Dalam langkah yang mengejutkan banyak pelanggan, Netflix diam-diam menghentikan fitur populer yang memungkinkan pengguna untuk mengirim konten langsung dari ponsel mereka ke televisi. Perubahan ini, yang diterapkan tanpa pengumuman resmi, telah menimbulkan kebingungan dan kekecewaan di kalangan pengguna yang mengandalkan kenyamanan ponsel mereka sebagai pengendali jarak jauh. Raksasa streaming ini hanya mengakui penghapusan tersebut melalui halaman bantuan yang diperbarui, membuat pelanggan baru menyadari hilangnya fungsi tersebut ketika mencoba menggunakannya. Keputusan ini menandai pergeseran signifikan dalam cara pengguna berinteraksi dengan layanan di TV mereka dan memunculkan pertanyaan tentang strategi Netflix untuk berbagai tingkatan langganannya.
Tombol Cast yang Menghilang
Pengguna yang membuka aplikasi Netflix di ponsel pintar mereka baru-baru ini menemukan tombol Cast yang familiar telah hilang. Netflix telah mengonfirmasi perubahan ini di halaman dukungan, menyatakan bahwa fitur casting "tidak lagi didukung di sebagian besar TV dan perangkat streaming TV." Panduan baru ini menginstruksikan pelanggan untuk menggunakan remote fisik yang disertakan dengan TV pintar atau perangkat streaming mereka untuk menavigasi layanan. Pergeseran ini memaksa kembali ke metode pengendalian pemutaran yang lebih tradisional dan, bagi sebagian orang, kurang nyaman. Perusahaan belum memberikan penjelasan publik yang rinci tentang alasan mereka memutuskan untuk menghapus fitur yang banyak digunakan ini, sehingga memicu spekulasi dan pertanyaan ke layanan pelanggan.
Fitur yang Kini Direservasi untuk Tingkat Langganan Lebih Tinggi dan Teknologi Lama
Penghapusan fitur casting tidak mutlak tetapi sangat dibatasi oleh paket langganan dan usia perangkat. Fungsi casting tetap tersedia, tetapi hanya untuk pelanggan dengan paket Netflix yang lebih mahal dan bebas iklan, yang dimulai dari 17,99 dolar AS per bulan. Lebih lanjut, casting yang terbatas ini secara eksklusif untuk "perangkat Chromecast lama atau TV yang mendukung Google Cast secara native." Pelanggan di tingkat dasar dengan iklan, yang berharga 7,99 dolar AS per bulan, telah kehilangan kemampuan untuk melakukan casting dari ponsel mereka sepenuhnya, terlepas dari perangkat keras yang mereka miliki. Stratifikasi ini menciptakan hierarki pengalaman pengguna yang jelas berdasarkan seberapa banyak yang dibayar pelanggan.
Perbandingan Paket Netflix & Ketersediaan Casting
| Paket Langganan | Harga Bulanan (USD) | Didukung Iklan | Casting dari Ponsel ke TV Didukung? |
|---|---|---|---|
| Standard with Ads | $7.99 | Ya | Tidak |
| Standard | $15.49 | Tidak | Tidak* |
| Premium | $22.99 | Tidak | Ya (hanya pada perangkat Google Cast yang lebih lama) |
Reaksi Negatif Pengguna dan Pembenaran yang Samar
Reaksi dari komunitas pengguna berlangsung cepat dan sebagian besar negatif. Di media sosial dan forum, banyak pelanggan menyatakan kekecewaan mereka, dengan beberapa bahkan mengancam akan membatalkan langganan mereka karena perubahan ini. Ketika ditanya alasannya, perwakilan layanan pelanggan Netflix dilaporkan memberikan penjelasan umum: keputusan ini dibuat untuk "meningkatkan pengalaman pelanggan." Alasan ini disambut dengan skeptisisme, karena banyak pengguna berargumen bahwa menghapus fitur yang nyaman justru secara aktif memperburuk pengalaman mereka. Bagi mereka yang kehilangan remote TV atau sekadar lebih menyukai pencarian dan navigasi yang intuitif di ponsel, perubahan ini adalah langkah mundur yang signifikan.
Preseden Sejarah dan Alasan Teknis
Ini bukan pertama kalinya Netflix menarik dukungan untuk fitur streaming yang tidak terikat perangkat. Pada April 2019, perusahaan menghapus dukungan AirPlay dari aplikasi iOS-nya, dengan alasan "keterbatasan teknis." Saat itu, Netflix menjelaskan bahwa proliferasi TV yang kompatibel dengan AirPlay 2 dari berbagai produsen membuat sulit untuk mengidentifikasi perangkat tujuan dengan andal. Ketidakpastian ini, kata perusahaan, mencegahnya untuk memastikan bahwa kualitas pemutaran dan perlindungan manajemen hak digital (DRM) akan terjaga secara konsisten. Penghapusan casting baru-baru ini tampaknya mengikuti logika serupa, kemungkinan didorong oleh keinginan untuk menjaga kendali yang lebih ketat atas lingkungan pemutaran dan keamanan di platform TV modern yang terintegrasi.
Penghapusan Fitur Bersejarah
- April 2019: Netflix menghapus dukungan AirPlay dari aplikasi iOS-nya. Alasan yang disebutkan adalah "keterbatasan teknis" karena munculnya TV kompatibel AirPlay 2 dari pihak ketiga, yang menyulitkan Netflix untuk mengesahkan kualitas pemutaran dan perlindungan DRM.
- 2025: Netflix menghapus dukungan casting umum dari ponsel ke TV untuk sebagian besar perangkat dan paket berlangganan, dengan alasan ingin "meningkatkan pengalaman pelanggan."
Lanskap Persaingan dan Pilihan Pengguna
Penghapusan fitur ini menempatkan Netflix berseberangan dengan pesaing di ruang streaming. Layanan besar lainnya, seperti Amazon Prime Video dan YouTube, terus menawarkan opsi casting yang kuat dari perangkat seluler ke berbagai macam TV dan stik streaming. Perbedaan ini berarti bagi banyak rumah tangga, menonton Netflix tiba-tiba menjadi lebih merepotkan daripada menonton konten dari penyedia lain. Langkah ini menyoroti pilihan strategis Netflix untuk mengarahkan pengguna ke antarmuka khusus di TV mereka, mungkin untuk memastikan pengalaman menonton yang lebih standar dan terkendali serta untuk mengumpulkan data yang lebih tepat tentang kebiasaan menonton melalui aplikasi TV itu sendiri.
Ke Depan: Pengalaman yang Lebih Terfragmentasi
Per Desember 2025, hasilnya adalah pengalaman Netflix yang lebih terfragmentasi. Kemampuan untuk mendorong konten dengan mudah dari layar kecil ke layar besar—ciri khas konsumsi media modern—kini menjadi fitur premium, yang dibatasi di balik biaya langganan yang lebih tinggi dan bergantung pada kepemilikan perangkat keras spesifik yang lebih lama. Untuk sebagian besar pengguna dengan TV pintar modern atau perangkat streaming populer, ponsel sekali lagi hanyalah ponsel, dan remote kontrol adalah raja. Meskipun Netflix mungkin memiliki alasannya sendiri, peluncuran diam-diam perubahan ini telah membuat sebagian besar basis penggunanya merasa tersisihkan dan mempertanyakan proposisi nilai dari langganan mereka.