Sebagai respons dramatis terhadap krisis hubungan masyarakat yang dengan cepat meningkat, raksasa teknologi China Xiaomi telah memberikan hukuman internal yang berat, termasuk pemecatan seorang karyawan dan pencabutan bonus tahunan dua eksekutif senior. Langkah ini diambil setelah upaya perusahaan untuk bermitra dengan seorang influencer online kontroversial, yang secara luas dianggap sebagai "pembenci Xiaomi" oleh basis penggemar setianya, memicu kemarahan luas dan tuduhan pengkhianatan dari pendukung intinya.
Pemicu Kontroversi
Krisis ini dimulai pada 5 Januari 2026, ketika rumor muncul secara online bahwa tim pemasaran Xiaomi sedang dalam pembicaraan, atau bahkan telah mengamankan perjanjian kerangka kerja tahunan, dengan Key Opinion Leader (KOL) terkemuka "Universal Big Bear", yang nama aslinya adalah Zong Ning. Individu ini memiliki reputasi lama di komunitas "Mi Fan" karena secara terbuka mengkritik produk dan strategi Xiaomi, pernah menyatakan, "Xiaomi tidak akan mati, Mi Fan-lah yang akan mati." Kredibilitasnya semakin ternoda oleh putusan pengadilan sebelumnya di mana dia diperintahkan untuk meminta maaf dan membayar ganti rugi sebesar CNY 160.000 karena menyebarkan rumor fitnah tentang perusahaan lain, Lenovo. Cuplikan tangkapan layar obrolan grup yang bocor, di mana KOL tersebut diduga membual "Ini sederhana, karena Xiaomi membayar saya," menjadi provokasi terakhir yang sangat menyinggung komunitas.
Tokoh Kunci dan Hukuman:
- KOL yang Terlibat: "Universal Big Bear" (Zong Ning)
- Tindakan terhadap Karyawan: Karyawan yang terlibat langsung dipecat karena "pelanggaran peraturan yang serius."
- Hukuman untuk Eksekutif:
- Xu Fei: Wakil Presiden Grup & CMO, karyawan Xiaomi nomor 46. Hukuman: Teguran resmi, penilaian kinerja 2025 dibatalkan, bonus tahunan penuh dicabut.
- Xu Jieyun: Manajer Umum, Departemen Hubungan Masyarakat. Hukuman: Teguran resmi, penilaian kinerja 2025 dibatalkan, bonus tahunan penuh dicabut.
- Riwayat Hukum KOL: Sebelumnya diperintahkan oleh pengadilan untuk meminta maaf dan membayar ganti rugi sebesar CNY 160.000 (sekitar USD 22.000) karena mencemarkan nama baik Lenovo.
Kemarahan Komunitas dan Penanganan Kerusakan Segera
Reaksi dari basis pengguna setia Xiaomi, para Mi Fan, cepat dan keras. Mereka membanjiri akun media sosial CEO Lei Jun dan eksekutif lainnya, menyatakan kekecewaan yang mendalam. Beberapa penggemar lama memamerkan koleksi perangkat Xiaomi mereka dari generasi pertama hingga model terbaru, menyatakan kepercayaan mereka telah hancur. Kemarahan ini memiliki konsekuensi bisnis yang nyata, dengan setidaknya satu blogger teknologi besar yang memiliki perjanjian kerangka kerja dengan Xiaomi secara terbuka mengumumkan penghentian kemitraan mereka dan bahkan menawarkan untuk mengembalikan unit ulasan. Menghadapi badai ini, Xu Jieyun, kepala departemen hubungan masyarakat Xiaomi yang baru saja diangkat kembali, mengeluarkan permintaan maaf pada malam tanggal 5 Januari. Dia mengonfirmasi tim telah melakukan kontak dengan KOL tersebut, menyatakan semua potensi kerja sama segera dihentikan, dan berjanji tidak ada kolaborasi di masa depan, menekankan bahwa "perasaan pengguna dan Mi Fan adalah yang paling kami pedulikan."
Pertanggungjawaban Perusahaan
Permintaan maaf publik gagal meredakan tuntutan akuntabilitas. Di bawah tekanan yang meningkat, Xiaomi melakukan penyelidikan internal dan memberikan serangkaian tindakan disipliner yang keras pada akhir 6 Januari. Perusahaan mengumumkan melalui akun juru bicara resminya bahwa karyawan yang bertanggung jawab langsung atas keterlibatan tersebut telah dipecat karena "pelanggaran peraturan yang serius." Lebih signifikan lagi, dua eksekutif terkenal dihukum karena pengawasan manajemen: Xu Fei, Wakil Presiden Grup dan Chief Marketing Officer (dan karyawan ke-46 Xiaomi), dan Xu Jieyun, General Manager Departemen Hubungan Masyarakat. Keduanya menerima teguran resmi, peringkat kinerja 2025 mereka dinyatakan tidak valid, dan dicabut seluruh bonus tahunan mereka—hukuman finansial yang substansial.
Eksekutif yang Jatuh dan Masalah Mendasar
Hukuman tersebut menyoroti taruhan tinggi dari kesalahan langkah ini. Xu Fei adalah sosok pendiri di Xiaomi, alumni Universitas Tsinghua dan Google yang bergabung pada 2010 dan naik untuk memimpin pemasaran global dan strategi merek. Xu Jieyun, seorang strategis PR berpengalaman dan penulis bersama sebuah buku dengan Lei Jun, baru saja kembali ke tampuk kepemimpinan PR pada November 2025. Hukuman mereka menegaskan keseriusan cara Xiaomi memandang dampak insiden tersebut terhadap kepercayaan pengguna inti. Analis dan komentator menyarankan kesalahan ini mengarah pada "kecemasan lalu lintas" yang lebih dalam dalam perusahaan—upaya putus asa untuk mendekati figur kontroversial untuk keterlibatan online yang berbalik secara spektakuler dengan mengasingkan pengguna yang paling mendukung. Episode ini memperkuat siklus bermasalah di mana mengkritik Xiaomi menghasilkan lalu lintas online, berpotensi mendorong liputan negatif.
Linimasa Peristiwa:
- 5 Januari 2026 (Sore): Muncul rumor tentang kemitraan Xiaomi dengan KOL kontroversial "Universal Big Bear."
- 5 Januari 2026 (Malam): Kepala PR Xu Jieyun mengeluarkan permintaan maaf publik, mengonfirmasi kontak, mengakhiri kerja sama.
- 6 Januari 2026 (Tengah Malam): Xiaomi merilis pernyataan resmi yang mengumumkan hukuman berat untuk karyawan yang terlibat dan dua eksekutif senior.
Dampak dan Pertanyaan yang Tersisa
Hukuman yang ketat ini menerima respons beragam. Beberapa Mi Fan memuji tindakan tegas sebagai langkah yang diperlukan untuk membangun kembali kepercayaan, melihatnya sebagai penegakan etos perusahaan "karena Mi Fan, maka ada Xiaomi." Yang lain tetap skeptis, melihat hukuman terhadap karyawan biasa dan eksekutif sebagai langkah dangkal untuk menenangkan opini publik tanpa mengatasi masalah sistemik dalam penyaringan mitra dan strategi pemasaran. Kritikus juga menunjukkan ironi bahwa sementara kritik media resmi besar di masa lalu tidak menghasilkan hukuman eksekutif, kemarahan penggemar atas kesepakatan KOL justru terjadi, menunjukkan kekuatan unik dari basis konsumen inti. Insiden ini berfungsi sebagai pengingat tajam bagi perusahaan teknologi secara global: di era merek yang digerakkan komunitas, pengkhianatan yang dirasakan terhadap basis pengguna inti dapat memicu krisis yang cepat dan mahal, di mana kerugian moneter dari hukuman mungkin kalah dibandingkan dengan erosi loyalitas merek jangka panjang.