NZXT, sebagai pihak lawan—dan menyimpan semua dokumentasi terkait langganan mereka.
Status Saat Ini dan Proses Selanjutnya
Per akhir Oktober 2025, kasus ini masih berada dalam tahap awal, dengan batas waktu NZXT untuk menanggapi keluhan diperpanjang hingga 23 Desember 2025. Perusahaan telah mempertahankan kebijakan standarnya untuk tidak berkomentar atas litigasi yang sedang berlangsung, sementara situs web program Flex saat ini menunjukkan halaman produk tidak tersedia, mencegah pendaftaran baru. Keputusan pengadilan nantinya tentang apakah klaim RICO dapat dilanjutkan melewati proses awal kemungkinan akan menentukan apakah ini menjadi kasus penting bagi industri teknologi atau sekadar perselisihan yang diselesaikan antara sebuah perusahaan dan pelanggannya yang tidak puas.