Kontroversi online baru-baru ini seputar kemampuan menyelam smartwatch Xiaomi telah secara resmi ditanggapi oleh perusahaan, mengungkapkan kebingungan signifikan antara model produk dan menyoroti perbedaan penting dalam sertifikasi ketahanan air perangkat wearable.
Asal Mula Kebingungan
Situasi ini bermula ketika video media sosial beredar menunjukkan seorang pengguna mengeluhkan jam tangan Xiaomi mereka yang rusak selama aktivitas menyelam. Video-video ini menampilkan perwakilan layanan pelanggan yang tampaknya menyarankan untuk tidak menggunakan perangkat untuk menyelam, menciptakan kesan bahwa "jam tangan selam" Xiaomi sebenarnya tidak bisa digunakan di bawah air. Kontroversi ini dengan cepat mendapat perhatian di forum teknologi Tiongkok dan platform media sosial, membuat klaim teknologi wearable Xiaomi berada di bawah pengawasan.
Tanggapan dan Klarifikasi Resmi Xiaomi
Xiaomi kini telah mengeluarkan klarifikasi komprehensif yang menyatakan bahwa laporan asli "sama sekali tidak benar" dan melibatkan kebingunan produk yang signifikan. Perusahaan menjelaskan bahwa percakapan layanan pelanggan yang ditampilkan dalam video viral sebenarnya berkaitan dengan model standar Xiaomi Watch S4, yang hanya memiliki sertifikasi ketahanan air 5ATM yang cocok untuk aktivitas sehari-hari seperti mencuci tangan dan terpapar hujan. Model standar ini tidak pernah dipasarkan atau disertifikasi untuk keperluan menyelam, membuat kritik tersebut pada dasarnya keliru.
Model yang Benar-Benar Mampu Menyelam
Perangkat yang benar-benar mampu menyelam adalah edisi Xiaomi Watch S4 Sport, yang menampilkan ketahanan air 5ATM dan sertifikasi SGS yang tepat sesuai standar internasional EN13319 untuk peralatan menyelam. Sertifikasi bernomor SZES240500316501 ini memvalidasi jam tangan untuk berbagai aktivitas bawah air termasuk menyelam rekreasi hingga kedalaman 40 meter, free diving, dan gauge diving. Proses sertifikasi untuk perangkat semacam itu melibatkan pengujian ketat untuk memastikan mereka dapat menahan tekanan dan kondisi yang ditemui selama operasi menyelam yang tepat.
Perbandingan Ketahanan Air Seri Xiaomi Watch S4
| Fitur | Xiaomi Watch S4 Standard | Xiaomi Watch S4 Sport |
|---|---|---|
| Sertifikasi Ketahanan Air | 5ATM | 5ATM + EN13319 |
| Cocok Untuk | Penggunaan sehari-hari, cuci tangan, hujan | Menyelam rekreasi |
| Kedalaman Menyelam Maksimum | Tidak tersertifikasi untuk menyelam | 40 meter |
| Nomor Sertifikasi | Tidak Tersedia | SZES240500316501 |
| Aktivitas yang Didukung | Paparan air sehari-hari | Scuba diving, free diving, gauge diving |
| Batasan | Batasan paparan air standar | Tidak boleh mandi air panas, sauna, pemandian air panas, platform diving, semprotan air bertekanan tinggi |
Penyelesaian Kasus Spesifik
Dalam kasus spesifik yang memicu kontroversi, pengguna sebenarnya memiliki model Watch S4 Sport yang sudah bersertifikat menyelam. Setelah perangkat mengalami masalah, layanan purna jual Xiaomi menentukan bahwa itu memenuhi syarat untuk perbaikan garansi. Perusahaan mengganti modul tampilan depan dan ring penyegel kedap air, berhasil memulihkan fungsionalitas menyelam jam tangan. Perangkat yang telah diperbaiki kini memenuhi semua spesifikasi asli untuk penggunaan bawah air.
Linimasa Utama Peristiwa
- Insiden Awal: Pengguna melaporkan masalah menyelam pada Watch S4 Sport
- Penyebaran Media Sosial: Video beredar menunjukkan percakapan layanan pelanggan
- 21 November 2025: Xiaomi menerbitkan pernyataan klarifikasi resmi
- Resolusi: Perangkat pengguna diperbaiki dengan garansi, fungsionalitas menyelam dipulihkan
- Tindakan Perusahaan: Tinjauan layanan internal dimulai, peningkatan pelatihan staf diimplementasikan
Komunikasi Layanan Diakui Bermasalah
Xiaomi mengakui kekurangan dalam komunikasi layanan pelanggan mereka. Perwakilan menyarankan pengguna untuk "memperhatikan dengan saksama" kinerja air jam tangan setelah perbaikan, menciptakan keraguan yang tidak perlu tentang apakah perangkat tetap cocok untuk menyelam. Perusahaan telah meminta maaf atas komunikasi yang "tidak cukup ketat" ini dan telah memulai tinjauan internal komprehensif terhadap prosedur layanan dan pelatihan staf untuk mencegah kesalahpahaman serupa di masa depan.
Batasan Penggunaan Penting untuk Jam Tangan Selam
Klarifikasi tersebut juga menyoroti batasan penggunaan penting yang berlaku untuk semua jam tangan selam yang disertifikasi di bawah standar EN13319. Perangkat-perangkat ini harus menghindari paparan pancuran air panas, sauna, pemandian air panas, platform diving, atau jet air bertekanan tinggi, karena kondisi ini dapat mengkompromikan integritas penyegelan dari waktu ke waktu. Pembatasan ini adalah standar industri untuk jam tangan selam daripada khusus untuk produk Xiaomi.
Implikasi Lebih Luas dan Posisi Perusahaan
Di luar menangani kontroversi langsung, Xiaomi menekankan komitmennya terhadap transparansi produk dan standar layanan tinggi sambil memperingatkan terhadap apa yang digambarkannya sebagai kebingungan produk yang disengaja dan kerusakan reputasi merek. Perusahaan menyatakan akan mengambil tindakan hukum terhadap pihak-pihak yang dengan sengaja menyesatkan publik tentang produknya, menandakan pendekatan yang lebih tegas untuk melindungi integritas merek di pasar yang kompetitif.
Insiden ini menggarisbawahi pentingnya diferensiasi produk yang jelas dan komunikasi teknis yang akurat di ruang teknologi wearable, di mana konsumen semakin mengandalkan perangkat khusus untuk aktivitas menuntut seperti olahraga bawah air.