Microsoft menemukan diri mereka dalam sorotan hukum di Australia saat regulator setempat membawa raksasa teknologi ini ke pengadilan federal atas dugaan bahwa mereka sengaja menyembunyikan opsi berlangganan yang lebih murah selama restrukturisasi harga baru-baru ini. Kasus ini berpusat pada bagaimana Microsoft menyajikan pilihan kepada jutaan pelanggan saat mengintegrasikan asisten AI-nya ke dalam langganan Microsoft 365, memunculkan pertanyaan tentang transparansi korporat di era perangkat lunak bertenaga AI.
 |
|---|
| Beragam aplikasi Microsoft yang ditampilkan di smartphone, mewakili ekosistem perangkat lunak yang menjadi pusat tuduhan hukum |
Tuduhan ACCC Terhadap Microsoft
Australian Competition and Consumer Commission telah mengajukan gugatan di pengadilan federal yang menuduh Microsoft melakukan tindakan yang menyesatkan atau menipu dengan menyembunyikan keberadaan rencana Classic Microsoft 365 yang lebih murah dari sekitar 2,7 juta pelanggan Australia. Badan pengawas tersebut menyatakan bahwa ketika Microsoft memberi tahu pelanggan pada Oktober 2024 tentang kenaikan harga untuk mengakomodasi integrasi Copilot AI, mereka menyajikan pilihan yang terlihat biner bagi pelanggan: menerima paket dengan harga lebih tinggi yang dilengkapi fitur AI atau membatalkan langganan mereka sepenuhnya. Menurut investigasi rinci ACCC, Microsoft dengan sengaja menyembunyikan opsi ketiga yang memungkinkan pelanggan mempertahankan langganan mereka yang sudah ada dengan harga asli tanpa fungsionalitas Copilot.
Konteks Regulasi:
- Badan Regulasi: Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
- Venue Hukum: Australian Federal Court
- Potensi Penalti: Hingga 30% dari pendapatan selama periode pelanggaran
- Konsumen yang Terdampak: Sekitar 2,7 juta pelanggan Australia
Bagaimana Microsoft Diduga Menyembunyikan Rencana Classic
Keluhan regulator mengungkapkan bahwa Microsoft hanya membuat rencana Classic terlihat selama proses pembatalan, secara efektif mengubur alternatif yang lebih murah di balik apa yang oleh pelanggan dianggap sebagai proses pengakhiran. Ketika pelanggan berusaha membatalkan langganan mereka sebagai tanggapan atas kenaikan harga, Microsoft akan menampilkan rencana Classic sebagai salah satu dari beberapa opsi retensi. Rencana ini mempertahankan semua fitur Microsoft 365 asli dengan struktur harga sebelumnya tetapi secara eksplisit tidak menyertakan alat AI Copilot yang memicu kenaikan harga. ACCC memberikan bukti yang memberatkan dalam bentuk tangkilan layar yang menunjukkan alur kerja ini, dengan argumen bahwa penempatan opsi Classic tersebut merupakan penyembunyian yang disengaja dan bukan pilihan konsumen yang transparan.
Paket Langganan yang Terpengaruh:
- Microsoft 365 Personal
- Microsoft 365 Family
- Microsoft 365 Personal Classic (opsi tersembunyi)
- Microsoft 365 Family Classic (opsi tersembunyi)
Tanggapan Microsoft dan Dampak pada Konsumen
Microsoft telah menanggapi tuduhan tersebut dengan pernyataan yang menekankan bahwa kepercayaan konsumen dan transparansi adalah prioritas utama bagi Microsoft. Perusahaan berkomitmen untuk bekerja secara konstruktif dengan regulator dan memastikan praktiknya memenuhi semua standar hukum dan etika. Namun, ACCC tetap tidak yakin, dengan mencatat bahwa mereka menerima lebih dari 100 keluhan langsung dari konsumen Australia selain banyak laporan dari forum online seperti Reddit di mana pengguna telah menemukan dan membagikan informasi tentang rencana Classic yang tersembunyi. Kasus ini menyoroti ketidakseimbangan kekuatan yang signifikan antara penyedia perangkat lunak dominan dan konsumen individu, terutama ketika berhadapan dengan alat produktivitas penting yang memiliki pengganti terbatas di pasar.
Linimasa Peristiwa Utama:
- 31 Oktober 2024: Microsoft memberitahu pelanggan Microsoft 365 tentang kenaikan harga untuk integrasi Copilot
- Minggu-minggu berikutnya: Konsumen Australia menemukan dan melaporkan paket "Classic" yang disembunyikan
- 2025: ACCC menyelesaikan investigasi dan mengajukan gugatan federal
- Tanggal saat ini: 27 Oktober 2025 (gugatan masih berlangsung)
Konsekuensi Potensial dan Implikasi yang Lebih Luas
Jika pengadilan memutuskan melawan Microsoft, perusahaan dapat menghadapi hukuman yang besar termasuk denda hingga 30 persen dari pendapatan yang dikumpulkan selama periode dugaan pelanggaran hukum. ACCC juga mencari perintah pengadilan dan biaya lain yang tidak diungkapkan sebagai bagian dari tindakan hukumnya. Di luar implikasi finansial langsung, kasus ini merupakan ujian signifikan tentang bagaimana regulator akan mendekati integrasi fitur AI ke dalam platform perangkat lunak mapan. Seiring perusahaan yang semakin banyak membundel kemampuan AI ke dalam produk inti mereka, gugatan hukum terhadap Microsoft ini dapat menetapkan preseden penting untuk persyaratan pengungkapan dan pilihan konsumen dalam model langganan perangkat lunak di seluruh dunia. Hasilnya dapat memaksa perusahaan teknologi untuk lebih transparan tentang tingkatan harga dan diferensiasi fitur, terutama ketika melakukan perubahan mendasar pada penawaran produk yang sudah berlangsung lama.