Amazon menghadapi pertarungan hukum kritis saat Federal Trade Commission bersiap membawa raksasa e-commerce tersebut ke pengadilan atas tuduhan bahwa perusahaan tersebut sengaja menipu jutaan pelanggan untuk mendaftar keanggotaan Prime dan membuat pembatalan menjadi sangat sulit. Kasus ini merupakan salah satu tantangan regulasi paling signifikan terhadap Amazon dalam beberapa tahun terakhir dan dapat mengubah secara fundamental cara layanan berlangganan beroperasi di seluruh industri teknologi.
Pengadilan Memberikan Kemenangan Pra-Persidangan kepada FTC
Hakim Federal John Chun telah memberikan pukulan signifikan kepada Amazon dengan memutuskan bahwa perusahaan tersebut melanggar Restore Online Shoppers' Confidence Act ( ROSCA ). Hakim menemukan bahwa Amazon secara ilegal mengumpulkan informasi penagihan pelanggan sebelum sepenuhnya mengungkapkan syarat-syarat material keanggotaan Prime . Putusan pra-persidangan ini memberikan momentum substansial kepada FTC saat pemilihan juri dimulai Senin ini di Seattle , diikuti dengan persidangan yang diperkirakan akan berlangsung selama sebulan yang dapat menetapkan preseden baru untuk praktik layanan berlangganan.
Jadwal Persidangan:
- Kasus awalnya diajukan: 2023
- Pemilihan juri dimulai: Senin, September 2025
- Perkiraan durasi persidangan: Sekitar satu bulan
- Kasus antitrust Amazon terpisah dijadwalkan: Awal 2027
Pola Gelap dan Taktik Desain Menipu
Kasus FTC berpusat pada dugaan penggunaan pola gelap oleh Amazon - elemen desain manipulatif yang menipu pengguna untuk membuat keputusan yang mungkin tidak akan mereka buat. Menurut pengaduan yang diajukan pada 2023, Amazon sengaja merancang proses pendaftarannya untuk mendaftarkan pelanggan dalam langganan Prime tanpa pemahaman penuh atau persetujuan eksplisit mereka. Taktik desain ini diduga membuat tidak jelas bagi pengguna bahwa mereka berkomitmen pada langganan berbayar berulang, melanggar baik Bagian 5 dari FTC Act maupun persyaratan ROSCA untuk persetujuan konsumen yang terinformasi.
Pelanggaran Hukum Utama yang Dituduhkan:
- Pelanggaran Pasal 5 dari Undang-Undang FTC
- Pelanggaran Restore Online Shoppers' Confidence Act ( ROSCA )
- Penggunaan "pola gelap" yang menyesatkan dalam proses pendaftaran berlangganan
- Membuat pembatalan menjadi sangat sulit bagi pengguna
Labirin Pembatalan Membuat Frustasi Pelanggan
Selain proses pendaftaran, FTC menuduh bahwa Amazon menciptakan sistem pembatalan yang sengaja rumit yang mencegah pengguna mengakhiri keanggotaan Prime mereka. Pemerintah mengklaim Amazon menyadari bahwa menyederhanakan proses pembatalan akan mengurangi pendapatan dan sengaja memperlambat perubahan yang akan memudahkan pelanggan untuk membatalkan. Praktik ini diduga menjebak jutaan pengguna dalam langganan yang tidak lagi mereka inginkan, menghasilkan pendapatan substansial melalui frustrasi pelanggan daripada kepuasan yang tulus.
Tanggung Jawab Eksekutif dan Akuntabilitas Perusahaan
Putusan Hakim Chun meluas melampaui tanggung jawab perusahaan hingga mencakup potensi akuntabilitas personal bagi eksekutif Amazon . Dua eksekutif tingkat tinggi Amazon dapat menghadapi tanggung jawab individual jika FTC berhasil membuktikan kasusnya selama persidangan. Perkembangan ini merupakan eskalasi signifikan dalam penegakan regulasi, karena tanggung jawab personal bagi eksekutif telah menjadi semakin langka dalam litigasi perusahaan. Hakim juga mengkritik Amazon karena menahan dokumen dari FTC dalam apa yang dia karakterisasi sebagai perilaku yang setara dengan itikad buruk.
Konsekuensi Potensial:
- Tanggung jawab korporat untuk Amazon
- Tanggung jawab pribadi untuk dua eksekutif Amazon
- Kemungkinan redesain proses berlangganan Prime
- Perubahan di seluruh industri terhadap praktik layanan berlangganan
Pembelaan Amazon dan Dampak Industri
Amazon secara konsisten menyangkal semua tuduhan, dengan juru bicara Heather Layman menyebut klaim FTC salah baik dalam fakta maupun hukum. Perusahaan mempertahankan bahwa proses pendaftaran dan pembatalan Prime -nya jelas dan sederhana, menekankan kepuasan pelanggan dengan layanan tersebut. Namun, Amazon memang setuju untuk menyederhanakan proses pembatalan Prime -nya di Eropa pada 2022 setelah tekanan regulasi, menunjukkan pengakuan bahwa perbaikan diperlukan.
Implikasi Regulasi yang Lebih Luas
Kasus ini mencerminkan tindakan keras pemerintah yang lebih luas terhadap praktik layanan berlangganan yang mencakup baik administrasi Republik maupun Demokrat. Sementara mantan Ketua FTC Lina Khan memperjuangkan penegakan agresif terhadap perusahaan teknologi, Ketua saat ini Andrew Ferguson telah melanjutkan mengejar kasus Amazon meskipun sebelumnya menentang beberapa regulasi terkait langganan. FTC juga telah mengajukan pengaduan serupa terhadap platform besar lainnya, termasuk gugatan baru-baru ini terhadap Uber karena diduga mempersulit pembatalan langganan Uber One .
Potensi Transformasi Industri
Jika FTC menang, putusan tersebut dapat memaksa perubahan fundamental tidak hanya pada Amazon Prime tetapi pada layanan berlangganan di seluruh industri teknologi. Perusahaan mungkin perlu mendesain ulang proses pendaftaran mereka untuk memastikan persetujuan pengguna yang eksplisit dan menciptakan prosedur pembatalan yang sama sederhananya. Pergeseran menuju transparansi dan kontrol pengguna ini dapat mendefinisikan ulang ekonomi langganan, memprioritaskan pilihan pelanggan yang tulus daripada optimasi pendapatan melalui manipulasi desain.