Ketika Apple bersiap mengumumkan divisi layanannya melampaui ambang batas pendapatan 100 miliar dolar AS untuk pertama kalinya, kesuksesan finansial perusahaan ini dibayangi oleh ketidakpuasan pengguna yang semakin meningkat. Sementara analis memproyeksikan layanan dapat mencapai pendapatan tahunan sebesar 108,6 miliar dolar AS, yang mewakili sekitar seperempat dari total penjualan Apple, diskusi komunitas mengungkapkan kekhawatiran signifikan tentang kualitas perangkat lunak dan dorongan perusahaan yang semakin meningkat menuju periklanan dan layanan.
Proyeksi Keuangan:
- Pendapatan layanan saat ini: $108,6 miliar USD (estimasi)
- Proyeksi total pendapatan Apple 2025: $415 miliar USD
- Pangsa iPhone dari pendapatan 2025: ~50%
- Layanan diproyeksikan mencapai $175 miliar USD pada tahun 2030
Kekhawatiran Kualitas Perangkat Lunak di Tengah Kesuksesan Finansial
Pengguna Apple lama mengungkapkan kefrustrasian dengan apa yang mereka anggap sebagai penurunan kualitas perangkat lunak meskipun terjadi pertumbuhan pendapatan layanan yang besar dari perusahaan. Komunitas terbagi antara mereka yang menghargai penyegaran visual sistem operasi terbaru dan lainnya yang menggambarkannya sebagai rangkaian sistem operasi paling penuh bug dan tidak stabil yang pernah dirilis Apple. Sentimen ini datang dari pengguna dengan pengalaman puluhan tahun menggunakan produk Apple, menunjukkan bahwa masalah tersebut terlihat oleh pelanggan lama.
Debat ini menyoroti ketegangan antara peningkatan estetika dan keandalan fungsional. Sementara beberapa pengguna mengakui bug visual kecil hampir tidak berdampak pada kehidupan sehari-hari, yang lain membantah bahwa bug serius sebelumnya lebih konsekuensial, melibatkan kerusakan sistem file, pustaka foto yang rusak, dan cadangan Time Machine yang gagal. Keluhan saat ini lebih berfokus pada animasi UI, transisi yang tidak tepat, dan kurangnya polesan secara umum yang membuat rilis baru terasa terburu-buru dibandingkan dengan standar perangkat lunak Apple sebelumnya.
Mengejar pendapatan layanan telah menjadi keputusan terburuk di era Tim Cook: Iklan untuk layanan yang tidak saya inginkan atau butuhkan, mengganggu saya untuk menyelesaikan 'penyiapan' ponsel saya dengan mengaktifkan fitur yang tidak saya inginkan.
Dorongan Layanan dan Pertukaran Pengalaman Pengguna
Bisnis layanan Apple, yang mencakup App Store, iCloud, Apple Music, Apple TV+, dan kesepakatan menguntungkan Apple dengan Google untuk penempatan mesin pencari default, menghadapi perlawanan pengguna di luar sekadar kualitas perangkat lunak. Anggota komunitas melaporkan tekanan yang semakin meningkat untuk mengaktifkan layanan dan fitur yang tidak mereka inginkan, dengan lencana notifikasi pada aplikasi Pengaturan dan prompt yang terus-menerus menjadi keluhan umum.
Potensi pengenalan iklan di Apple Maps, yang dilaporkan direncanakan untuk tahun depan, merupakan perhatian khusus bagi pengguna yang memilih produk Apple khusus untuk menghindari pengalaman sarat iklan yang umum di platform lain. Langkah ini dilihat oleh beberapa anggota komunitas sebagai bagian dari pola yang lebih luas di mana pengembalian untuk pemegang saham diprioritaskan di atas pengalaman konsumen, dengan satu komentar mencatat bahwa Tim Cook dicintai Wall Street karena dia memprioritaskan pemotongan biaya dan pengembalian pemegang saham di atas pengalaman konsumen.
Komponen Bisnis Layanan Apple:
- App Store
- iCloud
- Apple Music
- Apple TV+
- Apple Arcade
- AppleCare
- Apple Pay
- Kesepakatan default pencarian Google
Menyeimbangkan Pertumbuhan dan Kepercayaan Pengguna
Diskusi komunitas mengungkapkan ketegangan mendasar antara kesuksesan finansial Apple dan kepuasan pengguna. Sementara pendapatan layanan terus tumbuh—diproyeksikan mencapai 175 miliar dolar AS dan lebih dari 30% dari total pendapatan pada akhir dekade ini—pengguna mempertanyakan apakah pertumbuhan ini datang dengan mengorbankan pengalaman berkualitas yang awalnya mendefinisikan produk Apple.
Tekanan hukum dan regulasi pada layanan Apple, khususnya App Store dengan biaya 30% pada barang digital, menambah lapisan lain pada gambaran kompleks ini. Bahkan ketika Apple berekspansi ke area baru seperti streaming olahraga langsung melalui kesepakatan Formula 1 senilai 700 juta dolar AS, hubungan inti dengan pengguna tampaknya bergeser dengan cara yang mengkhawatirkan pelanggan paling setia perusahaan.
Kesuksesan divisi layanan Apple tidak dapat disangkal dari perspektif finansial, tetapi percakapan komunitas menunjukkan perusahaan mungkin mencapai titik balik di mana pertumbuhan layanan lebih lanjut dapat mengubah pengalaman pengguna yang membuat produk Apple diinginkan sejak awal. Bagaimana Apple menavigasi keseimbangan antara pendapatan layanan dan kepuasan pengguna kemungkinan akan mendefinisikan hubungannya dengan pelanggan dalam tahun-tahun mendatang.
Referensi: Pendapatan Layanan Apple Diprediksi Lampaui 100 Miliar Dolar AS untuk Pertama Kalinya