Sebuah video viral baru-baru ini yang mengklaim bahwa "jam selam" Xiaomi gagal saat digunakan di dalam air telah memicu perdebatan online yang signifikan, mendorong tanggapan resmi dari raksasa teknologi China tersebut. Kontroversi ini berpusat pada apakah perusahaan salah merepresentasikan kemampuan produk wearablenya, namun klarifikasi Xiaomi mengungkapkan kisah yang lebih bernuansa tentang diferensiasi produk dan ekspektasi konsumen.
Kontroversi Viral dan Bantahan Tegas Xiaomi
Sengketa ini muncul dari sebuah video di mana seorang pengguna mengklaim jam Xiaomi mereka rusak karena air selama menyelam di laut. Pengguna tersebut menggambarkan bahwa jam berfungsi normal selama beberapa kali penyelaman dalam beberapa hari sebelum akhirnya rusak. Dalam percakapan layanan pelanggan yang ditampilkan dalam video, perwakilan awalnya menolak klaim garansi, dengan alasan "kerusakan akibat manusia," sebelum akhirnya setuju untuk memperbaiki perangkat sambil secara eksplisit menyatakan jam tersebut tidak disarankan untuk menyelam. Hal ini menciptakan kontradiksi yang mencolok dengan pemasaran produk yang memposisikan perangkat tersebut cocok untuk aktivitas bawah air. Xiaomi merespons dengan tegas, menyebut laporan viral tersebut "sama sekali tidak benar" dan menuduh kreator konten "menempelkan" narasi produk yang berbeda untuk menyesatkan konsumen.
Mengklarifikasi Jajaran Produk: Model Standar vs. Sport
Inti dari kebingungan ini terletak pada perbedaan antara dua produk terpisah dalam jajaran wearable Xiaomi. Perusahaan mengklarifikasi bahwa video tersebut menampilkan pertanyaan layanan pelanggan tentang Xiaomi Watch S4 Standard Edition, yang hanya membawa sertifikasi ketahanan air 5ATM. Sertifikasi ini menunjukkan bahwa jam tangan dapat menahan tekanan setara dengan kedalaman 50 meter, membuatnya cocok untuk berenang dan olahraga air permukaan tetapi bukan untuk menyelam profesional. Kontroversi tersebut keliru mengaitkan kemampuan model Xiaomi Watch S4 Sport, yang membawa sertifikasi selam internasional SGS EN13319 tambahan yang secara khusus memvalidasi penggunaannya untuk selam scuba rekreasi hingga kedalaman 40 meter.
Perbandingan Ketahanan Air Seri Xiaomi Watch S4
| Fitur | Xiaomi Watch S4 Standard | Xiaomi Watch S4 Sport |
|---|---|---|
| Sertifikasi Ketahanan Air | 5ATM | 5ATM + EN13319 |
| Cocok Untuk | Berenang, aktivitas air dangkal | Selam rekreasi hingga kedalaman 40m |
| Skenario yang Tidak Didukung | Menyelam, mandi air panas, sauna, pemandian air panas, loncat indah, pencucian bertekanan tinggi | Mandi air panas, sauna, pemandian air panas, loncat indah, pencucian bertekanan tinggi |
| Sertifikasi Internasional | Tidak disebutkan | SGS EN13319 (Nomor Sertifikasi: SZES240500316501) |
Memahami Sertifikasi Ketahanan Air
Perbedaan antara ketahanan air dasar dan sertifikasi selam asli merupakan perbedaan teknis yang crucial yang mungkin terlewatkan oleh banyak konsumen. Rating 5ATM, meskipun mengesankan untuk penggunaan sehari-hari, tidak memperhitungkan perubahan tekanan dinamis, variasi suhu, dan tekanan mekanis yang ditemui selama penyelaman sebenarnya. Sertifikasi EN13319 yang dimiliki model Sport melibatkan pengujian ketat untuk kondisi spesifik ini, termasuk validasi untuk free diving, scuba diving, dan gauge diving. Dokumentasi produk Xiaomi untuk model standar secara eksplisit memperingatkan untuk tidak menggunakannya untuk mandi air panas, sauna, pemandian air panas, loncat indah, atau pencucian bertekanan tinggi – semua skenario yang dapat membahayakan ketahanan airnya.
Tanggapan Layanan Pelanggan dan Akuntabilitas Perusahaan
Xiaomi telah mengakui kekurangan dalam komunikasi layanan pelanggannya selama insiden tersebut. Perusahaan menyatakan bahwa "ekspresi yang tidak akurat dari personel layanan" berkontribusi pada kebingungan pengguna tentang skenario penggunaan yang tepat untuk produk mereka. Menyusul kontroversi ini, Xiaomi memulai tinjauan standar layanan secara komprehensif dan secara langsung terlibat dengan pelanggan yang terdampak untuk menyelesaikan situasi. Pendekatan ini mencerminkan upaya perusahaan untuk menyeimbangkan pembelaan yang kuat terhadap apa yang mereka anggap sebagai pelaporan yang menyesatkan dengan akuntabilitas atas masalah kualitas layanan internal yang mungkin memperburuk kesalahpahaman.
Tanggal-Tanggal Penting dalam Kontroversi
- 21 November 2025 (sekitar 09:51 UTC+8): Xiaomi menerbitkan tanggapan resmi pertama yang menyangkal tuduhan
- 21 November 2025 (10:00 UTC+8): CNMO menerbitkan laporan terperinci tentang kontroversi
- Hari-hari sebelumnya: Video viral beredar menunjukkan percakapan layanan pelanggan tentang kerusakan jam tangan akibat air
Konteks Lebih Luas dari Pengawasan Industri Teknologi
Insiden ini terjadi di tengah meningkatnya pengawasan terhadap perusahaan teknologi dan klaim pemasaran mereka, khususnya di pasar perangkat wearable yang kompetitif. Penyebaran cepat video asli menyoroti bagaimana spesifikasi teknis dapat dengan mudah disalahtafsirkan atau disalahrepresentasikan dalam ekosistem media sosial. Bagi konsumen, situasi ini menekankan pentingnya meninjau spesifikasi produk dengan cermat daripada mengandalkan terminologi pemasaran saja, karena istilah seperti "tahan air" dan "bersertifikat selam" membawa implikasi praktis yang sangat berbeda untuk penggunaan perangkat dan ekspektasi daya tahan.