Samsung secara resmi mengonfirmasi bahwa kulkas premium Family Hub mereka yang dihargai antara 1.800 dolar AS hingga 3.500 dolar AS kini akan menampilkan iklan pada layar built-in mereka. Langkah ini telah memicu kritik luas dari konsumen yang merasa dikhianati oleh perusahaan yang pada dasarnya mengubah perangkat mahal menjadi papan iklan.
Raksasa teknologi Korea Selatan ini menyebut inisiatif tersebut sebagai program percontohan yang dirancang untuk memperkuat nilai bagi pelanggan. Namun, banyak pengguna melihatnya secara berbeda, menganggap iklan pada perangkat yang telah mereka bayar dengan harga premium sebagai gangguan yang tidak diinginkan di rumah mereka.
Harga Kulkas Samsung Family Hub
- Model entry-level: $1.800 USD
- Model premium: Hingga $3.500 USD
- Target pasar: Pelanggan AS (program percontohan)
Jalan Licin Iklan Perangkat Pintar
Respons komunitas mengungkapkan kekhawatiran mendalam tentang ke mana tren ini mungkin mengarah. Pengguna membuat perbandingan dengan produk Samsung lainnya, khususnya smart TV mereka, yang sudah menampilkan iklan meskipun harga belinya tinggi. Pola ini menunjukkan bahwa begitu sebuah perusahaan memperkenalkan iklan ke satu lini produk, hal itu sering menyebar ke produk lainnya. Kekhawatirannya adalah bahwa apa yang dimulai sebagai program percontohan pada kulkas pada akhirnya bisa meluas ke mesin pencuci piring, mesin cuci, dan perangkat terhubung lainnya.
Beberapa pengguna membayangkan skenario dystopian di mana perangkat mungkin menolak berfungsi kecuali iklan ditonton secara lengkap. Meskipun ini bukan kasus saat ini, kekhawatiran tersebut mencerminkan kecemasan yang berkembang tentang seberapa besar kontrol yang mungkin pada akhirnya diberikan produsen atas perangkat yang telah dibeli konsumen secara langsung.
Implementasi Teknis dan Keterbatasan Kontrol Pengguna
Implementasi Samsung menampilkan iklan pada Cover Screen ketika tampilan Family Hub sedang idle, khususnya pada tema Weather, Color, dan Daily Board. Perusahaan menyatakan bahwa iklan tidak akan muncul pada tampilan Art Mode atau album foto, dan pengguna dapat menutup iklan individual, meskipun iklan yang ditutup mungkin muncul kembali setelah periode kampanye mereka berakhir.
Namun, tidak ada opsi untuk sepenuhnya menonaktifkan semua iklan. Pengguna menghadapi pilihan yang tidak nyaman: memutuskan kulkas pintar mahal mereka dari internet untuk menghindari iklan, sehingga kehilangan fitur pintar yang mereka bayar, atau menerima iklan sebagai bagian dari pengalaman dapur harian mereka.
Di mana pun ada layar, di situ ada perangkat lunak. Kapan pun ada perangkat lunak, akan ada pembaruan. Kapan pun ada pembaruan dan layar, iklan akan muncul - dan persetujuan akan diinjak-injak.
Implementasi Tampilan Iklan
- Lokasi: Cover Screen saat tampilan Family Hub sedang idle
- Tema yang terpengaruh: Weather, Color, Daily Board
- Tema bebas iklan: Art Mode, Gallery/album foto
- Kontrol pengguna: Dapat menutup iklan individual, tetapi tidak ada opsi untuk menonaktifkan sepenuhnya
- Metode pengiriman: Pembaruan perangkat lunak Over-the-network (OTN)
Hak Konsumen dan Respons Pasar
Waktu peluncuran iklan ini menimbulkan pertanyaan tentang hak konsumen dan ekspektasi produk. Banyak pengguna membeli kulkas ini tanpa mengetahui bahwa mereka pada akhirnya akan menampilkan iklan. Praktik memperkenalkan iklan melalui pembaruan perangkat lunak setelah pembelian terasa menipu bagi konsumen yang membuat keputusan pembelian berdasarkan pengalaman produk asli.
Diskusi komunitas mengungkapkan bahwa perangkat Samsung sudah memiliki reputasi untuk masalah keandalan dan layanan garansi yang buruk. Menambahkan iklan yang tidak diinginkan pada produk yang sudah dianggap bermasalah oleh banyak pengguna tampaknya akan mendorong pelanggan menuju pesaing yang menawarkan alternatif yang lebih sederhana dan bebas iklan.
Solusi Alternatif yang Dibahas oleh Pengguna
- Putuskan koneksi internet kulkas (kehilangan fitur pintar)
- Beli kulkas non-pintar tanpa layar tampilan
- Pilih kompetitor seperti Speed Queen untuk perangkat rumah tangga
- Tunggu kemungkinan tier premium "bebas iklan" (saat ini belum ditawarkan)
Implikasi yang Lebih Luas untuk Perangkat Smart Home
Perkembangan ini menyoroti tren yang mengkhawatirkan dalam industri smart home. Ketika produsen mencari aliran pendapatan baru, mereka semakin melihat perangkat di rumah konsumen sebagai platform iklan. Biaya rendah prosesor dan layar membuat secara ekonomis menarik bagi perusahaan untuk menanamkan layar dan konektivitas internet ke dalam perangkat, menciptakan peluang untuk pendapatan berkelanjutan melalui iklan.
Situasi ini berfungsi sebagai pengingat bahwa pintar tidak selalu berarti lebih baik bagi konsumen. Perangkat tradisional tanpa layar atau konektivitas internet tetap kebal terhadap jenis injeksi iklan pasca-pembelian ini, membuat mereka semakin menarik bagi pengguna yang menghargai kesederhanaan dan pengalaman bebas iklan.
Langkah Samsung dengan iklan kulkas mungkin akan menjadi kasus uji untuk seberapa banyak gangguan iklan yang akan ditoleransi konsumen di rumah mereka, dan apakah kekuatan pasar pada akhirnya akan memberikan reward atau menghukum perusahaan yang memprioritaskan pendapatan iklan daripada kepuasan pelanggan.
Referensi: Samsung confirms its $1,800+ fridges will start showing you ads