Xiaomi Akhiri Kemitraan Kontroversial dengan KOL, Keluarkan Permintaan Maaf dan Hukuman Internal

Dalam respons yang cepat dan tegas terhadap kontroversi online yang berkembang, raksasa teknologi China Xiaomi secara publik telah mengakhiri kemitraan potensial dengan seorang Key Opinion Leader (KOL) tertentu, mengeluarkan permintaan maaf resmi, dan memberikan hukuman internal yang signifikan terhadap beberapa karyawan, termasuk eksekutif senior. Insiden yang terjadi selama dua hari ini menyoroti pengawasan ketat yang dihadapi merek teknologi dari komunitas pengguna mereka dan risiko reputasi potensial dari kesalahan dalam pemasaran influencer.

Permintaan Maaf Publik dan Tindakan Segera Xiaomi

Kontroversi ini memuncak pada 5 Januari 2026, ketika Xu Jieyun, Kepala Hubungan Masyarakat Xiaomi yang baru ditunjuk, menerbitkan pernyataan di media sosial. Dalam postingannya, Xu mengonfirmasi bahwa tim perusahaan memang telah melakukan kontak dengan KOL tertentu. Menyusul umpan balik dan peringatan dari komunitas online, verifikasi internal dilakukan. "Kami segera mengakhiri segala bentuk kemungkinan kerja sama, dan juga tidak akan bekerja sama di masa depan," kata Xu. Dia menekankan bahwa perasaan pengguna dan penggemar Mi adalah prioritas utama perusahaan dan menyampaikan permintaan maaf yang tulus atas "gangguan dan ketidaknyamanan" yang ditimbulkan.

Linimasa Utama Peristiwa:

• 5 Januari 2026: Xu Jieyun, Kepala PR Xiaomi, meminta maaf secara publik dan mengumumkan penghentian segera segala bentuk kerja sama potensial dengan KOL kontroversial tersebut.
• 6 Januari 2026: Juru bicara resmi Xiaomi mengumumkan hasil investigasi internal dan rincian hukuman internal yang signifikan.

Investigasi Internal Berujung Sanksi Berat

Permintaan maaf publik diikuti oleh investigasi internal resmi. Pada 6 Januari, akun "Juru Bicara Perusahaan Xiaomi" merilis temuan dan tindakan disipliner selanjutnya. Perusahaan menilai insiden ini sebagai "pelanggaran serius terhadap prinsip perusahaan" yang "sangat melukai perasaan penggemar Mi." Hukuman disusun untuk menangani baik tanggung jawab langsung maupun pengawasan manajerial. Karyawan yang bertanggung jawab langsung atas keterlibatan tersebut diberhentikan. Lebih lanjut, dua eksekutif tinggi—Xu Fei, Wakil Presiden Grup dan Kepala Pemasaran, serta Xu Jieyun, Kepala Hubungan Masyarakat Grup yang mengeluarkan permintaan maaf awal—dianggap bertanggung jawab atas "kegagalan manajemen." Mereka menerima teguran resmi, peringkat kinerja 2025 mereka terdampak negatif, dan dicabut bonus tahunan mereka untuk tahun tersebut.

Hukuman Internal yang Diterbitkan oleh Xiaomi:

Konteks Lebih Luas tentang Kepercayaan Komunitas

Insiden ini menggarisbawahi dinamika kritis dalam lanskap teknologi konsumen yang kompetitif, khususnya di China. Merek seperti Xiaomi telah membina komunitas penggemar yang bersemangat dan vokal—sering disebut "Mi Fans"—yang menganggap diri mereka sebagai pemangku kepentingan dalam identitas dan nilai-nilai merek. Setiap keselarasan yang dirasakan antara tindakan perusahaan dan nilai-nilai komunitas inti ini dapat memicu reaksi balik yang cepat dan signifikan. Keputusan untuk bekerja sama dengan seorang KOL yang mungkin kontroversial di dalam komunitas inti ini dipandang sebagai pelanggaran kepercayaan, mendorong respons perusahaan yang segera dan keras. Hukuman, terutama pembatalan bonus tahunan untuk kepemimpinan senior, menandakan komitmen kuat untuk menyelaraskan kembali dengan harapan komunitas.

Implikasi untuk Pemasaran dan Hubungan Masyarakat Teknologi

Penanganan Xiaomi terhadap situasi ini menjadi studi kasus dalam manajemen krisis modern untuk perusahaan teknologi. Urutannya—pengakuan publik yang cepat, tindakan jelas (pengakhiran), tindak lanjut dengan hasil investigasi yang transparan, dan konsekuensi internal yang nyata—bertujuan untuk membatasi kerusakan reputasi dan membangun kembali kepercayaan. Ini mencerminkan pengakuan bahwa di era media sosial, pengadilan opini publik dapat berkumpul dan memberikan putusan dalam hitungan jam. Untuk departemen pemasaran dan hubungan masyarakat secara global, ini berfungsi sebagai pengingat bahwa kemitraan influencer potensial harus diverifikasi tidak hanya untuk jangkauan dan keselarasan dengan tujuan kampanye, tetapi juga untuk penerimaannya oleh pengikut paling setia merek.