Konflik yang semakin memanas antara raksasa e-commerce Amazon dan startup AI Perplexity mewakili momen penting bagi masa depan belanja otomatis. Inti dari perselisihan ini adalah browser Comet milik Perplexity, sebuah agen AI yang dapat secara mandiri masuk ke akun pengguna, mencari produk, dan menyelesaikan pembelian di Amazon. Apa yang awalnya berupa permintaan untuk menghapus integrasi Amazon kini telah meningkat menjadi ancaman hukum formal, mempersiapkan panggung untuk kasus penting yang dapat menentukan bagaimana agen AI berinteraksi dengan platform online mapan dan siapa yang pada akhirnya mengendalikan pengalaman berbelanja pelanggan.
 |
|---|
| Gambar promosi browser bertenaga AI milik Perplexity, Comet, yang berada di pusat sengketa hukum dengan Amazon |
Serangan Hukum Amazon Terhadap Belanja AI
Amazon telah mengambil langkah luar biasa dengan mengirimkan surat cease-and-desist kepada Perplexity, menuntut penghapusan segera fungsionalitas Amazon Store dari browser Comet. Raksasa ritel ini mengklaim bahwa Perplexity telah mengabaikan beberapa peringatan tentang pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan Amazon. Dalam surat yang ditanggapi hingga tanggal 3 November 2025, pengacara Amazon menegaskan bahwa operasi Comet merupakan penyusupan ilegal yang melanggar statuta penipuan komputer. Perusahaan berargumen bahwa Comet tidak mengidentifikasi dirinya dengan benar sebagai agen AI dan melewati fitur belanja penting yang memastikan pengalaman pelanggan yang optimal. Amazon telah mengancam akan mengejar semua upaya hukum dan equitable remedies jika Perplexity gagal mematuhi, menandai konfrontasi hukum besar pertama perusahaan dengan firma AI terkait teknologi otomasi belanja.
Linimasa Hukum Utama:
- Oktober 2024: Amazon dilaporkan membuat beberapa permintaan kepada Perplexity untuk menghapus Amazon dari pengalaman Comet
- November 2025: Amazon mengirimkan surat perintah penghentian formal dengan batas waktu 3 November 2025
- Potensi Hasil: Amazon mengancam akan "mencari semua upaya hukum dan keadilan yang tersedia" jika tuntutan tidak dipenuhi
 |
|---|
| Logo Amazon, melambangkan respons perusahaan terhadap konfrontasi hukum dengan Perplexity terkait otomasi belanja AI |
Tanggapan Tegas Perplexity dan Pembelaan Inovasi
Perplexity telah merespons dengan kekuatan yang sama, menyebut tindakan Amazon sebagai perundungan korporat yang dirancang untuk membatasi inovasi. Dalam postingan blog bernada tajam yang berjudul Bullying is not innovation, startup AI ini memposisikan dirinya sebagai juara hak konsumen melawan apa yang digambarkannya sebagai upaya Amazon untuk mempertahankan kendali atas pengalaman berbelanja pengguna. Perusahaan berargumen bahwa Comet mewakili pergeseran fundamental dalam dinamika kekuasaan, mengembalikan kendali ke tangan pengguna daripada membiarkan mereka tunduk pada algoritma periklanan Amazon. Perplexity mengklaim bahwa motivasi sebenarnya dari Amazon adalah melindungi pendapatan iklannya dan mempersiapkan landasan untuk asisten belanja AI-nya sendiri, Rufus, sambil mencegah alternatif pihak ketiga mendapatkan daya tarik di pasar AI agentic yang sedang muncul.
Konflik Inti: Pengalaman Pengguna Versus Kendali Platform
Pertempuran ini berpusat pada visi yang fundamentally berbeda tentang bagaimana AI seharusnya meningkatkan belanja online. Amazon berpendapat bahwa Comet menurunkan kualitas pengalaman berbelanja dengan melewati fitur-fitur penting seperti perbandingan harga, opsi pengiriman, dan rekomendasi produk. Perusahaan berargumen bahwa ketika Comet melakukan pembelian secara otomatis, pelanggan mungkin melewatkan informasi produk yang kritis, gagal mendapatkan harga terbaik, dan kehilangan peluang untuk mengkonsolidasikan pengiriman guna efisiensi dan manfaat lingkungan yang lebih baik. Amazon mempertahankan bahwa asisten belanja AI mana pun harus beroperasi secara transparan dan menghormati keputusan penyedia layanan tentang partisipasi, menarik paralel dengan bagaimana aplikasi pengiriman makanan dan agen perjalanan online bermitra dengan restoran dan maskapai penerbangan daripada beroperasi tanpa izin.
Perbedaan Inti:
| Aspek | Posisi Amazon | Posisi Perplexity |
|---|---|---|
| Pengalaman Pengguna | Comet menurunkan kualitas pengalaman berbelanja dengan melewati fitur-fitur kunci | Comet meningkatkan pengalaman dengan menghilangkan iklan dan manipulasi |
| Transparansi | Agen AI harus mengidentifikasi diri mereka dan beroperasi secara terbuka | Pengguna mengontrol pengalaman belanja otomatis mereka sendiri |
| Hak Platform | Penyedia layanan dapat memutuskan apakah akan berpartisipasi | Korporasi besar tidak seharusnya memblokir inovasi yang membantu pengguna |
| Dasar Hukum | Melanggar undang-undang penipuan komputer dan ketentuan penggunaan | Intimidasi korporat untuk melindungi pendapatan iklan dan kontrol |
Implikasi Lebih Luas untuk AI dan E-commerce
Konfrontasi hukum ini mewakili momen penting bagi seluruh ekosistem agen AI. Hasilnya dapat menetapkan preseden penting untuk bagaimana perusahaan AI berinteraksi dengan platform online mapan dan apa yang merupakan perilaku otomatis yang dapat diterima. Jika Amazon menang, perusahaan AI lainnya kemungkinan perlu membentuk kemitraan resmi dengan platform e-commerce untuk mengaktifkan fungsionalitas belanja, berpotensi membatasi pilihan dan inovasi konsumen. Sebaliknya, kemenangan untuk Perplexity dapat membuka pintu bagi banyak agen AI untuk beroperasi di berbagai toko online tanpa izin eksplisit, mengubah secara fundamental bagaimana konsumen berinteraksi dengan platform e-commerce. Perselisihan ini juga menyoroti ketegangan antara ambisi AI Amazon sendiri, khususnya asisten belanjanya Rufus, dan inovasi AI pihak ketiga yang mengancam untuk melewati lingkungan belanja Amazon yang dikontrol dengan hati-hati.
Asisten Belanja AI yang Bersaing:
- Perplexity Comet: Browser AI pihak ketiga yang secara otonom berbelanja di Amazon menggunakan kredensial pengguna
- Amazon Rufus: Asisten belanja AI milik Amazon yang diluncurkan pada Juli 2024
- Shopify AI: Melaporkan peningkatan 11x lipat dalam pembelian berbasis AI sejak Januari 2025
Masa Depan Belanja AI Agentic
Pengamat industri mengamati situasi ini dengan cermat, menyadari bahwa konflik Amazon-Perplexity dapat mendefinisikan lanskap regulasi dan operasional untuk asisten belanja bertenaga AI selama bertahun-tahun yang akan datang. Seiring dilaporkannya peningkatan sebelas kali lipat dalam pembelian bertenaga AI oleh Shopify sejak Januari 2025, potensi pasar untuk belanja agentic jelas cukup besar. Pertarungan hukum ini memunculkan pertanyaan mendalam tentang agensi pengguna, otoritas platform, dan apakah AI seharusnya berfungsi sebagai alat transparan yang meningkatkan pengalaman berbelanja yang ada atau sebagai agen otonom yang secara fundamental menata ulang bagaimana konsumen berinteraksi dengan pasar online. Penyelesaian konflik ini kemungkinan akan mempengaruhi tidak hanya Amazon dan Perplexity, tetapi juga seluruh arah pengembangan AI di sektor e-commerce.