Peluncuran GPT-5 yang sangat dinanti-nantikan dari OpenAI telah memicu reaksi keras pengguna yang belum pernah terjadi sebelumnya, memaksa perusahaan untuk dengan cepat mengembalikan model-model lama dan mengakui kesalahan perhitungan mendasar tentang ekspektasi pengguna. Yang seharusnya menjadi peluncuran triumfal dari model terpintar, tercepat, dan paling berguna dari perusahaan ini, malah menjadi kisah peringatan tentang ikatan emosional yang terbentuk antara pengguna dengan sistem AI.
 |
|---|
| CEO OpenAI Sam Altman merenungkan reaksi keras yang tidak terduga setelah peluncuran GPT-5 |
Kesenjangan Antara Performa Teknis dan Pengalaman Pengguna
Meskipun hasil benchmark yang mengesankan menempatkan GPT-5 di puncak grafik untuk matematika dan penalaran, pengguna melaporkan degradasi signifikan dalam performa praktis. Model baru ini dikritik karena memberikan respons yang lebih pendek dan lebih klinis yang tidak memiliki percikan kreatif dan kecerdasan emosional dari pendahulunya, GPT-4o. Pengguna telah mendokumentasikan kasus-kasus di mana GPT-5 merespons situasi sensitif, seperti kematian orang terkasih, dengan rekomendasi dingin untuk rumah duka daripada respons empatik yang biasa mereka dapatkan dari model-model sebelumnya.
Tolok Ukur Performa GPT-5
| Kategori | Performa GPT-5 | Perbandingan |
|---|---|---|
| Matematika dan Penalaran | Teratas di grafik | Unggul dari GPT-4o dan GPT-3o |
| Prompt berbasis teks | Kompetitif | Mengalahkan Google Gemini 2.5 |
| Waktu respons | Lebih cepat | Meningkat dari pendahulunya |
| Kecerdasan emosional | Menurun | Jauh lebih buruk dari GPT-4o |
Respons Darurat Terhadap Protes Pengguna
Reaksi keras tersebut begitu parah sehingga CEO OpenAI Sam Altman mengadakan sesi Reddit Ask Me Anything darurat dalam beberapa hari setelah peluncuran. Perusahaan dengan cepat mengembalikan akses GPT-4o untuk pelanggan berbayar dan memperkenalkan beberapa mode operasional untuk GPT-5, termasuk opsi auto, thinking, fast, dan pro. Respons cepat ini menyoroti betapa tidak siapnya OpenAI menghadapi intensitas keterikatan pengguna terhadap kepribadian dan gaya percakapan model sebelumnya.
Timeline Respons OpenAI
- Peluncuran Awal: GPT-5 menggantikan semua model lama tanpa peringatan
- Protes Pengguna: Keluhan langsung di Reddit dan media sosial
- AMA Darurat: Sam Altman mengadakan sesi Reddit dalam hitungan hari
- Pemulihan Model: GPT-4o dipulihkan untuk pelanggan Plus
- Ekspansi Fitur: Mode Auto, Thinking, Fast, dan Pro ditambahkan
- Pembaruan Batas Tarif: 3.000 pesan/minggu untuk mode GPT-5 Thinking
Kegagalan Teknis Memperparah Masalah Peluncuran
Peluncuran GPT-5 semakin diperburuk oleh kegagalan kritis dalam sistem autoswitcher atau router baru yang dirancang untuk mengarahkan kueri ke model yang paling sesuai. Gangguan teknis ini secara tidak sengaja mengarahkan permintaan pengguna ke model yang lebih cepat tetapi kurang mampu seperti GPT-3, menciptakan kualitas yang tidak konsisten dan memperkuat persepsi bahwa GPT-5 kurang cerdas dibandingkan pendahulunya. Kerusakan ini berkontribusi pada frustrasi pengguna yang meluas dan memicu teori konspirasi tentang sabotase yang disengaja untuk mendorong pengguna tingkat gratis keluar dari platform.
Ketergantungan Emosional Mengungkap Masalah Sosial yang Lebih Dalam
Kontroversi ini telah mengekspos hubungan emosional yang mendalam yang dikembangkan banyak pengguna dengan sistem AI. Postingan media sosial yang viral menggambarkan pergantian model sebagai kehilangan satu-satunya teman mereka dalam semalam, dengan pengguna merinci bagaimana mereka bergantung pada GPT-4o untuk dukungan trauma, persahabatan selama isolasi, dan bimbingan emosional harian. Reaksi ini telah memicu diskusi tentang peran AI dalam mengatasi kesepian yang meluas dan keterputusan sosial, terutama karena sistem-sistem ini semakin berfungsi sebagai terapis dan pelatih kehidupan untuk populasi yang rentan.
Kategori Keluhan Pengguna
- Respons Emosional: Respons yang klinis dan kurang empatik
- Kemampuan Kreatif: Berkurangnya percikan kreativitas dan kepribadian
- Akurasi Teknis: Kesalahan geografis dan faktual
- Panjang Respons: Interaksi yang lebih pendek dan transaksional
- Topik Sensitif: Penanganan situasi emosional yang tidak tepat
- Konsistensi: Kualitas yang bervariasi akibat kegagalan autoswitcher
Pembelajaran Korporat dan Implikasi Masa Depan
Altman secara publik mengakui bahwa OpenAI meremehkan seberapa besar pengguna menghargai kepribadian dan nada selain kemampuan teknis. Perusahaan sekarang sedang mengerjakan versi GPT-5 yang lebih hangat yang bertujuan untuk menyeimbangkan presisi klinis model baru dengan kepribadian yang mudah didekati yang membuat GPT-4o populer. Pengalaman ini telah menyoroti kebutuhan akan peluncuran bertahap dan opsi kustomisasi pengguna yang lebih besar untuk sifat kepribadian AI.
Kerentanan Kompetitif di Pasar AI
Kesandungan GPT-5 terjadi pada waktu yang kritis ketika pesaing seperti Anthropic, Meta, dan Google mempersiapkan model-model terbaru yang dapat memanfaatkan kesalahan langkah OpenAI. Meskipun ChatGPT memiliki pengenalan nama yang sudah dikenal luas, reaksi keras ini menunjukkan bahwa superioritas teknis saja tidak dapat menjamin loyalitas pengguna di pasar AI yang semakin ramai. Insiden ini telah menimbulkan pertanyaan tentang apakah pengembangan AI mencapai plateau dan apakah perusahaan kehilangan fokus pada kebutuhan pengguna dalam mengejar pencapaian benchmark.
Jalan ke Depan untuk Pengembangan AI
Kontroversi GPT-5 mewakili momen penting bagi industri AI, menetapkan kontinuitas emosional sebagai faktor penting dalam pengembangan produk. Ketika sistem AI menjadi lebih terintegrasi dalam kehidupan sehari-hari dan hubungan personal, perusahaan harus menyeimbangkan kemampuan yang berkembang dengan mempertahankan kepercayaan dan koneksi emosional yang telah dibentuk pengguna. Episode ini menunjukkan bahwa pengembangan AI masa depan perlu memprioritaskan pengalaman pengguna dan kecerdasan emosional di samping kekuatan komputasi murni untuk mempertahankan posisi pasar dan kepuasan pengguna.