T-Mobile mendapati dirinya berada di pusat kontroversi privasi setelah pengguna menemukan bahwa aplikasi T-Life milik operator seluler tersebut telah diam-diam merekam layar mereka tanpa izin eksplisit. Fitur tersembunyi yang diaktifkan secara default ini telah memicu kemarahan di kalangan pelanggan dan menimbulkan pertanyaan serius tentang praktik pengumpulan data dan standar transparansi perusahaan.
Fitur Perekaman Layar Tersembunyi Ditemukan oleh Pengguna
Pengguna Reddit pertama kali menarik perhatian pada penemuan yang mengkhawatirkan ini ketika mereka menemukan alat perekaman layar yang tidak diungkapkan tersembunyi dalam pengaturan aplikasi T-Life. Fitur tersebut, yang terletak di bawah Manage > Settings Gear > Screen Recording Tool, secara otomatis diaktifkan tanpa notifikasi atau permintaan persetujuan dari pengguna. Ini berarti tak terhitung pelanggan T-Mobile mungkin tanpa sadar telah merekam penggunaan aplikasi mereka saat menavigasi melalui aplikasi tersebut.
Yang membuat situasi ini sangat meresahkan adalah kurangnya transparansi. Tidak seperti fitur sensitif privasi lainnya yang biasanya memerlukan izin eksplisit pengguna, T-Mobile mengimplementasikan kemampuan perekaman ini sebagai fitur opt-out daripada opt-in. Banyak pengguna tetap sama sekali tidak menyadari keberadaannya sampai sesama pelanggan membagikan temuan mereka di platform media sosial.
Lokasi Fitur: Kelola > Ikon Pengaturan > Alat Perekaman Layar (diaktifkan secara default)
Terbatas pada Seri iPhone 16 untuk Saat Ini
Fungsionalitas perekaman layar tampaknya saat ini terbatas pada perangkat tertentu, terutama mempengaruhi pengguna seri iPhone 16 yang menjalankan iOS. Pengguna Android dan mereka yang memiliki model iPhone lama belum melaporkan mengalami fitur ini, menunjukkan T-Mobile mungkin sedang melakukan peluncuran terbatas atau fase pengujian. Namun, ini tidak menjamin bahwa fitur tersebut tidak akan diperluas ke perangkat lain di masa depan.
Penerapan selektif ini menimbulkan pertanyaan tentang niat yang lebih luas dari T-Mobile dan apakah ini merupakan tempat uji coba untuk implementasi yang lebih luas di seluruh basis pengguna mereka.
Perangkat yang Terdampak: Saat ini terbatas pada seri iPhone 16 yang menjalankan iOS; Android dan model iPhone lama tampaknya tidak terpengaruh
Respons dan Justifikasi T-Mobile
Ketika dikonfrontasi tentang fitur perekaman yang tidak diungkapkan, T-Mobile membela implementasinya dengan mengklaim bahwa fitur tersebut melayani tujuan pemecahan masalah dan peningkatan pengalaman pengguna. Juru bicara perusahaan menyatakan bahwa alat tersebut hanya merekam aktivitas dalam aplikasi dan tidak melihat atau mengakses informasi pribadi apa pun, menekankan bahwa ini membantu memberikan pelanggan pengalaman yang lebih lancar dengan memungkinkan resolusi masalah yang cepat.
Operator tersebut mempertahankan bahwa perekaman terbatas pada interaksi aplikasi dan tidak menangkap notifikasi atau konten dari aplikasi lain. Namun, kritikus berpendapat bahwa bahkan perekaman khusus aplikasi dapat menangkap informasi sensitif termasuk detail pembayaran, data pelacakan perangkat, dan aktivitas integrasi rumah pintar.
Kekhawatiran Privasi dan Implikasi Keamanan
Riwayat pelanggaran data T-Mobile menambahkan lapisan kekhawatiran lain pada kontroversi ini. Perusahaan telah mengalami beberapa insiden keamanan dalam beberapa tahun terakhir, mengekspos jutaan catatan pelanggan. Mengingat rekam jejak ini, pengenalan kemampuan perekaman layar tanpa pengungkapan yang tepat telah meningkatkan kekhawatiran advokat privasi tentang potensi penyalahgunaan data atau kerentanan keamanan di masa depan.
Fakta bahwa pengguna harus secara manual menonaktifkan fitur setelah menemukan keberadaannya bertentangan dengan praktik privasi standar, di mana pengumpulan data sensitif biasanya memerlukan persetujuan eksplisit sebelum aktivasi.
Cara Menonaktifkan Fitur Perekaman Layar
Untuk pengguna yang terkena dampak yang ingin mematikan alat perekaman layar, prosesnya melibatkan navigasi melalui beberapa lapisan menu dalam aplikasi T-Life. Pengguna harus mengakses bagian Manage, mengetuk ikon Settings, memilih Preferences, dan kemudian menemukan opsi alat perekaman layar untuk menonaktifkannya. Lokasi pengaturan yang tersembunyi ini lebih menekankan kurangnya transparansi dalam pendekatan T-Mobile.
Langkah Menonaktifkan: Buka aplikasi T-Mobile → Pilih Manage → Ketuk ikon Settings → Pilih Preferences → Matikan alat perekaman layar
Konteks yang Lebih Luas dan Insentif Karyawan
Kontroversi ini muncul di tengah kritik yang lebih luas terhadap strategi aplikasi T-Life T-Mobile. Laporan menunjukkan bahwa karyawan T-Mobile menerima bonus 10 dolar Amerika Serikat untuk setiap pelanggan yang mereka yakinkan untuk menginstal aplikasi, dengan target unduhan terkait dengan evaluasi kinerja. Strategi promosi yang agresif ini, dikombinasikan dengan fitur perekaman tersembunyi, menunjukkan investasi korporat yang signifikan dalam pengumpulan data melalui aplikasi.
Insiden ini menyoroti ketegangan yang berkembang antara keinginan perusahaan telekomunikasi untuk data pengguna dan ekspektasi pelanggan untuk privasi dan transparansi dalam layanan digital.