Dalam eskalasi tekanan regulator yang signifikan terhadap raksasa ekonomi gig, Uber kini menghadapi serangan hukum terkoordinasi dari Federal Trade Commission (FTC) dan hampir separuh negara bagian di Amerika Serikat. Inti perselisihan berpusat pada layanan langganan Uber One perusahaan, dengan pihak berwenang menuduh adanya pola penagihan yang menyesatkan dan proses pembatalan yang sengaja dibuat rumit untuk menjebak konsumen. Gugatan ini merupakan ujian besar bagi hukum perlindungan konsumen di era model pendapatan berulang berbasis aplikasi dan dapat menetapkan preseden tentang bagaimana perusahaan teknologi memperoleh persetujuan dan menangani pembatalan.
Serangan Hukum Terkoordinasi Terhadap Model Langganan Uber
Lanskap hukum untuk Uber berubah secara dramatis minggu ini. Pada 15 Desember 2025, Federal Trade Commission (FTC) mengajukan keluhan yang diamendemen yang bergabung dengan koalisi yang belum pernah terjadi sebelumnya dari 21 negara bagian dan District of Columbia. Langkah ini mengubah kasus dari tindakan federal menjadi tantangan hukum nasional, menandakan front terpadu di antara jaksa agung negara bagian dan regulator federal. Negara-negara yang terlibat mencakup seluruh negeri, dari Alabama dan Arizona hingga New York dan California, menunjukkan keprihatinan luas dan bipartisan atas praktik yang dituduhkan. Keluhan yang diamendemen mengintensifkan gugatan asli yang diajukan oleh FTC pada bulan April, menambah kekuatan hukum yang signifikan dan permintaan khusus untuk sanksi perdata di bawah hukum federal dan negara bagian.
Negara Bagian yang Bergabung dalam Gugatan FTC (21 Negara Bagian + DC): Alabama, Arizona, California, Connecticut, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Virginia, West Virginia, Wisconsin, dan District of Columbia.
Tuduhan "Dark Patterns" dan Pendaftaran yang Menyesatkan
Regulator telah melontarkan tuduhan serius terhadap praktik bisnis Uber, berfokus pada bagaimana langganan Uber One dipasarkan dan dikelola. Keluhan tersebut menuduh bahwa Uber membebankan biaya kepada konsumen untuk langganan tanpa mendapatkan persetujuan yang jelas dan terinformasi. Dalam beberapa kasus, pelanggan dilaporkan ditagih sebelum masa uji coba gratis yang diiklankan bahkan berakhir, secara efektif membatalkan penawaran "gratis". Lebih lanjut, gugatan tersebut mengklaim bahwa Uber membuat klaim yang menyesatkan tentang potensi penghematan dari langganan, yang menjanjikan anggota biaya pengiriman USD 0 dan penghematan hingga USD 25 per bulan. Pihak berwenang berpendapat bahwa manfaat yang diiklankan ini tidak konsisten diberikan, menyesatkan konsumen tentang nilai sebenarnya dari layanan.
Tuduhan Kunci dari Keluhan:
- Penagihan yang Menyesatkan: Menagih untuk Uber One tanpa persetujuan yang jelas; menagih sebelum masa uji coba gratis berakhir.
- Klaim Penghematan yang Menyesatkan: Mempromosikan penghematan (biaya pengiriman USD 0, hingga USD 25/bulan) yang tidak konsisten diberikan.
- Pembatalan yang Menghalangi: Diduga mengharuskan pengguna menavigasi hingga 23 layar dan melakukan 32 tindakan untuk membatalkan, melanggar persyaratan "mekanisme sederhana".
- Pelanggaran Hukum: Mengutip pelanggaran terhadap Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) dan berbagai undang-undang negara bagian.
Proses Pembatalan "Berliku-liku" Diperiksa
Mungkin tuduhan yang paling merusak berpusat pada kesulitan membatalkan langganan Uber One. FTC dan negara-negara bagian mengklaim bahwa desain alur pembatalan Uber merupakan "dark pattern"—antarmuka pengguna yang dirancang untuk membingungkan dan membuat frustrasi pengguna yang mencoba mengakhiri layanan. Keluhan tersebut merinci bahwa beberapa pelanggan dipaksa menavigasi "proses yang panjang dan sulit", yang dapat melibatkan mengetuk hingga 23 layar berbeda dan mengambil 32 tindakan terpisah untuk membatalkan. Ini, kata regulator, secara langsung bertentangan dengan janji publik Uber tentang keanggotaan yang mudah, "bisa-dibatalkan-kapan-saja" dan melanggar persyaratan untuk mekanisme pembatalan sederhana di bawah Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA).
Pembelaan Uber dan Taruhan Gugatan
Menanggapi tuduhan tersebut, Uber dengan tegas membantah segala kesalahan. Perusahaan menyatakan bahwa alur kerja pendaftaran dan pembatalannya jelas dan sesuai dengan hukum. Dalam sanggahan yang tajam, Uber mengklaim bahwa pembatalan "kini dapat dilakukan kapan saja dalam aplikasi dan bagi kebanyakan orang memakan waktu 20 detik atau kurang", sebuah kontras yang mencolok dengan deskripsi regulator tentang labirin 23 layar. Uber juga membingkai gugatan ini sebagai tindakan berlebihan yang mengancam operasi fundamental ekonomi langganan modern, memperingatkan bahwa kasus yang berhasil dapat "mengganggu cara sebagian besar layanan berbasis langganan berfungsi saat ini." Perusahaan telah bersumpah untuk membantah tuduhan tersebut di pengadilan, mempersiapkan panggung untuk pertarungan hukum berisiko tinggi.
Tanggapan Publik Uber: Menyangkali semua tuduhan praktik penipuan. Menyatakan pembatalan "kini dapat dilakukan kapan saja di dalam aplikasi dan bagi kebanyakan orang membutuhkan waktu kurang dari 20 detik." Mengklaim gugatan hukum ini mengancam operasi layanan berlangganan standar. Berencana untuk membantah tuduhan tersebut di pengadilan.
Dampak Potensial bagi Industri Teknologi dan Hak Konsumen
Hasil gugatan ini dapat memiliki konsekuensi yang luas melampaui Uber. Ini berfungsi sebagai sinyal jelas dari regulator bahwa antarmuka pembatalan yang "banyak hambatan" dan alur persetujuan yang tidak jelas untuk pembayaran berulang kini menjadi prioritas penegakan utama. Putusan yang melawan Uber dapat menyebabkan sanksi perdata yang besar dan memaksa desain ulang model langganan secara luas di seluruh industri teknologi, terutama untuk aplikasi yang mengandalkan perpanjangan otomatis. Bagi konsumen, kasus ini menyoroti alat hukum yang semakin tersedia untuk menantang praktik perdagangan digital yang tidak transparan. Per 17 Desember 2025, tindakan terkoordinasi ini berdiri sebagai salah satu tantangan regulator paling signifikan terhadap praktik bisnis inti platform teknologi besar dalam beberapa tahun terakhir.